5. 12. 2016

Vývojáři her tvrdí, že někteří zákazníci zneužívají postoj Applu k vracení peněz za aplikace. Apple jim ale podle jejich vlastních slov odmítl pomoci, museli se tedy uchýlit k podniknutí vlastních kroků na svou ochranu. Jednalo se o to, že zákazníci opakovaně stahovali placené hry a podnikali nákupy v aplikacích, poté však po Applu požadovali vrácení peněz. K tomu obvykle dochází automaticky – zákazníci však pokračovali ve využívání obsahu. Problém s podvodníky, zneužívajícími reklamace aplikací z App Storu, musí vývojáři řešit sami.

Zákazníci Applu údajně zneužívají systému vrácení peněz za stahování aplikací a nákupy v aplikacích. Tvrdí to minimálně čtyři vývojářské firmy z Jižní Koreje. Uživatelé podle nich stahují aplikace, provádějí nákupy v aplikacích, a následně své nákupy reklamují s žádostní o vrácení peněz. Zakoupený reklamovaný obsah však nadále využívají. Apple údajně odmítl vývojářům pomoci. Vývojáři se snaží blokovat zneužívajícím přístup k obsahu, je to ale téměř nemožné, protože Apple odmítá poskytovat identitu uživatelů, kterým byly vráceny peníze.

Plnou kontrolu nad vracením peněz za mobilní obsah, mezi který patří také hry, má právě Apple – a je to Apple, kdo určuje, zda budou uživatelům vráceny peníze. Vývojáři se na procesu vrácení peněz nemohou žádným způsobem podílet a Apple jim odmítá poskytovat údaje o tom, kdo požádal o vrácení peněz a komu bylo vyhověno. Jedná tak údajně v zájmu ochrany práv zákazníka. Z tohoto důvodu nezbývá vývojářům nic jiného, než „ručně“ sledovat uživatelskou aktivitu a sledovat, zda i po reklamaci a vrácení peněz nadále pokračují ve využívání obsahu. Našly se i společnosti, nabízející tyto sledovací služby za určitý poplatek.

Tři ze čtyř výše jmenovaných společností – Flint, Nexon a Longtu Korea – uvedly, že jsou nuceny provádět svou vlastní kontrolu, aby mohly blokovat nepoctivé uživatele, kteří využívají hry a placený obsah i po vrácení peněz. Google rovněž nabízí uživatelům vrácení peněz, reklamace však musí být podána do dvou hodin od objednání. Pravděpodobnost, že by Apple svůj způsob spravování reklamací změnil, je hodně malá – je více než jasné, že stávající politika zákazníkům hodně vyhovuje.