Apple podle všeho pracuje na vlastním AI asistentovi pro zákaznickou podporu, který by mohl v budoucnu výrazně změnit způsob, jakým uživatelé řeší technické potíže. Novou funkci s názvem Support Assistant odhalil v kódu aplikace Apple Support vývojář Aaron Perris, přičemž podle aktuálních informací zatím není aktivní v žádné veřejné verzi aplikace.
Na rozdíl od současného systému, který umožňuje komunikaci přes Zprávy s reálným operátorem, má Support Assistant fungovat jako chatbot postavený na generativní umělé inteligenci, tedy podobně jako ChatGPT. Uživatel by tak jednoduše zadal dotaz, popsal svůj problém a obdržel návrh řešení dříve, než se spojí s pracovníkem podpory. Apple nicméně zdůrazňuje, že informace poskytnuté tímto asistentem nemají nahrazovat odborné rady, a zároveň upozorňuje na možná rizika spojená s AI odpověďmi, například jejich nepřesnost nebo zavádějící formulace.
Mohlo by vás zajímat
V kódu se objevují i náznaky, že bude možné k dotazům přikládat obrázky, PDF nebo další dokumenty, což by mohlo pomoci s rychlejší diagnostikou problému. Apple navíc uvádí, že spolupracuje s partnery, což naznačuje možnost, že za generativní funkcí může stát technologie podobná ChatGPT.
Oficiální datum spuštění zatím není známé. Apple však podle dřívějších zpráv již testuje interní nástroj Ask, postavený na stejném principu, který slouží AppleCare operátorům k rychlejšímu vyhledávání odpovědí. I ten využívá generativní AI a čerpá informace z interní databáze znalostí Applu. Je tedy možné, že se s podobným nástrojem v Apple Support aplikaci setkáme už v dohledné době – a že první kontakt se zákaznickou podporou u Cupertinské firmy povede v budoucnu přes umělou inteligenci.
