• iPhone
  • Mac
  • Apple Watch
  •  
    iStores.sk
    iPhone 7 iOS 10 MacBook Pro
    iStores.sk

    I takhle můžete dopadnout, když budete chtít reklamovat Apple Watch

    Apple Watch Black iconČasto slýcháme na Apple a především na jeho technickou podporu a komunikaci se zákazníky jen chválu. Mnohdy, pokud máte například s iPhonem nějaký problém a řešíte jej v oficiálním Apple Storu, dostanete okamžitě nový kus a vše je vyřešeno. Apple je i hodnocen jako společnost, která řeší problémy svých zákazníků ze všech nejlépe, ale jak se zdá, tak tomu nemusí být úplně vždy a obzvlášť u nových Apple Watch tomu tak pravděpodobně není.

    Sám se o tom přesvědčil jeden z našich čtenářů, který nám poslal svůj příběh respektive stížnost pro Apple, kdy se pokusil vyreklamovat své zcela nové Apple Watch, které našel pod stromečkem. Jeho příběh může být pro někoho zklamáním a důvodem, proč si hodinky od Applu nepořídit, ale přišlo nám správné informovat vás i o těch méně šťastných situacích, kdy vás přístup Applu a funkčnost jejich produktů nemusí zrovna potěšit, ba naopak odradit od koupě další generace nebo jiného produktu.

    Na Štědrý den jsem rozbalil Apple Watch, několik hodin jsem je používal a poté vyskočilo upozornění s žádostí aktualizace na watchOS 2. Update však spadl a hodinky se poté sekly. Ukazují jenom Apple logo a červený vykřičník s odkazem zavolání na Apple podporu. Zavolal jsem tedy na americkou Apple podporu, protože v České republice nejsou Apple Watch oficiálně podporovány. Po dlouhém hovoru mě odkázali na výměnu hodinek v nejbližším Apple Storu, který je však v Německu. Zkusil jsem ještě zavolat na podporu Velké Británie a České republiky, kde mi ale sdělili to samé.

    Další den jsem tedy sedl do vlaku směr Drážďany, ale zde mi bylo oznámeno, že tenhle problém řeší speciální technici, kteří na mě dnes bohužel nemají čas a navíc, že nemám sjednanou schůzku a musím přijít jindy. “No ale to je těžký když jsem z ČR a je mi 16” odpověděl jsem. V Apple Storu se omluvili usmáli se a to bylo vše. Poté jsem se snažil nějak dostat k technikovi, který vypadal, že je volný, ale vůbec se mnou nemluvil. Nakonec mě jeden z prodejců (pravděpodobně manažer) vykázal z prodejny s tím, že mám jít na opačný konec Drážďan do autorizovaného prodejny, kde mi hodinky možná opraví. Tam toho však také nebyli schopni a odkázali mě zpět na oficiální Apple Store.

    Jenom chci připomenout, že všechny Apple podpory, kterým jsem volal, nezmínili ani jednou, že si musím sjednat schůzku a řekli jen, že mám přijet do Drážďan kde mi Apple Watch vymění. Na výměnu jsem se ovšem v Drážďanech ptal také a bylo mi řečeno, že tohle nepřipadá v úvahu kvůli rozdílným daním v Německu a kvůli tomu, že se na hodinky musí stejně podívat technici, kteří nejsou volní. A i kdyby to udělali musel bych do Drážďan přijet znovu si hodinky vyzvednout.

    Snad se situace zlepší s příchodem Apple Watch do České republiky, kterého se dočkáme již 29.1.

    Apple Watch apps


    Reklama.


    Bazar

    Diskuze

      Tak to bych je žaloval takový přístup, člověk si koupí hodinky za desetitisíce a toto!

      Tohle je normální. Na Genius bar je třeba mít sjednanou schůzku přes online systém. Je jedno zda reklamujete iPhone nebo Watch. Prostě to tak je. Při předem domluvené schůzce pak proběhne výměna na počkání. Onomu mladíkovi to sice asi měli říct už po telefonu ale i vzhledem nutnosti jet až do Drážďan si měl ověřit rezervace schůzky. Z části si za vzniklou situací může dotyčný sám.

      Nic nového pod sluncem, registrace termínu na “Genius Bar” je základ, mají to na webu i v reklamačních podmínkách…při počtu zákazníků, které denně vyřizují, to ani jinak nejde…je to komfortní prozákaznický systém…v tomto případě neznalost neomlouvá…

      Tiez som mal problem s Apple Watch, dohodol som si stretnutie na Genius Bar v Mnichove, doniesol hodinky, a za chvilu isiel domov s novymi. Vsetko na cas a presne… Pri tolkom mnozstve ludi co som za tu asi polhodku videl v tom apple store sa velmi necudujem.

      Na prodejně musí být personál schopný přijmout reklamaci. Reklamační podmínky nemohou oslabit práva zákazníka daná zákonem, mohou je měnit pouze v jeho prospěch- např. delší záruční doba.. To platí v německu stejně jako u nás. Není možné požadovat domluvení si termínu. Některé záruční podmínky požadují účtenku, záruční list, originální balení… Nic z toho v zákoně není, takže to zákazník může ignorovat.

      Asi chybi info kde je koupil. Podle toho take mohla probihat reklamace. Je to trosku stezovani ze mam neco co se u nas neprodava, neni podporovano musim do nemecka takovou dalku a nic si o tom ani nezjistim … Sorry

      Uplne stejene sem dopadl pri reklamci iPhone 6..Posilali me do servisu do Drazdan,do Ceskeho servisu atd…Prislo me ze ten klucina absolutne nevi kde sedi a co po nem chci..ze on to nemuze ze nevi a ze on tam je od neceho jineho??? Pritom prvni sem se nechal prepojit na reklamace telefonu…

      A co jako chceš, když si koupíš v ČR nepodporovaný produkt? Chybí mi info (nebo jsem možná přehlédl), kde Ježíšek hodinky koupil. Pokud je koupil někde v cizině v Apple Store, tak nechápu proč se rozčiluješ, že je musíš jet reklamovat do zahraničí! Pokud to koupil u nějakého místního prodejce, který to sem nějak dotáhl, reklamuj u něj dle platných zákonů ČR, kdy mají 30 dnů na vyřízení reklamace a tedy nechápu, proč jezdíš vlakem do Apple Store!

    Napsat komentář

    Zobrazit celou diskuzi
    Přispět

    Další články

    Apple Watch Edition icon
    Apple přes léto prodal o 70% méně Apple Watch než loni
    watchos 3-1 icon lsa
    Apple vydal watchOS 3.1 pro všechny majitele Apple Watch
    apple-watch-nike-icon
    Apple oficiálně potvrdil, že se Apple Watch Nike+ začnou za 4 dny prodávat v ČR
    Apple Watch Edition icon
    Apple zjistil, že prodávat Apple Watch za půl milionu nefunguje. Ruší tak stanoviště v Galerii Lafayette
    ikona 5178191_larger
    11 super aplikací pro iPhone, iPad a Apple Watch, které dnes můžete mít zcela zdarma (18.10.2016)
    misfit phase icon
    Misfit představil nové hodinky Phase, jsou analogové, ale přitom stále chytré
    apple-watch-nike-icon
    Apple omylem prozradil druhý neodhalený název pro Apple Watch Nike+
    Siri icon
    Apple spolupracuje s japonskými experty, aby výrazně vylepšil Siri
    ikona 281596_larger
    12 skvělých aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (17.10.2016)
    apple-watch-nike-icon
    Apple na svých stránkách oficiálně uvedl, kdy se začnou prodávat Apple Watch Nike+
    ikona 2616692_larger
    11 skvělých aplikací pro iPhone, iPad a Apple Watch, které dnes můžete mít zcela zdarma (14.10.2016)
    apple-watch-2-icon
    Nová generace Apple Watch by mohla nabídnout funkci, kterou konkurence nemá a mít nebude
    apple-watch-2-icon
    Apple Watch jsou podle nové studie ze všech trackerů nejpřesnější pro fitness
    ikona 993490_larger
    Nálož 16 super aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (13.10.2016)
    iphone-941-icon
    Proč je na všech oficiálních promo fotografiích Applu čas 9:41 a na Apple Watch 10:09?
    Apple logo icon
    Nový patent Applu zaručí, že iPhone už nikdy nevybuchne
    apple-watch-ceramic-icon
    Britští ministři nesmí nosit Apple Watch. Vláda se bojí odposlouchávání
    ikona 358229_larger
    14 praktických aplikací pro iOS a watchOS, které dnes můžete mít zcela zdarma (7.10.2016)

    Fórum

    • Poslední příspěvky
      Odpovědi
      Zobrazení
      Poslední příspěvek