Tisková zpráva: RBP získala 2. října 2024 certifikát ISO 9001, který ji zavazuje poskytovat kvalitní služby v oblasti veřejného zdravotního pojištění včetně dalšího smluvního pojištění a neustále pracovat na zlepšování svých procesů. Získání této prestižní certifikace trvalo 18 měsíců. Po třech letech bude provedena recertifikace.
„Systém řízení kvality ISO 9001 je momentálně nejvyhledávanější normou pro řízení kvality s více než milionem certifikovaných organizací ve 180 zemích světa. Protože jsme chtěli garantovat pojištěncům, spolupracovníkům i obchodním partnerům trvalou kvalitu svých služeb, rozhodli jsme se o něj usilovat. Zavedení systému nám zároveň umožňuje rychleji reagovat na měnící se potřeby klientů,“ uvedl Antonín Klimša, výkonný ředitel zdravotní pojišťovny RBP.
V praxi to znamená, že si vedení RBP stanovilo cíle a plány v oblasti svých služeb a ty byly následně pomocí nastavených procesů realizovány. Zdravotní pojišťovna současně sledovala účinnost těchto opatření, aby mohla operativně reagovat a tyto procesy průběžně zefektivňovat. „Řešily se i principy řízení lidských zdrojů, procesy komunikace s klienty nebo interní audity. Opět z toho důvodu, abychom v závěru byli schopní co nejefektivněji naplnit očekávání našich pojištěnců a smluvních partnerů,“ dodal Antonín Klimša.
Ve vztahu ke klientům a partnerům bylo například cílem snížit počet stížností nebo zvýšit spokojenost a důvěru v kvalitu poskytovaných služeb. Ve vztahu k zaměstnancům pak formulování měřitelných cílů, zdokumentování pracovních postupů nebo stanovení odpovědnosti za jednotlivé procesy.
Přípravná fáze k získání certifikace trvala 18 měsíců. „Je třeba si uvědomit, že nešlo o jednorázový proces, ale proces neustálého zlepšování, který musel být zahrnutý do každodenních procesů RBP,“ upozornil Antonín Klimša. Platnost certifikátu je 3 roky, poté musí být vydán certifikát nový. V mezidobí ještě probíhá tzv. dozorový audit.
Diskuze k článku
Diskuze není pro tenhle článek otevřena.
