Apple podle nejnovějších informací testuje ve vybraných Apple Storech novou funkci s názvem Live Notes. Ta využívá umělou inteligenci k nahrávání, přepisu a následnému shrnutí rozhovorů mezi zákazníky a techniky na Genius Baru. Cílem je zjednodušit práci zaměstnancům, kteří se díky tomu mohou více soustředit na řešení problémů než na zapisování poznámek.
Mohlo by vás zajímat
Systém funguje poměrně jednoduše. Po souhlasu zákazníka i zaměstnance se celý rozhovor nahraje, umělá inteligence z něj vytvoří přepis i stručné shrnutí a ty se následně uloží do interního systému Applu jako součást servisního záznamu. Samotná zvuková nahrávka se podle dostupných informací neukládá. Zaměstnanci navíc mohou přepis i shrnutí před uložením upravit.
Fotogalerie
Zaměstnanci mají obavy
Přestože Apple zdůrazňuje, že jde především o nástroj pro zefektivnění práce, mezi některými zaměstnanci vyvolal Live Notes obavy. Bojí se totiž, že by přepisy jejich komunikace se zákazníky mohly být v budoucnu využívány například při hodnocení pracovního výkonu nebo školení zaměstnanců. Apple je však podle dostupných informací ujistil, že manažeři k přepisům přístup nemají a systém je zatím čistě dobrovolný.
Mohlo by vás zajímat
V tuto chvíli není jasné, zda Apple rozšíří Live Notes do všech svých obchodů po světě. Firma zatím novinku testuje jen v omezeném počtu prodejen a teprve podle výsledků pilotního programu rozhodne, zda se z ní stane standardní součást návštěv Genius Baru. Pokud se však systém osvědčí, může v budoucnu výrazně změnit způsob, jakým probíhají servisní návštěvy v Apple Storech.
