Zavřít reklamu

O Touch Disease, poruše, která fatálně zasáhla některé z iPhonů 6 Plus, již ví snad každý. Apple se však ke kauze zatím stále ještě nevyjádřil a zaměstnanci značkových prodejen Applu, které tento týden oslovili redaktoři serveru Motherboard, uvedli, že společnost si je chyby velmi dobře vědoma, jen nechává „génie“ ze servisních Genius Barů, aby nátlaku zklamaných zákazníků čelili sami.

Lidé z Motherboardu byli krátce po zveřejnění zpráv o poruše displeje aktivně kontaktováni hned třemi zaměstnanci Applu, kteří jim řekli, že „Touch Disease“ je ve firmě známým problémem.Příčina problému je zatím stále ještě nejasná, mezi hlavní podezřelé patří základní deska telefonu, jak jsme vás informovali již dříve.

Věc také může souviset s nošením telefonů v zadních kapsách kalhot. Protože opakování je matkou moudrosti, zopakujeme si i v tomto článku, že nepostřehnutelné ohýbání přístroje může mít za následek postupné uvolnění dvou „Touch IC“ čipů a tím pádem poruchu funkčnosti dotykového displeje. Ta se může mimojiné projevit problikáváním šedých pruhů v jeho horní části.

„Řekli zaměstnancům, že o problému vědí, ale v jistém smyslu je v tom nechali vymáchat, a tíhu toho všeho nechali na nich.“

Systém, používaný servisními techniky v prodejnách Applu, využívá aplikaci s názvem „Mobile Genius“, ve které zaměstnanci musí kategorizovat každý rozbitý přístroj, který se jim dostane do rukou. Telefony s poruchou displeje spadají buďto do kategorie „Blikající displej“ nebo „Multitouch problém“, uvádí jeden z bývalých zaměstnanců Genius Baru.

Po zvolení druhé možnosti systém okamžitě automaticky vyřadí jakékoliv možnosti opravy, a pokud se jedná o zařízení po záruce – což je u Touch Disease velmi běžné – je zákazníkovi nabídnuta možnost náhrady s poplatkem ve výši 329 dolarů.

„Standardním postupem byla dříve výměna displeje,“ uvádí dál bývalý zaměstnanec Applu. „Většina přístrojů byla v záruce, takže zákazníci neměli problém. Mobile Genius však brzy tento postup přestal umožňovat a jedinou možností zůstala výměna přístroje. O výměnu displeje jsme se neměli ani pokoušet. V tu ránu nám bylo jasné, že Apple o problému s Touch Disease ví, a je si i vědom toho, že na vině není displej jako takový,“ pokračuje.

Dodává, že inženýři v Applu si problému byli jistě plně vědomi, a zmiňuje dále interní firemní bulletin s názvem RetailMe, který má za úkol šíření informací. I v něm byli zaměstnanci z Genius Baru instruováni, aby zařízení, zasažená Touch Disease, zákazníkům vyměňovali.

Tato slova potvrdil i další zaměstnanec Applu. Ten se prý v obchodě běžně setkává se zákazníky, kteří se vztekají, protože kvůli zdánlivě jednoduché poruše displeje musí zaplatit přes tři sta dolarů.

Zaměstnanců se pomalu začíná zmocňovat nervozita pokaždé, když se jim do rukou dostane iPhone 6 nebo iPhone 6 Plus s problémovým displejem.

Poplatek 329 dolarů za výměnu přístroje, kterému již vypršela záruka, prý nemusí být vždy pravidlem – pokud je reklamovaný přístroj mimo záruku jen krátce, může být cena nižší nebo žádná. Záleží na konkrétních manažerech a konkrétních Apple prodejnách, ty jsou však pod přísným dohledem ještě vyššího vedení. To si poznamenává počet bezplatných výměn a pokud je jich příliš, musí zaměstnanec na kobereček.

Rovněž se klade důraz na to, aby se jednalo o telefony, se kterými bylo zacházeno dobře, které nejsou ohnuté a neutrpěly pád.

Nedávno byla kvůli aféře s Touch Disease podána na Apple dokonce hromadná žaloba a dotyčnou právnickou kancelář kontaktovalo již 6500 lidí. Jak jsme však již psali v úvodu článku, vyjádření ze strany Applu stále chybí, což má nepříjemný dopad nejen na jeho zákazníky, ale i na zaměstnance, kteří mají problém lidem jak na běžícím páse oznamovat, že jejich přístroji vypršela záruka a mají tudíž nárok na výměnu za tři sta dolarů. Některé dokonce tato situace dohnala i k nutnosti podat výpověď a hledat si novou práci.

touch-disease-fb
Zdroj: Redakce Letem světem Applem

Související články

Dnes nejčtenější