Tým výzkumníků společnosti Apple se zaměřil na otázku, která je v současném boomu umělé inteligence často přehlížena. A sice jak má AI vlastně vypadat a jak s ní chtějí lidé pracovat. Studie s názvem Mapping the Design Space of User Experience for Computer Use Agents se nesoustředila na výkon modelů, ale na uživatelskou zkušenost.
Mohlo by vás zajímat
Výzkumníci analyzovali devět existujících „agentů“ pro desktop, mobil i web, včetně nástrojů jako Claude Computer Use Tool, OpenAI Operator či Project Mariner. Následně konzultovali své poznatky s osmi odborníky na UX a AI. Výsledkem byla komplexní vytřídění obsahující čtyři hlavní oblasti. A sice způsob zadávání požadavků, vysvětlitelnost kroků agenta, míru uživatelské kontroly a nastavení mentálního modelu očekávání. Celkem identifikovali 21 podkategorií a 55 konkrétních prvků, které ovlivňují, jak lidé agenty vnímají a používají.
Ve druhé části výzkumu oslovili 20 uživatelů se zkušeností s AI. Ti komunikovali s „agentem“ přes chat a zadávali mu úkoly, například rezervaci ubytování nebo online nákup. Ve skutečnosti však agenta simuloval výzkumník, který podle pokynů ovládal rozhraní.
Fotogalerie
Účastníci mohli proces kdykoli přerušit a byli vystaveni i úmyslným chybám či zadrhnutím systému. Po skončení každé relace hodnotili své zkušenosti a navrhovali zlepšení. Studie ukázala, že uživatelé chtějí přehled o tom, co agent dělá, ale nechtějí kontrolovat každý krok. Očekávání se liší podle typu úkolu.
Klíčová je transparentnost. Pokud agent činí rozhodnutí bez vysvětlení nebo udělá chybu bez upozornění, důvěra rychle mizí. U citlivých kroků, jako je platba či změna údajů, uživatelé požadují vyšší míru kontroly a potvrzení. Studie tak nabízí cenné poznatky pro vývojáře, kteří chtějí agentní funkce integrovat do svých aplikací. Za mě je potřeba se co nejrychleji naučit s AI pracovat. Bežné úkony budou brzy automatické. Těším se, až budu moct například hlasem naplánovat schůzku, udělat nákup či zarezervovat stůl v restauraci. Důležité je však, aby vše fungovalo správně. Jinak nás může čekat pár nemilých překvapení.
