Jednou z funkcí, kterou na svém MacBooku opravdu miluji, je možnost přijímat hovory, sms, iMessage či využívat FaceTime, aniž bych musel vzít do ruky iPhone. Protože mám počítač kvůli svému fungování v provozu takřka celý den, zvykl jsem si tuto funkci využívat opravdu hojně a není den, kdy bych alespoň na pár zpráv z MacBooku obratem neodpověděl. Tento týden se mi však stala opravdu nepříjemná věc, která mi využívání zmíněných funkcí na zhruba 24 hodin odepřela.
V pondělí odpoledne jsem si všiml, že se mi do Zpráv na MacBooku nesynchronizují zprávy z telefonu a celkově se chová aplikace poměrně zvláštně. Krom toho, že nezvládala posílat klasické sms, totiž vázly i iMessage či hovory. Myslel jsem si, že je chyba na mé straně a s nastavením MacBooku se pokusil trochu pohrát. Bohužel jsem však záhy zjistil, že jsem na to nejspíš krátký a nejsem už ani schopen se do služby opětovně přihlásit. Nepomohly ani tuny návodů z internetu či rady od kolegy Dana z redakce. Zprávy ani FaceTime prostě ne a ne fungovat.
S těmito hláškami jsem se při nefunkčních iMessage a FaceTime setkal:
Nezbylo mi tudíž nic jiného než druhý den zavolat na podporu Applu pro Českou republiku. Po chvilce čekání, kdy vám do sluchátka hraje příjemná hudba, jsem byl spojen s velmi ochotnou operátorkou, která se mi snažila s problémem pomoci. Po x pokusech a nápadech jsme se však shodli na tom, že na to sami nestačíme a je potřeba zavolat vyšší instanci.
Po chvíli čekání mě tedy operátorka přepojila k anglicky mluvící kolegyni do Irska, která se mi též snažila s mým problémem pomoci. Společnými silami jsme se nakonec dobrali až k tomu, že mi moje Apple ID, které je k přihlášení do Zpráv a FaceTime na Macu potřebné, Apple zablokoval, protože mě někdo označil jako spammera a “síto”, které má případné plané poplachy vyfiltrovat, aby k problémům, jako byl ten můj, nedocházelo, mě zachránit nedokázalo. Odblokování mého účtu však naštěstí proběhlo bez větších problémů a po znovupřihlášení do iPhonu, kde mi iMessage a FaceTime celou dobu fungovaly, jsem se po pár hodinách dočkal i přístupu do Zpráv a na MacBooku.
Podporu volejte až v případě nejvyšší nouze
Byla by však hloupost domnívat se, že nefunkční Zprávy či FaceTime na MacBooku jsou okamžitým impulzem pro kontaktování podpory. Než k tomuto kroku přistoupíte, je potřeba provést minimálně kontrolu vašeho internetového připojení, zkontrolovat správnost času a data, které musí být správně jak na iPhonu, tak na Macu a celkově zjistit, zda není účet například zablokovaný či zneužíván třetí stranou. Podezřelé chování či blokaci byste však měli zjistit už při samotném zárodku problému skrze maily a zprávy od Applu. Pokud se vám nepodaří do Zpráv či FaceTime dostat ani přesto, že výše zmíněné body splňujete na jedničku, zkuste ještě počítač restartovat a doufejte, že vám služba naskočí. Pokud však nefunguje ani po restartu, nemáte jinou možnost než podporu kontaktovat. Není však čeho se bát, operátoři se vám snaží vyjít maximálně vstříc a navádět vás přesně tam, kam potřebují, aby se případné problémy řešily co možná nejrychleji.
Ačkoliv může být tento článek pro pár z vás velkým přínosem, který jim může při potížích pomoci, doufám, že jej budete vyhledávat co nejméně. O nic příjemného se totiž rozhodně nejedná a vaši denní rutinu to naruší poměrně značně. Kdybych však měl ještě jednou zhodnotit přístup Applu k celému problému, dávám rozhodně palec nahoru.
Da se nějak udělat ,že smažu sms v telefonu a ona se automaticky smaže i v macu a iPadu ?
Proste v jednom smažu a v dalších už není.
To pokud vím nelze, na tuto funkci toužebně čekáme…
Aha i tak moc děkuji
Mohl by jsem se zeptat autora proč ho apple zablokoval a byl označen jako spammer ? Kvůli jakému důvodu ? Popř jestli je nutné kontaktovat operátora telefonicky nebo o to lze apple požádat e-mailem atd…
Ahoj, abych byl upřímný, absolutně nevím, z jakého důvodu mě zablokovali. FaceTime a iMessage využívám zcela standardně, takže si ze mě buď někdo chtěl udělal srandu nebo se proste na straně Applu stala nějaká nepředvídatelná chyba. Jinak kontaktovat podporu nejspíš můžeš i mailem ale po tom, co jsem řešil problém telefonicky přes půl hodiny a těch dotazu bylo poměrně hodně, si myslím, že bylo to bylo přes mail nejspíš na hooodně dlouho. Telefonát je v tomhle případě daleko svižnejší řešení.
me se naopak neda lognout mac do icloud
Ahoj,
mam velice podobný problé. Minulí tyden, po té co jsem si aktualizoval mac mi nejde přihlásit se na imessage i facetime.
Pozdeji jsem zjistil ze se mi běhěm aktualizace „samzalo“ Seriové číslo macu. V přehledu mi to jen ukazuje Unavalible.
A docela to naruší každodenní pracování. Od odemykaní pomocí hodinek po vařizování telefonátů.
Řešil jsem teď stejný problém. Česká Apple podpora hned věděla, s čím je problém, spojila mě s další zahraniční podporou a ta vše vyřešila během 10 minut. Důvod problému stejný. Díky redakci za info!!