Zavřít reklamu

Apple aj tento rok bodoval v Americkom prieskume spokojnosti zákazníkov, ktorý sa koná každý rok. Presnejšie bodoval v segmente osobných počítačov, kam mimo iného patria aj tablety a zákazníci tak mohli vyjadriť svoju spokojnosť nielen s Macom, ale aj s iPadom. Spoločnosť si v tomto prieskume udržuje prvenstvo už jedenásť rokov a za ten čas ju ešte nikto neprekonal. Došlo však k menšiemu poklesu spokojnosti, kde oproti minulému roku získala spoločnosť o 3% než minulý rok, vďaka čomu získala celkovú spokojnosť 84%.

Najväčšiu hrozbu potom pre Apple predstavujú takzvané „ostatné spoločnosti“, medzi ktoré v tejto tabuľke patrí Samsung, Asus a Lenovo. Skóre ostatných výrobcov, ktorí vyrábajú počítače, je však v indexe spokojnosti menšie. Tabuľka ako taká sa sústredí na spokojnosť zákazníkov vo viacerých ohľadoch a skóre je určené na základe faktorov ako lojalita zákazníkov a ich chápanie kvality a hodnoty produktov, či produkty naplnili ich očakávania pred kúpou a nakoniec aj počet incidentov, kedy sa ľudia na výrobky sťažovali.

Apple customer satisfaction 2014
Zdroj: Redakce Letem světem Applem
*Zdroj: ASCI

Související články

Dnes nejčtenější