Apple získal cenu za zákaznickou podporu na Twitteru. Twitterový účet Apple Support byl spuštěn relativně nedávno a od svého počátku se setkává veskrze s pozitivními ohlasy. Krátká, stručná komunikace písemnou formou s poměrně rychlou odezvou je totiž přesně to, co v současné době zákazníci očekávají a vítají. A Apple si v tomto směru vede překvapivě dobře.
Mohlo by vás zajímat
Práci Applu nyní ocenil i samotný Twitter, který mu udělil cenu #Customer award. „#Customer award oceňuje společnosti, které využily Twitteru k naslouchání svým zákazníkům a odpovídaní v reálném čase,“ říká marketingové oddělení Twitteru. Ceny Twitteru se dělí do kategorií #Live, #Impact, #Creativity, #Scale, #Customer a #Growth.
„Průměrná doba odezvy v online zákaznické službě činí dlouhých, vysilujících 17 hodin. @AppleSupport se rozhodl s tímto smutným údajem něco udělat a využít Twitter k odpovědím na podněty a komentáře zákazníků,“ píše Twitter Marketing. „Vzhledem k ‚živému‘ charakteru Twitteru je zde zároveň i možnost vést konverzaci se zákazníky kdykoliv a kdekoliv a do reakce začlenit i multimediální prvky pro ještě lepší poskytnutí pomoci lidem.“
Mohlo by vás zajímat
AppleSupport se dočkal skvělé reakce zákazníků a od svého spuštění v březnu 2016 získal více než 150 tisíc „likes“ a retweetů. Kromě Apple Support má společnost Apple na Twitteru ještě klasický oficiální účet. Ten slouží k uveřejňování oficiálních zpráv a propagaci produktů a služeb.
Zdroj: DigitalTrends.com
