Ken Segall: Steve Jobs vedel, ako na medializované problémy!

Steve JobsPri správach o neúspechoch spoločnosti Apple za minulý mesiac sa objavilo viacero komentárov o tom, že Steve Jobs by toto nikdy nedopustil. Je pravda, že Steve by za problémy so streamovaním, iOS 8.0.1 a ohýbaním iPhone vyrazil dvere niekoľkými ľuďmi. Je ale treba poznamenať, že aj počas jeho života došlo k pár problémom – napríklad v roku 2010 sme sa stretli s Antennagate u iPhone 4, vďaka čomu užívatelia strácali signál kvôli zlému umiestneniu antény v prvých modeloch iPhone 4. Prečo to však za Steva Jobsa nebol taký problém ako dnes?

Steve Jobs si bol vedomý toho, že nič nie je dokonalé a aj produkty spoločnosti Apple môžu byť problémové. Preto sa rozhodol spraviť ponúknuť čo najdokonalejší zážitok a lásku zákazníkov ku spoločnosti, čo sa mu podarilo reklamami, skvelou zákazníckou skúsenosťou v obchodoch Apple Store, balením produktov a podporou, ktorá bola po ruke vždy, keď bolo treba. Steve Jobs vedel, že práve takto si Apple získa srdcia a vernosť svojich zákazníkov a vedel, že aj keď nastanú problémy, zákazníci budú ochotní čakať do momentu, než príde riešenie a že si aj napriek problémom budú chcieť kúpiť ďalšie produkty spoločnosti Apple. Aspoň takto si na Stevovo riešenie problému pamätá bývalý reklamný guru Applu Ken Segall, ktorý stojí aj za populárnym webom Scoopertino.



|
4
Leitz

Diskuze

    Od té doby, co jsem si nainstaloval nové safari tak se mi u seznamu nezobrazují v pravo firmy na reklamu sklik. Když to otevřu v chromu tak se ukazují. Netuší někdo proč? Díky moc za radu

    Reagovat

    Dělat mrtvého brouka je nejblbější možná strategie. Prohlášení, že je známo jen 9 ohnutých telefonů dělá dojem bezradnosti. Vůbec nezáleží na tom, do jaké míry je nebezpečí ohnutí reálné, všichni jsou přesvědčeni, že šestka se ohýbá.

    Reagovat

    Zabak : každej kdo se pohybuje ve výrobní sféře zná procenta kolik je povolená tolerance odchylek (zmetků atd) A i následný dopad na firmu jako takovou.
    Firma která stojí prakticky na vrcholu je odevšad vidět a na ni se směřují zraky všech a nejen pochvaly ale spíše kritiky.
    Jinými slovy pokud neznámá firma produkuje cca 10% zmetkovitost tak to mnohdy nikoho nzajímá ale pokud něco podobného se stane u takto prestižní firmy byť by se jednalo o setinu promile je to okamžitě medializováno.
    A i kdyby to nebyla pravda tak stín pochybnosti ulpěl (a konkurence se mne ruce)
    Osobně nevím kde je pravda, ale pokud se nepletu tak prakticky u všech výrobků je v záruční zprávě uvedeno že záruka ne nevztahuje na mechanické poškození.

    Reagovat

Napsat komentář

Zobrazit více

Zobrazit celou diskuzi
Přispět

Bazar

Fórum

  • Poslední příspěvky
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek

Leitz