• iPhone
  • Mac
  • Apple Watch
  •  
    iStores.sk
    iPhone 7 iOS 10 Apple Watch 2
    iStores.sk

    I takhle můžete dopadnout, když budete chtít reklamovat Apple Watch

    Apple Watch Black iconČasto slýcháme na Apple a především na jeho technickou podporu a komunikaci se zákazníky jen chválu. Mnohdy, pokud máte například s iPhonem nějaký problém a řešíte jej v oficiálním Apple Storu, dostanete okamžitě nový kus a vše je vyřešeno. Apple je i hodnocen jako společnost, která řeší problémy svých zákazníků ze všech nejlépe, ale jak se zdá, tak tomu nemusí být úplně vždy a obzvlášť u nových Apple Watch tomu tak pravděpodobně není.

    Sám se o tom přesvědčil jeden z našich čtenářů, který nám poslal svůj příběh respektive stížnost pro Apple, kdy se pokusil vyreklamovat své zcela nové Apple Watch, které našel pod stromečkem. Jeho příběh může být pro někoho zklamáním a důvodem, proč si hodinky od Applu nepořídit, ale přišlo nám správné informovat vás i o těch méně šťastných situacích, kdy vás přístup Applu a funkčnost jejich produktů nemusí zrovna potěšit, ba naopak odradit od koupě další generace nebo jiného produktu.

    Na Štědrý den jsem rozbalil Apple Watch, několik hodin jsem je používal a poté vyskočilo upozornění s žádostí aktualizace na watchOS 2. Update však spadl a hodinky se poté sekly. Ukazují jenom Apple logo a červený vykřičník s odkazem zavolání na Apple podporu. Zavolal jsem tedy na americkou Apple podporu, protože v České republice nejsou Apple Watch oficiálně podporovány. Po dlouhém hovoru mě odkázali na výměnu hodinek v nejbližším Apple Storu, který je však v Německu. Zkusil jsem ještě zavolat na podporu Velké Británie a České republiky, kde mi ale sdělili to samé.

    Další den jsem tedy sedl do vlaku směr Drážďany, ale zde mi bylo oznámeno, že tenhle problém řeší speciální technici, kteří na mě dnes bohužel nemají čas a navíc, že nemám sjednanou schůzku a musím přijít jindy. “No ale to je těžký když jsem z ČR a je mi 16” odpověděl jsem. V Apple Storu se omluvili usmáli se a to bylo vše. Poté jsem se snažil nějak dostat k technikovi, který vypadal, že je volný, ale vůbec se mnou nemluvil. Nakonec mě jeden z prodejců (pravděpodobně manažer) vykázal z prodejny s tím, že mám jít na opačný konec Drážďan do autorizovaného prodejny, kde mi hodinky možná opraví. Tam toho však také nebyli schopni a odkázali mě zpět na oficiální Apple Store.

    Jenom chci připomenout, že všechny Apple podpory, kterým jsem volal, nezmínili ani jednou, že si musím sjednat schůzku a řekli jen, že mám přijet do Drážďan kde mi Apple Watch vymění. Na výměnu jsem se ovšem v Drážďanech ptal také a bylo mi řečeno, že tohle nepřipadá v úvahu kvůli rozdílným daním v Německu a kvůli tomu, že se na hodinky musí stejně podívat technici, kteří nejsou volní. A i kdyby to udělali musel bych do Drážďan přijet znovu si hodinky vyzvednout.

    Snad se situace zlepší s příchodem Apple Watch do České republiky, kterého se dočkáme již 29.1.

    Apple Watch apps


    Reklama.


    Bazar

    Diskuze

      Tak to bych je žaloval takový přístup, člověk si koupí hodinky za desetitisíce a toto!

      Tohle je normální. Na Genius bar je třeba mít sjednanou schůzku přes online systém. Je jedno zda reklamujete iPhone nebo Watch. Prostě to tak je. Při předem domluvené schůzce pak proběhne výměna na počkání. Onomu mladíkovi to sice asi měli říct už po telefonu ale i vzhledem nutnosti jet až do Drážďan si měl ověřit rezervace schůzky. Z části si za vzniklou situací může dotyčný sám.

      Nic nového pod sluncem, registrace termínu na “Genius Bar” je základ, mají to na webu i v reklamačních podmínkách…při počtu zákazníků, které denně vyřizují, to ani jinak nejde…je to komfortní prozákaznický systém…v tomto případě neznalost neomlouvá…

      Tiez som mal problem s Apple Watch, dohodol som si stretnutie na Genius Bar v Mnichove, doniesol hodinky, a za chvilu isiel domov s novymi. Vsetko na cas a presne… Pri tolkom mnozstve ludi co som za tu asi polhodku videl v tom apple store sa velmi necudujem.

      Na prodejně musí být personál schopný přijmout reklamaci. Reklamační podmínky nemohou oslabit práva zákazníka daná zákonem, mohou je měnit pouze v jeho prospěch- např. delší záruční doba.. To platí v německu stejně jako u nás. Není možné požadovat domluvení si termínu. Některé záruční podmínky požadují účtenku, záruční list, originální balení… Nic z toho v zákoně není, takže to zákazník může ignorovat.

      Asi chybi info kde je koupil. Podle toho take mohla probihat reklamace. Je to trosku stezovani ze mam neco co se u nas neprodava, neni podporovano musim do nemecka takovou dalku a nic si o tom ani nezjistim … Sorry

      Uplne stejene sem dopadl pri reklamci iPhone 6..Posilali me do servisu do Drazdan,do Ceskeho servisu atd…Prislo me ze ten klucina absolutne nevi kde sedi a co po nem chci..ze on to nemuze ze nevi a ze on tam je od neceho jineho??? Pritom prvni sem se nechal prepojit na reklamace telefonu…

      Jarys

      A co jako chceš, když si koupíš v ČR nepodporovaný produkt? Chybí mi info (nebo jsem možná přehlédl), kde Ježíšek hodinky koupil. Pokud je koupil někde v cizině v Apple Store, tak nechápu proč se rozčiluješ, že je musíš jet reklamovat do zahraničí! Pokud to koupil u nějakého místního prodejce, který to sem nějak dotáhl, reklamuj u něj dle platných zákonů ČR, kdy mají 30 dnů na vyřízení reklamace a tedy nechápu, proč jezdíš vlakem do Apple Store!

    Napsat komentář

    Zobrazit celou diskuzi
    Přispět
    • Poslední příspěvky
      Odpovědi
      Zobrazení
      Poslední příspěvek

    Další články

    Apple Watch 2 koncept icon
    Apple Watch ztrácejí tržní podíl, předbíhají je jednoduché a levné modely
    Apple-TV-4-icon
    Kanál Events v Apple TV byl aktualizován o připomínky na představení iPhonu 7
    Apple Watch Milanese black icon
    Podívejte se na detailní srovnání Apple Watch 2 a současné generace!
    Detailní pohled na displej Apple Watch 2: jedná se o nejpokročilejší displej svého druhu s integrovaným NFC!
    ikona 3851857_larger
    11 zajímavých aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (6.9.2016)
    Apple Watch Edition icon
    Téměř všechny modely Apple Watch jsou vyprodané
    ikona 624193_larger
    Super nálož 16 aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (2.9.2016)
    Konečně první pořádný únik Apple Watch 2 ukazuje novinky, které nás u druhé generace čekají
    Corning představil super odolné sklo proti poškrábání ideální pro Apple Watch
    Apple získal certifikáty na nová sluchátka AirPods, iPhony 7 i Apple Watch 2
    Apple se u OLED displejů příliš dlouho nezdrží, Micro-LED je prý technologie budoucnosti
    Fitbit dnes představil nové chytré náramky Fitbit Charge 2 a Fitbit Flex 2
    11 super aplikací pro iPhone, iPad a Apple Watch, které dnes můžete mít zcela zdarma (29.8.2016)
    Apple oficiálně oznámil, kdy představí iPhone 7!
    Apple Watch 2 nabídnou o 35% větší baterii
    Siri by mohla být mnohem lepší. Brzdí jí ale nekvalitní mikrofony
    11 povedených aplikací pro iPhone, iPad a Apple Watch, které dnes můžete mít zcela zdarma (26.8.2016)
    11 skvělých aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (25.8.2016)