Zavřít reklamu

Tablet Surface od společnosti Microsoft byl nejvýše ohodnocen z hlediska zákaznické spokojenosti. O šest bodů předehnal iPad od Applu, který se umístil na druhé příčce. Jedná se o výsledky studie spokojenosti s tablety v roce 2017, kterou má na svědomí společnost J.D. Power.

Jedná se o první vítězství Microsoftu na tomto poli za celých šest let, po které společnost J.D. Power zveřejňuje výsledky své studie spokojenosti s tablety. Společnost tedy získala skóre ve výši 855 bodů ve věci celkové spokojenosti. Nejvyšší možný počet ve studii činil 1000 bodů.

Zmiňovaná studie zkoumá a měří spokojenost zákazníků na trhu s tablety, a to v pěti oblastech: výkon (28%), snadnost zacházení (22%), funkce (22%) a cena (11%). Studie se účastní 2238 majitelů tabletů, kteří své dané zařízení vlastní po dobu kratší, než jeden rok. Účastníci byly dotazováni v období mezi říjnem a prosincem roku 2016.

Microsoft si v letošním ročníku studie vysloužil označení „jednoho z nejlepších“ na trhu, zatímco Apple s 849 body získal označení „lepší než většina“. Podle agentury J.D. Power jsou za letošní vítězství Microsoftu zodpovědné hlavně funkce a „stylové a designové faktory“. Na vysokém hodnocení tabletu Surface měla podíl široká nabídka předinstalovaných aplikací, internetové připojení a dostupnost výrobcem podporovaných doplňků. Poslední kategorie vyzdvihuje variabilitu tabletů Surface, a to na základě tvrzení zákazníků, kteří vykazují „vysoký počet používání příslušenství“ ve srovnání s konkurenty. Co se stylusu k Surfeace od Microsoftu týče, byl používán o 48% častěji, než je průmyslový průměr. Přídavná klávesnice k tabletu měla 51% využití ve srovnání se 14% průměrem.

„Platforma Microsoft Surface značně rozšířila možnost tabletů a nasadila laťku uživatelské spokojenosti,“ uvedl Jeff Conklin, viceprezident odvětví služeb v J.D.Power. „Tyto tablety jsou stejně schopné, jako řada laptopů, přesto stále fungují jako standardní tablety. Tato variabilita je ústředním bodem jejich přitažlivosti a úspěchu.“

Microsoft také porazil společnost Apple na poli velikosti tabletu, kvality použitých materiálů a atraktivity designu. Zákazníci Microsoftu, kteří používají řadu tabletů Surface Pro jsou často mladší, než zákazníci konkurenčních společností, a podle průzkumu mají větší tendenci „pokládat nástroje produktivity za důležité“.

Průzkum agentury J.D. Power prokázal, že spokojenost zákazníků s jejich tablety narůstá. Zákazníci mají v poslední době tendence vybírat si spíše větší displeje. Nejčastějšími kritérii pro výběr tabletů je nižší cena a předchozí zkušenost, mezi další kritéria patří například reputace. Téměř jedna třetina dotázaných si spolu s tabletem pořídila datový tarif.

surface_pro_4_vs_ipad_pro FB

Zdroj: MacRumors

Dnes nejčtenější

Další články