Zavřít reklamu

Spoločnosť Apple má v Austrálii ďalší problém. Rok po tom, ako sa vďaka jeho Mapám stratilo šesť šoférov v jedinom lese, sa Apple dočkal kritiky pre nedodržiavanie tamojších spotrebiteľských zákonov. Spoločnosť totiž nedodržala vládou stanovenú reklamačnú politiku ale držala sa svojej vlastnej. Na vine môže byť v tomto prípade neznalosť Austrálskych zákonov zo strany Applu, no tento nedostatok už spoločnosť chce napraviť tým, že oboznámi pracovníkov Apple Store so novými pravidlami.

Ako spomína spotrebiteľský zákon v Austrálii, v prípade reklamácie produktov trpiacich závažnou chybou musí spoločnosť zákazníkovi ponúknuť odškodné, a to buď vo forme vrátenia peňazí alebo výmeny poškodeného tovaru za úplne nový. Toto pravidlo platí počas celých dvoch rokov od kúpy produktu, teda po celý čas záručnej lehoty. Apple však toto isté umožnil len zákazníkom, ktorí si predplatili dodatočnú službu AppleCare, ktorú poskytuje aj v ďalších krajinách sveta a to aj napriek tomu, že v Austrálii mal túto službu poskytovať úplne zadarmo. Austrálske zákony tiež tvrdia, že zákazníci majú nárok na bezplatnú opravu poškodeného produktu počas dvoch rokov od kúpy produktu, no Apple aj v tomto prípade porušoval zákon. Svojim zákazníkom tvrdil, že na bezplatnú opravu majú nárok iba po dobu dvoch týždňov od zakúpenia.

Rovnako porušil zákon aj z hľadiska štandardnej záruky. V tomto prípade Apple skrátil zákonnú, štandardnú dvojročnú záruku iba na jeden rok a rovnako sa zbavoval zodpovednosti za produkty tretích strán, ktoré predáva vo svojich obchodoch. Jedná sa pritom zväčša o rôzne príslušenstvo k existujúcim produktom. Apple tiež chcel riešiť reklamácie aj tým spôsobom, že zákazníkom daruje nákupné poukážky, tento krok však sa však nepokladá za prijatie reklamácie. Zistenia, ktoré zistila Austrálska komisia pre trhovú súťaž a práva spotrebiteľov, však Apple berie v úvahu. Apple hodlá do 6. januára/ledna 2014 napraviť nedostatky a to tak, že znovu otvorí uzatvorené prípady z obdobia uplynulých dvoch rokov a začne na svojej stránke informovať o tom, že zákazníci majú nárok na opätovnú reklamáciu v priebehu najbližších 90 dní.

*Zdroj: The Sydney Morning Herald

Související články

Dnes nejčtenější