Det blir kaldere og kaldere ute, så det er fristende å krype opp ved peisen med en god bok. En slik bok kan være «Shop Different», som omhandler etableringen av en butikkjede. Apple Store. Steve Jobs ansatte Ron Johnson i 2000 for å lage Apple StoreI et år da verdens største detaljhandlere fryktet at fysiske butikker ville bli overfylt av internett og at alt bare ville bli solgt på nett. Oppgaven var langt fra enkel, men Johnson tok den på seg, og da han sluttet 11 år senere, Applol, det var det Apple Store verdens mest lønnsomme detaljhandelskjede. Alt dette på et tidspunkt da det ble spådd en nedgang i fysiske butikker over hele verden på bekostning av internett. I boken «Shop Different» beskriver Ron Johnson hvordan han fikk Jobs' tillit og hvordan de sammen skapte en visjon for en butikk som ville lykkes ved å gjøre noe helt annet enn andre butikker. De ønsket ikke å lykkes ved å selge, men ved å betjene kunder. Ron overbeviste Jobs om at dette ville få folk til å komme til butikkene. Apple Store for opplevelsen, og ved den anledningen vil de bruke penger der.
Ron teoretiserte at en tjenestefilosofi burde være basert på noe så uhåndgripelig som kjærlighet. I boken sin beskriver han et perspektiv på hvordan det ble til Apple Store og hvordan han og Jobs gradvis bygde noe som folk flest trodde var umulig. Også interessant er delen der Johnson beskriver sin visjon om en fremtid der detaljhandlere vinner gjennom relasjoner, service og opplevelser, og beskriver hva som fører til suksess. Shop Different* er ikke en gjennomsnittlig forretningsbok. Det er et blikk bak kulissene på en av de viktigste suksessene innen detaljhandel i vår tid, en guide for alle som prøver å lede en bedrift i en tid med teknologiske endringer, og i en tidsalder med kunstig intelligens, en dyp påminnelse om hva det vil si å være menneske.
