Jan Kraus je známý tím, že si ve své show nenechá příliš diktovat co a kdy může uvádět. Není tak vyjímkou že se objevují sprostá slova nebo jmenování značek a to ne vždy v pozitivním slova smyslu. Nyní se panu Krausovi rozbil jeho nový iPhone 5, kterému přestalo fungovat tlačítko. Závadu, kterou by v Apple Store vyřešil během pár minut řešil několik dnů a stála ho nemálo nervů a také peněz, podívejte se však sami na příběh Jana Krause o tom, jak reklamoval iPhone 5 u společnosti Český Servis.
Dnes nejčtenější
Jen do nich do *****!
Český Servis… záleží kdo opravuje, osobně je musím pochválit, opravili mi iMac (problém s Motheboard) a služby nad rámec povinnosti!
Kdy uz tu bude krucifix Apple Store? Tohle he fakt neprijatelny, tem nasim takyservisum sverovat tak kvalitni zarizeni jako jsou veci od Applu.
Velkorysej Honza nám to hezky vysvětlil :D
Navíc, jen abych doplnil… Proti panu Krausovi nic nemám a v mnoha věcech s ním souhlasím, ALE je z Prahy, v Praze je mnoho AUTORIZOVANÝCH opraven iPhonů, kteří jsou prý schopni opravit/vyměnit iPhone na počkání (nejsem z Prahy, nevim…), navíc z toho mi vyplývá, že si koupil iPhone u autorizovaného(!) prodejce Apple (iStore…), já do těchto prodejen chodím jen si produkt „ošahat“ následně koupím přes Apple Store cz – často je cena lepší + plně konfigurovatelný produkt :)
Ja som minule bol v telekome reklamovat mobil lebo v nom hrkalo…mobil prisiel po dvoch tyzdnoch stym, ze reklamacia nebola uznana a oprava ma bude stat 290€ lebo je poskodena zakladna doska, nedalo mi to tak som zasiel ku znamemu do servisu, kde sme mobil rozobrali a zistile sme, ze jedina chyba bola jedna uvolnena srobka… Tak si spravte nazor..
Kritizuje normalny servisny postup. To ako keby kritizoval to ze si musi pockat v obchode pri pokladni az kym sa dostane na rad. Nemali od neho pytat iba 10 500 ale plnu sumu za telefon ak si ho chcel nechat u seba, pretoze ak by im ho nepriniesol, tak servis by musel vyplatit cely telefon nie polovicu. A expresny priplatok (tych 500Kc) je uplne normalna vec vsade vo svete, ked si niekto chce napr rychlo zariadit pas tiez si musi priplatit aby predbehol ostatne ziadosti
kraus je sef, nedivim sa mu ze sa nastval, je jasne ze ked za nieco clovek zaplati a nie malo tak ocakava spickovy servis,
mne ked prisiel iphone 4S s jemne otocenym home tlacidlom – mohol som ist do riti, lebo som ho mal z telekomu – kde uz nahradny biely iphone nemali lebo som kupil posledny, tak potesi vsak,
— eko je vsak mozne ze sa znici tlacitko za tak kratku dobu??, to sa mi na iphone 3G, 4 ani 4S nestalo..
a ked sa mu to prejavilo teraz tak mal asi jeden z prvych vadnych kusov a mal asi tu smolu ze sa mu to teraz stalo
Jan Kraus je najlepsi cesky moderator a zabavac
Pro Jaroslav: No tak tě mohu z vlastní zkušenosti ujistit,že to na počkání opravdu není:) Nejlépe mi vyšel servis ITS,ktery vyřizuje opravy i k produktum koupeny na apple.cz tam byla oprava formou vymeny opravdu velmi rychla(2dny).
Perfektne im to dal :))
tiež som mal problém so spoločnosťou „ceskyservis“ …mňa však v predajni ani neupozornili že budem čakať mesiac :D ……pri prvej reklamácii sa závada neprejavila, pri druhom pokuse som to radšej poslal priamo do servisu s podrobnejším popisom chyby. Opravili, po pár dňoch to znova odišlo….na tretí pokus sa im to zrejme podarilo dať doporiadku (mal to na starosti iný technik) , snád‘ to už vydrží :D ….
4obelixzm – a co jsi reklamoval za závadu, když Ti to rovnou nevyměnili?
velmi,velmi spravne
Jako správně to je :-) ale zase se chce kouknout i na to že donedávna apple svoje reklamace z velké míry neřešil a i za home tlačítko jste dostávaly nový telefon. A v ceně telefonu není započten i nadstandartní servis. Platí se za značku telefonu a za samotný produkty nikoliv za služby spojené se servisem
Vsadil bych se, že nevíme všechno. Moc bych za to nedal, že má iphone 5 od operátora a ty jsou u nás dost bezprizorní. Apple co s nimi zrušil smlouvy se o ty telefony už nestará, takže je má kompletně na triku operátor. A ten na to bohužel taky celkem kašle.
Ja jsem byla se servisem max spokojena. iP 4, tesne pred koncem zaruky od o2, nic extra mu nebylo, nahlasila jsem, ze pozaduji vymenu telefonu, ze se zasekava, nefunguji stacitka, predevsim hb a obcas je telefon nedostupny (rikam, ze to bylo HODNE nadsazene) a za 6 dnu jsem mela novy telefon i s nabijeckou, ktera byla praska a lezly z ni dratky. Ted mam uplne novy iP bez jedineho skrabance a dva roky zaruku ;) Maximalni spokojenost …
Bohužel Apple už nebude vyměňovat kus za kus, jako to dělal doposud v zahraničí, a to nikde. Všem to bude „posílat na opravdu“ kvůli každé sebemenší součástce.
Apple -1
když půjde reklamovat boty, tak bude chtít zápůjční boty?? asi ne, z jakýho titulu požaduje zápůjční telefon?? a když už ho chce, tak proč by mu ho měli půjčovat bez nebo s nízkou zálohou?? co kdyby ho měl zoxidovanej? tak si nechá zápůjční za cenu zálohy?? pardon ale je to idiot… když už se mu tady něco nelíbí, tak má kritizovat zákony… a kdyby se změnil zákon a musely by se po dobu reklamace půjčovat telefony, tak si zase bude stěžovat na zvýšení ceny… prostě typickej čech.
Ale má pravdu. Když už Apple zařídil, že je mobil součástí našeho života, neodmyslitelnou, tak by to měli vyřešit buď hned, nebo dodat náhradní a v případě reklamace by mu zůstal.
vzhledem k tomu, že mobil je „brána do světa“, pro mnohé jeden z nejdůležitějších zařízení k práci, tak porovnáváš neporovnatelné.
vždyť mu nabídli iphone4, to to mohl 2týdny vydržet svých aplikací…
dojan: Problém je, že nižší model je i třeba iPhone 4S a neznám tak nepostradatelnou appku, která by nebyla kompatibilní s iPhone 4S a s iP5 ano…
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Brfr7–6ESc
NEPOSTRADELNÉ PRO KAŽDÝ DEN :-D
dojane: Ty si koupíš 5 a máš se spokojit s nižším modelem? 4 je oproti 5 opravdu strašně málo výkonné a pomalé.
dojane: To je super :D To funguje jen na iP5, že?
On je trochu hysterický a tlačí na pilu, protože jinak je to historka okresního formátu, tak na minutu vysílání.
Ale jsou dvě věci, které jsou nepochopitelné. Za prvé nedostatek telefonů na za půjčení. iPhone je skutečně příliš specifický a není už tak primárně jen na telefonování a mnozí z vás s ním pracují. Je to smluvní servis Applu, takže by je mít měli. Buď od Apple, nebo ať si je koupí. A pokud je to pozáruční, ať je třeba za nějakou cenu pronajímají. Za druhé. Ta záloha na půjčený telefon, když mají ten jeho telefon v opravě je opravdu nemrav nemravná. Vysvětlování to účetními těžkostmi je problém, který si musí vyřešit sami. Tahle úroveň servisu, kdy je nezajímá, co vy si počnete, připomíná hodně socialismus. Dělají ostudu značce. A to nemluvím vůbec o té platební kartě. Jinak proti Českému servisu osobně nic nemám.
Mimochodem, ty příměry s tím kartáčkem na zuby a Breitlingy, (Zmiňoval jsi několikrát že je máš, takže už to všichni víme), je skutečně hluboce mimo mísu. Ale pobavilo mne to.
pořád nerozumím tomu, proč si všichni myslí že by prodejce / servis měl po dobu reklamace půjčovat náhradní telefon… tvrdil Vám někdo, když jste si ten telefon kupovali, že Vám ho v případě reklamace půjčí??
hlavní je, že to je v zahraničí běžné. U Applu například.
Netvrdím, že bych se bez iPhonu neobešel, ale tvrdím, že někteří se bez iPhonu zkrátka obejít nemohou. Já bych to zvládnul, takový problém by mi to nedělalo, byznys dělám na Macu, iPad/iPhone pouze v rychlosti v terénu, ale dělám na nich jiné věci. Nejde o to, že bych se nemohl bez toho obejít, ale že se nechci obejít. Jsou takovou samozřejmostí a denodenně mi v mnoha situacích pomáhají, vstáváním počínaje.
A hlavně – nejde tu pouze o byznys, ale i o osobní život. A tam bych se bez iPhonu/iPadu obešel jen těžko. Obyčejná reklamace – OK, ale když sami řeknou, že jde o výrobní vadu a stejně řekne, že musí čekat 3-5 dnů, ale že to stoprocentně dostane, to je věc jiná. V tom případě nevidím důvod, proč by mu to nemohli dát hned. Vždyť je to iPhone a služby pro zákazníky má Apple zřejmě nejlepší.
to je prece normalni, ze reklamace zabere nejaky cas. slibenych 3-5 dni je dobre? Proc tedy nekritizoval ten obchod, kde kupoval a rekli mu 14 dni?
Je to telefon a pokud kdyz poslete date telefon jinam, tak vam zapujcni taky nedaji.
Co ja vim,tak Apple zapujcni telefony servisu neposkytuje.
Place na spatne hrobe.
p. Krausovi a jemu podobnym vrele prajem telefon inej znacky a ich servis.
A ano, sluzby u nas nie su ako inde, ale Apple sa aspon snazi, aby boli dobre.
Romane, pokud bys ty neměl absolutně žádný problém s tím, že bys týden neměl iPhone, tak je to spíš známka toho, že iPhone vlastně ani nepotřebuješ, protože nevyužíváš jeho funkce tak, jak bys mohl. Neříkám, že bez iPhona nemůžu žít, jenom, že bych se cítil omezený bez určitých aplikací, které denně používám. Jen namátkou:
1Password
MoneyWiz – jak na firemní, tak na osobní finance, zapisuju si všechny výdaje/přijmy
Things
Reeder – nedívám se na zprávy a nečtu web, vše jen přes rss /Reeder/ – a hlavně z iphonu sbírám z google readeru články, které pak čtu, většinou na iPadu
Fotoaparát – člověk nikdy neví, kdy bude třeba fotit :-))
iRadar
Chess.com
imagisme
Trillian
Počasí
Neříkám, že tyto funkce nejsou i na iPadu, tam taky něco používám, ale ani iPad Mini není tak moc mobilní, abych jím mohl nahradit iPhone a používat vše na něm. A někdy se mi zkrátka nechce iPad vytahovat.
Nehledě na to, že když stojím v obchodě a chci se podívat na PIN, tak těžko budu vytahovat u pokladny iPad a zapínat 1Password. Nebo třeba každý náklad zapisovat do MoneyWiz, aby mi to pak dělalo krásné grafy, když na iPhonu je to pro to přizpůsobené – přidávání je tam výrazně rychlejší, než na iPadu. A hlavně iPad verze zobrazuje i další info – třeba kolik mám peněz, apod., takže by mohl kdokoli nahlédnout, iPhone při přidávání nic z toho neukazuje.
Nebo Things – potřebuji se rychle podívat, co mám udělat, mám proto vytahovat iPad?
Mně osobně by bylo celkem jedno, jestli bych dostal 4S, nebo 4, těch pár dnů bych to vydržel, nepoužívám na iPhonu nic, co by nešlo na 4. A pokud by mi to nenabídli, protože nejsem Jan Kraus, tak co mám dělat, pokud chci byť jen telefonovat? Předpokládejme tedy, že bych vše mohl dělat na iPadu.. To si mám od někoho mobil na těch pár dnů koupit a potom ho v rámci 14 dnů vrátit? To se mi příčí, proto bych měl celkem problém iPhone reklamovat, protože bez něj by bylo vše těžší – ba dokonce nemožné (telefonování, sms) a jsem dost rád, že pro to není žádný důvod.
Jaem – jasně, ale přece jenom iPhone se odlišuje hlavně sw, hw a službama. A člověk by čekal, že by na skvělé úrovni mohly být i v ČR, když už tu tolik let je. To, že ostatní prodejci jsou na tom ještě hůř, na tom nic nemění.
Nejedná se tu o to, že je to mediálně známý pan Kraus, ale o to, že jsou lidé, kteří již bez iPhonu a jeho aplikacím nemohou normálně fungovat. Systém okamžité výměny je naprosto geniální řešení pro koncového zákazníka ;)
nejde o to, že bych měl problém si ten PIN zapamatovat, ale mám víc karet a tam popravdě vůbec nevím, jaký je PIN, protože je mám relativně nově. (od té doby, co má fio své karty). A prostě to neřeším, protože už nemusím. Paměť mám dobrou, ale říkám si: Proč jí zbytečně zanášet věcmi, kterými nemusím. To je mimo jiné princip GTD. PIN své osobní karty si pamatuju, ovšem – stejně se radši podívám, že je to skutečně ten pin, který chci.
V té době jsem samozřejmě žil a musel jsem si to pamatovat, ale zase pro mě v té době byl telefon ničím, protože to byly krámy (můj poslední mobil před iPhonem byl Nokia E72) a nic než volat s tím stejně moc nešlo.. a ani to jsem tam nedělal rád.
Ak sa nemýlim, tak J.K. zrejme tiež trafil obdobie, keď sa Apple (a v nadväznosti na to asi aj ďalší zmluvní predávajúci a ich zmluvné servisy) rozhodol stopnúť akúkoľvek okamžitú výmenu pokazeného iPhoneu. Myslím si, že doplácame na to všetci tí, ktorí si kúpili Apple produkt ešte pred týmto rozhodnutím. Ja mám za to, že v cene nie lacného iZariadenia sme si zaplatili aj za „službu“ okamžitej výmeny (veď aj pre túto istotu Apple hlásal, prečo si kúpiť práve iZariadenie) a preto by riešenie prípadnej reklamácie malo brať do úvahy kúpu iZariadenia pred a po zavedení tohto kroku. Na jeho mieste by ma tiež štval postup servisu, aj keď síce zákonný, no ako píšem vyššie, zaplatil si za iné riešenie prípadnej reklamácie. To, že má možnosť mediálne to aj vyjadriť a že to aj využil, je už na ňom a jeho postoji.
Mně nějak uniká ta pointa jeho jednání… Proč nezavolal do Apple a nenechal si ten telefon vyměnit a nechat Apple, ať se stará? Předpokládám, že s jeho jménem by se i ta výměna dala časově trošku urychlit.
Taky bych nikdy nešel do PRODEJNY, jelikož bych si tam ani nikdy nic nekoupil. Oficiální Apple Store tady neni, takže nějaký iSetos nebo co já vim pro mě není řešení, když na netu Apple bez příplatků do pár dnů zboží dodá. Navíc, v těch kamenných obchodech obvykle i dražší – pochopitelně.
POŽADOVAT náhradu za opravovaný telefon je podle mě hloupost. Pokud to není přímo v záruce od výrobce, že v případě rozbití a následné reklamace bude stejný model po dobu opravy zapůjčen. Přijde mi to jako nad standart a jak zde někdo psal, když si koupíte například LV boty, které ve výsledku stojí třeba jako 2 ty iPhony, taky vám v obchodě v Pařížský nikdo nedá bačkory, abyste došli domů, když mu řeknete, že boty denně k životu potřebujete…
Nicméně se nedá nic než souhlasit s tím, že klasická 30ti denní lhůta u čehokoliv je hrozná a celkový systém reklamací jakbysmet. Kolikrát jsem drahý boty radši vyhodil, než jít do krámu, bavit se s nasranou prodavačkou a následně za měsíc tam zas jít a vyzvednout si ten samý pár ve stejném stavu s odmítnutou reklamací.
Kraus je sice namysleny kokot, ale Cesky servis kritizovat je spravne – jsou to neumetelove.
Tak jsem si to celé pořádně pročetl a rozhodl se vyjádřit až nakonec. Evidentně jste se tu rozdělili na ty, kteří mu dávají za pravdu a na ty, kteří ho kritizují. Já si myslím, že v dosti věcech má pravdu a ten přístup je né moc kvalitní ze strany servisu. Na druhou stranu starší model ať už to byl 4 nebo 4S by na těch pár dní (jakože to vážně byly 3 – 5 dní) mohl vydržet a to byla z jeho strany rozmazlenost. Aplikace by mu tam běžely všechny. Já osobně mám s českým servisem vícerozkušeností. Můžu říct, ale že ipod jsem měl vždy za 2 dny nový. Bohužel ho hoši nebyli schopni dodat s původním gravírováním. Jednou chyba ČS a jednou chyba applu takže moje reklamace doopravdy trvala měsíc, protože se reklamoval na 3x (o tom si udělejte obrázek sami)(a btw, na potřetí už jsem telefonicky mluvil s nějakým zástupcem přes oceán, který řešil proč ten ipod není v pořádku v novém stavu u mě doma :)). Na podruhé jsem šel před asi měsícem reklamovat iphone (nejela wifi, nešla zapnout) Bohužel jsem to musel řešit přes Qstore a výměna trvala 14 dní. Z mé strany je délka této reklamace velká, a to z jediného prostého důvodu a to toho, že to posílá do české servisu Qstore. Zbytečné, kdyby to šlo, raději si to pošlu sám (v pondělí) a v nejhorším (do pátku) mám nový telefon zpátky. Každopádně Krause mám rád a pobavil mě jako vždy :). Český Servis má hodně co dohánět.
A nyní bych něco řekl k tomu jak jste bez iphonu. Nemohu si pomoct, ale musím souhlasit s Romanem. Pánové byl jsem 14 dní bez iphonu a nebyl to pro mě vůbec žádný problém a nijak jsem to neřešil. Myslím si, že popravdě většina z vás (co tu psali jak strašně bez iP nemůžou být), bez něj opravdu být nemůžete a né, protože byste nemohli, ale protože nechcete!
Lukáš Valenta: A jak to prosímtě bys řešil kdybys ten telefon ztratil ?
Ja som takýto problém našťastie nemal, ale mňa naštvalo napríklad to, že mi z večera do rána vypovedala nabíjačka k 4S. Vravím si – pohoda – nič sa nedeje za ten čas budem dobíjať cez USB na PC. Zašiel som k operátorovi a ten okrem záručného listu a nefunkčnej nabíjačky odomňa požadoval aj telefón. Vraj aj ten musí zaslať do servisu !!!! Čože? Spýtal som sa !!! Si robíte srandu!!!
Nie srandu si nerobíme, taký je reklamačný poriadok a do servisu musí ísť všetko čo bolo v krabici. Ak chcem novú nabíjačku, musí ísť do servisu aj iPhone.
To akože keď sa mi napr. pokazí diaľkové od TV, tak musím zaniesť do servisu celý TV?
Na to som už odpoveď nedostal.
Redstare – třeba koupit novej..?
Rozumiem tomu čo hovorí Lukáš, ale ako vraví Roman – prežil by som to. Keby som reklamoval iPhone. Ale nabíjačku???
A co fakt, ze iPhone 5 a iPhone 4/4S maji jiny typ SIM? Abych mohl pouzivat jiny telefon, tak musim operatora pozadat o vymenu a aktivace trva az 24 hodin, takze jsem prakticky cely den bez telefonu, pokud mam jedno cislo.
maziman84
Každý operátor nabízí za cca 30kč převod z nano a micro na SIM…
denisruskin
ja vim, nezminoval jsem castku, ale dobu prevodu!
denisruskin
a to nepocitam fakt, ze po reklamaci musim o to same zazadat znovu, takze az 48 hodin bez telefonu :)
maziman – adapter na SIM stoji par drobnych…
Prostě je na něm tak závislý, že radši říkal že bez něj to 3 dny („pracovně“) nevydrží :D A protože je při penězích tak u toho dělal pořádnou scénu.
Souhlasím s Jaroslavem. Taky mám dobrou zkušenost a ochotu nad rámec.
, ale taky je fakt, že když jsem mluvil s jiným technikem tak to bylo přesně naopak.
@PeHr: ja ten postup pri reklamácii chápem. Servis musí vylúčiť, že chyba nie je v mobile, ale naozaj v nabíjačke. Ja viem, že ty to vieš, lebo si to vyskúšal, v OR to zrejme tiež pochopia, lebo im to predvedieš. No žiaľ ani ty ani predajca nie ste oprávnení odborne to posúdiť a vydať odborné stanovisko, že je to naozaj nabíjačkou.
Lukáš Valenta: tys me nepochopil. Co bys delal kdyby jsi ztratil ten telefon? Jak by jsi zadaval ty piny a podobne kdyz mas ten 1password a telefon by se ztratil? To by sis tyden nic nekoupil protoze bys nevedel pin a nemohl to zavest do sveho grafu vydeju? Ono verim ze k tomu je i jiny pristup treba z netu ale to je takovx problem si prepsat rekneme 10 hesel do poznamkoveho bloku v jinem telefonu (ktery je btw i v tupych telefonech) do doby nez mi vyreklamuji telefon? Nevim pripada mi to usmevne abych v podstate muj zivot zavisel na iphonu :-)
@mirmo80:
toto všetko viem aj ja. Len tam chcem vidieť ako dávaš niekomu telefón (teoreticky) na 30 dní za takúto p*covinu.
@PeHr: tiez by ma to stvalo, ale neurobime s tym nic :) Ale ze to pre posudenie potrebuju komplet, musis uznat aj ty.
Ale mas na vyber, mozes si nabijacku kupit sam a vykaslat sa na servis. Presne toto by som asi urobil ja.
Tááák a Krasovi sa podarilo čo chcel :D keď už nič iné, tak na LSA rozvíril teda poriadnu diskusiu
Kraus no… Ale zase se mu nedivím, chcou po něm 10500,- a nemůže platit kartou…
Zlatej Android, zatím no problem :D
R. Zavřel: Po shlédnutí diskuze mi uniká jedna věc – Proč vlastně „vedete“ tento web, když místo iPhonu je pro vás lednička?! Není mi jasné, proč člověk, kterého nezajímá pokrok a inovace (viz. nerecenzování S4) se vůbec vyjadřuje na webu tohoto zaměření.
Musím říci, že s firmou Český servis jsem zatím neměl špatné zkušenosti, a zároveň přiznat, že z naprosto standardní opravy a jednání servisu se bez přidaných (ne nutně pravdivích informací) vtipná historka udělat nedá…
rofl99: Tak ty jsi úplně mimo…
neda mi este posledny krat zareagovat na tych co sa stazuju na servisne postupy.. servisne postupy si nevymysla Cesky servis alebo iOpravovna atd.. postupy im diktuje priamo Apple takze ak sa panovi Krausovi nepacil servisny postup tak sa mal stazovat priamo na Apple nie na servis pretoze oni musia dodrziavat pravidla ak nechcu aby prisli o autorizaciu
@micro: OK, ale ked som iPhone kupil pred tymto rozhodnutim, tak som si za tento komfort patricne zaplatil. Ak je to aj jeho pripad, rozumiem jeho postoju. Tiez by sa mi to nepacilo.
Mna sa to netyka, ja mam iP od operatora a pri reklamcii som si uzil svoje. Ale takto?
Redstare – jak říkám, mám iPad, Mac, kde to je, ale už to není takový komfort.
Mno, nevím jaké máte zkušenosti s Č. Servisem,
Ale já mám 100% spokojenost v Brně. Nabíječka na AIR, 2 x iPhone a 1 x Ipad Retina.
Mohu jen doporučit.
přístroje jsem si mohl ponechat, jakmile došel nový kousek, tak jsem provedli výměnu.Tykalo se Ip a Ipadu.
Slušná diskuze. Osobně mám na to názor takový…
Telefon jistě používá Kraus zejména k práci, proto chápu, že požaduje telefon na zápůjčku. V mém servisu, kde servisuji auto mají vždy několik aut na zápůjčku, protože chápou, že auto používají také lidi k práci a jeho absence by znamenal značné komplikace – stejně jako absence telefonu. Pokud tedy servis investuje několik miliónůdo nákupu náhradních aut, nechápu proč autorizovaný servis Apple není schopen zajistit dostatečné množství telefonů na zápůjčku za několik desítek tisíc. Náhradní vozidlo je vždy trochu horší než mé servisované, ale není o tolik horší, abych se v něm styděl jezdit na schůzky. Mám poslední model luxusní limuzíny a na zápůjčku dostanu stejnou třídu, ale starší model. Krausovi nabídli iPhone 4, takže jednání servisu v tomto naprosto v pořádku. Neměli ale po něm chtít nějaké zálohy nebo poplatky. Dobrý servis by toto měl mít zdarma a jako záloha je přece Krausův iPhone 5.
Jednání Krause je tedy trochu přehnané, ale na druhou stranu některé narážky na postup servisu zcela chápu.
Roman Zavrel:
Ale v tady jde hlavne o to jak je mozne ze kdyz se mi ten telefon za ty same prachy rozbyje v angliji dostanu novej behem 10 min a kdyz s tim prijdu do cech a pozaduji ty same sluzby tak jsem za kretena
Roman : ale on na konci nerika stezujte si na servis ale nekupuj te to dokud applu nedojde ze se k nam takhle nemuze chovat. A myslel to nejen na apple ale jak v uvodu rekl na servis ceskych sluzeb celkove. Protoze v cechach platime za ruzne veci i vice penez nez na zapade ale sluzby dostavame vyrazne horsi a dokud si nezacneme stezovat a chtit to co je jinde standartem tak se nic nezmneni
Roman:
jsem applista uz strasne dlouho ale mrzime ze se tu diskuze zvrhla na obhajovani applu a konstatovani jakej je Kraus misto toho aby se resilo co udelat pro to aby jsme dosahli sluzeb jako vsude jinde a nenechali si vecne srat na hlavu
…a že si tady nikdo neztěžuje, že máme záruku ze zákona 2 roky a všude ve světě mají jen rok?!? (Záruku 2 roky mají za tučný příplatek) …když tedy jsou ty české servisy a služby tak na hovno?!?
Osobne jsem byl s Apple servisem spokojeny a jednalo se o vymenu ventilatoru v MacBook Air. Rychla komunikace, dodrzena cena, pribaleny vadny komponent, presne zaslani. Oprava trvala 2 pracovni dny a vse bylo dodrzneo, tak jak slibili = davam za 1.
U nás v grafickém studiu využíváme Český servis už několik let a musím říci, že je to naprosto seriózní servis.
Opravili nám staršího MacBooka druhý den, a rozbitého iphona 4s, který kolegovi zůstal na střeše auta a on se rozjel..
Vyměnili za nový iphone 4s bez problémů.
Osobnë mam s Českým servisem ty nejlepší zkušenosti. Pan Kraus, myslím požaduje více než standard.
Ale Kraus kritizuje celkove chovani velkych spolecnosti k zakaznikum to ze si k tomu vybral priklad z apple servisem neznamena ze apple servis je nejhorsi. Kdyby prisel do jakeho koli servisu v CR nedostal by lepsi slozby. A o to mu jde. Ja ziji uz nekolik let v angliji a pokud si zde neco koupim servis je zde vyrazne lepsi dva roky mam zaruku jako cela evropska unie a cena byva taky lepsi. Priklad na Amazonu jsem si koupil sluchatka za 100£ nehrali jak by mneli a po case odesel remote control vyplnil jsem reklamacni formular a amazon mi vratil penize bez toho aniz by se na sluchadka nekdo koukl nebo bych je nekam posilal. Jak to ze v UK je tenhle pristup mozny a v cechach ne ? To je ten problem na ktery Kraus upozornuje. Neni to o applu a o jeho servisu je to o sluzbach v cechach celkove a to petice nespravi to spravi jen jiny pristup zakazniku k firmam.
Nevim jak Honza,
ale moje zkusenost s CS je bezproblemova
(servisuji Apple a HP)
Martin
S Českým Servisem mám jen dobré zkušenosti. Musím pochválit nejen bezproblémovou a rychlou servisní opravu, ale i velmi vstřícný přístup k zákazníkům, což v dnešní době, není samozřejmností.
Otázka je, co naslibuje obchodník a co dovolí a předpisuje výrobce servisu. Z vlastní zkušenosti vím, že slibované postupy v případě problémů s výrobkem obchodníků se výrazně liší od možností servisu. Nehledě ke skutečnosti, že chování výrobců se dost výrazně liší, jiné možnosti jsou u nás a úplně jiné jsou vedle třeba v Polsku – jsou odvislé od velikosti trhu. A pokud někdo srovnává servis APPLE v USA nebo třeba jen v UK se servisem v ČR (respektive co APPLE umožňuje servisům), pak nevychází z údivu, tak jako vážený p. Kraus. Český servis je jeden ze servisů, co se chová profesionálně a bez větších problémů. (Zkušenosti se značkami HP, APPLE, Canon)
No tak, mnoho povyku pro nic. Náhradní řešení existovalo, nebylo využito. Že byl servis 3 hodiny cesty nebo čtyři je sice vtipné, ale není to věcí toho servisu. Osobní zkušenost tam mám s tiskárnou Canon. Přišel jsem, tiskárna, bude pravděpodobně opravena tehdy a tehdy, což se nakonec potvrdilo. Funguje bez problému. To je zatím moje jediná zkušenost s tímto servisem.
Musím zaklepat, ale zatím jsem jak se zmiňovaným českým servisem, tak i s jinými servisy neměl žádné problémy, vždy se vše vyřešilo k mé plné spokojenosti. Krause fakt nemusím…
Bohužel, že pan Kraus není obeznámen se servisní politikou Apple, není problém ani výrobce zařízení ani servisu. Dost by mě zajímalo v čem, třeba p. Kraus pere, ale když si koupíte pračku třeba za cenu vyšší než je iPhone 5 (dle definice p. Krause „je drahá“), tak je vcelku úspěch když vám jí přijedou opravit do týdne. A nevšiml jsem si, že by ani technická jednička na bíle spotřebiče v ČR nabízela pračku náhradní. Rovněž mě pobavilo to, jak se rozčiloval nad tím, že má platit zálohu na zapůjčený iPhone, když jím zůstane telefon po mrtvím. Dost živě si dokážu představit situaci, kdy po zesnulém zbyde iPhone, který si přijde vyzvednout notářka a na peníze, které stál ten iPhone zapůjčený (půlka nového iPhone) se bude rok čekat, než se dokončí notářské řízení a to jestli vůbec. Nevím, zda si tento člověk uvědomuje, jak to reálně funguje v ČR, ale asi moc dobře ne, když dokáže do televize vypustit toto.
Osobně jsem reklamoval na Českém servise, už několik zařízení od telefonu po počítače a vždycky můžu říct, že se mi snažili vyjít maximálně vstříc, byť nemuseli. Navzdory popisu panem Krausem se mi nezdá, že by mu byla odepřena možnost platit kartou. Platil jsem tam už několikrát s toho asi dvakrát kartou a vždy bez problému. Ale proč si kazit příběh pravdou.
Aspoň má pan Kraus o čem tlachat… Naše firma je dlouholetým klientem Českého servisu v Brně a naprostá spokojenost. Žádné zálohy či platby v hotovosti, tak nevim kde je problém. Ať jezdí do Brna a má vystaráno :-)
Český servis využívám jak v Brně tak i v Ostravě. Opravy tiskáren, notebooků, vždy bez problémů. Mohu využít jejich služeb svoz zakázek nebo sledování oprav – nemusím ztrácet čas ježděním do servisu. Já jsem spokojen.
U nového 4S zakoupeného v mironet.cz mě po dvou měsících začal dělat display artefakty. Jednoznačná technická závada.
Po 20 emailech o budoucím postupu reklamace jsem to vyřešil tak, že jsem si koupil nový 4S u jiné firmy a následně předal mobil na reklamaci, kdy už mě nezáleželo na době vyřízení. Po vyřízení reklamace výměnou za nový kus jsem ho obratem s minimální ztrátou prodal. Tedy takový „poplatek“ za okamžité vyřízení.
Až budě možná služba jako je tomu u notebooků z business třídy, kdy si doplatím rozšíření záruky, aby mě firma vyměnila notebook následující den, tak to bude rozumná řešení…
Setkal jsem se s x přístupy, jeden z nejlepších byl v http://www.iphoneclinic.cz ale úplně nejlepší a nejlevnější byla oprava od kamaráda ze střední školy :)
Myslím si, že Jan Kraus na tom byl ještě dobře. Já šel taky s iPhonem 5, kvůli power buttonu, který reaguje jen na opravdu silný stisk, jinak vůbec. Pán v Českým servisu mi oznámil, že Apple telefony neopravuje, že ale za asi 8 nebo 10 000 mohu dostat nový kus výměnou za ten můj rozbitý. Nic jsem neřekl, a s prásknutím dveřmi jsem odešel. Od té doby jsem tam nebyl, ale mám v plánu se tam stavit, až tam bude někdo jinej než on, byl bych rád kdyby mi vyměnili za nový kus, jelikož mi spadnul na zem a a v levém rohu mám telefon hodně promáčknutej a ostří pod displejem :-) Ale když jsem šel reklamovat sluchátka Earpody a dostal jsem nový kus, to mě potěšilo :-)
Já zase nedoporučuji iphonepoint.cz. Velice negativní zkušenost. Používají neoriginální čínské zmetky a totálně vám vykuchají vnitřek telefonu a seberou originální části. Takže velký pozor!