Šéf věhlasného výrobce audio produktů Sonos přiznal, že firma při redesignu aplikace nepochopila potřeby zákazníků. Funkce chybí, kritika sílí a náprava má teprve přijít.
Mohlo by vás zajímat
Sonos se v posledních dnech potýká s nebývalou vlnou kritiky. Důvodem je přepracovaná mobilní aplikace, která podle uživatelů ztratila řadu důležitých funkcí a zkomplikovala běžné používání chytrých reproduktorů. Reakce byla tak silná, že se k celé situaci musel vyjádřit přímo CEO společnosti Patrick Spence – a ne zrovna sebevědomě. V interním e-mailu zaměstnancům, který získal server 9to5Mac, Spence připustil, že společnost „nepochopila reálný svět“. Přesněji řečeno: vedení Sonos podle něj podcenilo způsob, jakým uživatelé aplikaci každodenně využívají.
Fotogalerie
Uživatelé ztratili přístup k základním funkcím
Nová verze aplikace Sonos byla uvolněna minulý rok a měla přinést modernější design a jednodušší ovládání. Místo toho ale odstranila nebo dočasně znepřístupnila některé z klíčových funkcí – například úpravu budíků, možnost přidávat a upravovat seznamy skladeb ve frontě, či přístup k uloženým knihovnám.
Spence ve zprávě přiznal, že společnost měla lépe porozumět tomu, jak zákazníci své reproduktory ovládají a že měla změny testovat důkladněji a naslouchat zpětné vazbě. „Zásadně jsme podcenili, jaké funkce lidé skutečně potřebují,“ uvedl.
Náprava má přijít co nejdříve
Sonos aktuálně pracuje na obnovení některých chybějících funkcí a slíbil, že další přibydou v průběhu června. Firma tvrdí, že redesign nebyl míněn jako „zjednodušení“ na úkor funkčnosti, ale že šlo o nutný krok k budoucímu vývoji systému. To ale uživatele příliš neuklidnilo.
Na sociálních sítích a v recenzích aplikace se objevují stovky kritických komentářů. Sonos tak čelí nejen technickému problému, ale i zásadní ztrátě důvěry – a bude chvíli trvat, než ji získá zpět.
