Zavřít reklamu

Firma Forrester Research zverejnila výsledky svojho každoročného prieskumu zákazníckej spokojnosti. Narozdiel od minulých ročníkov, kedy Apple predbiehala jedine spoločnosť Amazon, sa výsledky tento rok značne odlišujú. Zákaznícka spokojnosť s Applom v roku 2013 síce v porovnaní s rokom 2012 stúpla, no zákazníci sú spokojnejší so Sony, Samsungom a s Microsoftom. Práve tieto tri spoločnosti predbehli Apple a Apple preto z druhého miesta klesol hneď na piate miesto.

Všetky spoločnosti si v štatistike udržali skóre nad 80 bodov, pričom na prvom mieste sa umiestnil Amazon s výrazným skokom v porovnaní s minulým rokom. Podľa novej štatistiky získal v tomto prieskume Amazon skóre 91, čo v štatistike predstavuje excelentnú úroveň zákazníckej spokojnosti. Na druhom mieste sa nachádza spoločnosť Sony so skóre 83 a tesne za ňou spoločnosti Samsung a Microsoft. Tie v prieskume získali skóre 82, čo je o jeden bod viac, než získala spoločnosť Apple. Apple tu získal skóre 81 bodov, vďaka čomu sa udržal na úrovni Good.

Jedná sa pritom o zaujímavý výsledok, keďže za rok 2012 bola spokojnosť zákazníkov u konkurencie nižšia ako u Apple. Skúsenosť so Samsungom a Microsoftom vtedy dokonca získali skóre 75 a 74, čo je na hranici s úrovňou „Okay“. Dvojica vtedy zaznamenala pokles v spokojnosti presne tak ako Apple, zatiaľ čo spoločnosť Sony zaznamenáva stále zvyšujúcu sa spokojnosť zákazníkov s jej produktami. Tohto prieskumu sa zúčastnilo celkovo 7 500 zákazníkov z USA, pričom tí museli odpovedať na tri otázky týkajúce sa práve nákupnej skúsenosti.

forrester-apple2013
Zdroj: Redakce Letem světem Applem
*Zdroj: WSJ

Související články

Dnes nejčtenější