Il fait de plus en plus froid dehors, et l'envie de se blottir près de la cheminée avec un bon livre est forte. L'un de ces livres pourrait être « Shop Different », qui traite de la création d'une chaîne de magasins. Apple Store. Steve Jobs a embauché Ron Johnson en 2000 pour créer Apple Store. Dans une année où les plus grands détaillants mondiaux craignaient que les magasins physiques ne soient submergés par Internet et que tout ne soit vendu qu'en ligne. La tâche était loin d'être facile, mais Johnson l'a relevée, et lorsqu'il a quitté ses fonctions 11 ans plus tard, Appmdr, c'était Apple Store La chaîne de magasins la plus rentable au monde. Et ce, à une époque où l'on prédisait la disparition du commerce de détail traditionnel face à la montée en puissance d'Internet. Dans son livre « Shop Different », Ron Johnson raconte comment il a gagné la confiance de Jobs et comment, ensemble, ils ont imaginé un concept de magasin qui réussirait en proposant une approche radicalement différente de celle des autres. Leur ambition n'était pas de réussir en vendant, mais en offrant un service client exceptionnel. Ron a convaincu Jobs que cette stratégie attirerait les clients dans les magasins. Apple Store pour l'expérience et à cette occasion, ils dépenseront de l'argent sur place.
Ron a émis l'hypothèse qu'une philosophie du service devait reposer sur quelque chose d'aussi intangible que l'amour. Dans son livre, il décrit comment cette idée a émergé. Apple Store et comment lui et Jobs ont progressivement bâti quelque chose que la plupart des gens jugeaient impossible. On s'intéresse également à la section où Johnson décrit sa vision d'un avenir où les détaillants prospèrent grâce aux relations, au service et à l'expérience client, et explique les clés de leur succès. Shop Different* n'est pas un livre de gestion comme les autres. Il offre un regard inédit sur l'une des plus grandes réussites du commerce de détail de notre époque, un guide précieux pour quiconque souhaite diriger une entreprise à l'ère des mutations technologiques et, à l'heure de l'intelligence artificielle, un profond rappel de ce que signifie être humain.
