Zavřít reklamu

Steve JobsPri správach o neúspechoch spoločnosti Apple za minulý mesiac sa objavilo viacero komentárov o tom, že Steve Jobs by toto nikdy nedopustil. Je pravda, že Steve by za problémy so streamovaním, iOS 8.0.1 a ohýbaním iPhone vyrazil dvere niekoľkými ľuďmi. Je ale treba poznamenať, že aj počas jeho života došlo k pár problémom – napríklad v roku 2010 sme sa stretli s Antennagate u iPhone 4, vďaka čomu užívatelia strácali signál kvôli zlému umiestneniu antény v prvých modeloch iPhone 4. Prečo to však za Steva Jobsa nebol taký problém ako dnes?

Steve Jobs si bol vedomý toho, že nič nie je dokonalé a aj produkty spoločnosti Apple môžu byť problémové. Preto sa rozhodol spraviť ponúknuť čo najdokonalejší zážitok a lásku zákazníkov ku spoločnosti, čo sa mu podarilo reklamami, skvelou zákazníckou skúsenosťou v obchodoch Apple Store, balením produktov a podporou, ktorá bola po ruke vždy, keď bolo treba. Steve Jobs vedel, že práve takto si Apple získa srdcia a vernosť svojich zákazníkov a vedel, že aj keď nastanú problémy, zákazníci budú ochotní čakať do momentu, než príde riešenie a že si aj napriek problémom budú chcieť kúpiť ďalšie produkty spoločnosti Apple. Aspoň takto si na Stevovo riešenie problému pamätá bývalý reklamný guru Applu Ken Segall, ktorý stojí aj za populárnym webom Scoopertino.

Související články

Dnes nejčtenější