Zavřít reklamu

Italský úřad pro ochranu hospodářské soutěže udělil společnosti Apple Inc. pokutu ve výši 900 000€. Důvodem pokuty v hodnotě 24 milionů korun je oklámání spotřebitelů. Podle italského úřadu totiž Apple neadekvátně informoval o zárukách jednotlivých produktů a zákazníkům nekale nabízel placené asistenční služby. Podle italské legislativy však mají být asistenční služby dva roky zdarma, tedy po dobu dvouleté záruky, která je v Itálii stejná jako v ČR a SR. Zjednodušeně řečeno nabízel Apple zákazníkům možnost zakoupit si Apple Care záruční servis, který je placený. Služba Apple Care v podstatě obsahuje vylepšenou záruku a to včetně asistenta na telefonu, který se zákazníkem řeší problémy 24 hodin denně. Tyto služby však mají být podle Italů zdarma. Samozřejmě se jedná o nadstandartní služby, které běžné firmy ke svým produktům v základní dvouleté zárůční lhůtě nedávají. Problém však nastal v tom, že Apple tlačil na zákazníky, aby si vylepšené služby Apple Care objednali a neuvedl, že na většinu z toho co Apple Care obsahují mají nárok zcela zdarma po dobu záruční doby.

Stejný problém v podstatě nastal i v ČR, kde situace není do dnešních dní vyřešena. Nezbývá než doufat, že ji za spotřebitele vyřeší stejně jako v Itálii stát, to však bude v případě naší republiky velmi marné čekání. Apple v ČR samozřejmě nabízí dvouletou záruční dobu, svě zákazníky o tom však neinformuje a místo toho nabízí rozšířené záruční služby za příplatek. Pokud tedy stát funguje, je vidět, že dokáže zatočit i s takovou korporací, jakou je společnost Apple. Bohužel stát musí fungovat. Pokud se vám tedy něco na licenčních podmínkách Apple v ČR nezdá, neváhejte okamžitě kontaktovat Ministerstvo Průmyslu a Obchodu a jeho oddělení Ochrany spotřebitelů, kontakty naleznete zde.

*Zdroj: www.online.wsj.com

Dnes nejčtenější

Další články