Česká pošta při objednání služby „Balík do ruky“ slibuje dodání objednané zásilky až k adresátovi. V posledních měsících ale v některých případech uloží balíček pouze na nejbližší pobočce. Cena za dodání přitom zůstává stejná a nespokojenost zákazníků dopadá i na internetové obchody. Těm se přístup státního podniku vůbec nelíbí. Podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) počet stížností nakupujících v e-shopech v poslední době přibývá. Alespoň s jednou takovou stížností se v uplynulých třech měsících setkala více než polovina dotázaných obchodníků.
Jednou z hlavních výhod nakupování na internetu je skutečnost, že zákazník si může nechat doručit objednávku na adresu dle svých potřeb. Ušetří si tak cestování, fronty a další nepohodlí. A právě k tomu má sloužit služba České pošty Balík do ruky. „Bohužel, v posledních měsících se setkáváme se stížnostmi nakupujících. Na ty čeká místo objednaného balíku do ruky pouze lístek ve schránce s informací, že zásilka je uložena na provozovně ČP. Dříve jsme se setkávali s liknavostí jednotlivých doručovatelů, kteří nechávali adresátům výzvy i v případě, kdy tito byli doma. V současné době vše spíše působí jako systémová záležitost,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.
Stížností je přespříliš
Podle aktuálního výzkumu mezi členy APEK zaznamenala stížnosti svých zákazníků na chování České pošty více než polovina respondentů z řad obchodníků. Pro e-shopy takový stav znamená hned několik nepříjemností. V první řadě je třeba zmínit, že služba Balík do ruky je zpoplatněna vyšší cenou oproti Balíku na poštu. Internetový obchod tedy uhradí cenu vyššího standardu, než pošta nakonec dokáže kupujícímu poskytnout. Dalším výrazným problémem je pak nespokojenost zákazníků e-shopů – ti si nepohodlí při dodání balíku spojí nejen s Českou poštou, ale i se samotným obchodem. Ten však nemůže toto porušení domluvených podmínek v podstatě ovlivnit.
„Se situací, kdy mi byl balík uložen na pobočce České pošty bez snahy jej doručit, mám dokonce nedávnou osobní zkušenost. Na přepážce jsem byl informován, že pobočka dostala přímo pokyn, které zásilky se ani nemá snažit doručovat a to údajně z kapacitních důvodů,“ doplňuje Jan Vetyška osobní zkušenost a dodává: „Pro e-shopy je to velká nepříjemnost. Současně je těžké určit, kolik zákazníků bylo přesně poškozeno, jelikož ne všichni si stěžují.“ Situaci navíc komplikuje fakt, že spotřebitel, který si dodání objedná prostřednictvím internetového obchodu, není v přímém smluvním vztahu s Českou poštou. „Teoreticky by se tedy kupující měl obrátit na prodávajícího a ten pak na Českou poštu. Řada zákazníků ale tento proces kvůli relativně nízké částce nechce absolvovat. Poště tak díky této bariéře zůstávají finanční prostředky za službu, kterou nesplnila. Zatímco pro jednotlivce se nemusí jednat o závratnou sumu, v celkových součtech už může jít o významné částky. Dopravce prodá službu, ale ve skutečnosti ušetří náklady na dodání a finanční prostředky si ponechá,“ upozorňuje dále Vetyška.
Nejoblíbenější je nejneoblíbenější?
Jak vyplývá z dat, která poskytla sdružení APEK společnost Balíkobot.cz, zákazníci volí ze služeb České pošty výrazně častěji právě Balík do ruky. Poměr objednávek této služby oproti Balíku na poštu je 70 % ku 30 %. „Z výsledků, které máme k dispozici, vyplývá, že více než 17 % zásilek zaslaných jako Balík do ruky nebylo v letošním roce doručeno přímo adresátovi, ale vyzvednuto až na pobočce České pošty,“ dodává Jan Vetyška.
Internetové obchody jsou současnou situací velmi znepokojeny. Zasahuje negativně jak jejich chování, tak i situaci spotřebitelů. Ti si často službu Balík do ruky objednávají prostřednictvím e-shopů. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) žádá vedení České pošty o urychlené řešení tohoto stavu, který je ve své nynější podobě nepřijatelný.
Panove pardon ale cist tady uz i o poste?!?!
A kdo te nuti klikat na nadpsis, cist to a brecet do diskuze?
To ale neni clanek o poste ale reklama na balikobot.cz 😊
Co čekat od státního molochu. Jediné řešení je prodej do “soukromých rukou”.
:-D Odborniku. Budes prvni, kdo bude rvat, ze mu zavreli nekde postu. DPD a spol. nemusi zivit tisice pobocek a provozovat ztratove sluzby pozadovane statem. Tak si o tom neco nacti.
Potrefena Husa se ozvala 🤣😂🤣😂
PS: u nás pošta chtěla pobočku zrušit, bohužel ji musi dotovat obecní úřad. Nicméně raději zajedu 10km do zasilkovny jak na postu v místě bydliště.
Apple produkty se posílají poštou, takže to na 1000% souvisí s Apple!!! :D
Nastesti ne. Vždy mne zboží dovezla jiná společnost. Jakákoli jiná rozvaskova společnost je vždy lepší než pošta.
Rozvážkova samozrejme 😉
Jasne. A jeste jsou hrozne Ceske drahy a Ceska televize. Muj postak je v pohode narozdil od smradlavce z GLS, ktery to ma na parku.
AirPods2 mi dovezlo DHL naštěstí. :)
No tak si pofrajeril.
V posledních měsících? Snad letech, ne?
👍
Posílala jsem balík do Anglie, po měsíci kdy balík ještě nepřišel jsem zašla na poštu se zeptat co se děje s mým balíkem, Paní řekla že balík stojí v Praze protože šéfová je na dovolené. 😁😁😁😁
Pokud pošta není schopna tyhle služby garantovat, ať už z důvodu nedostatku personálu, tak by je neměla ani nabízet.
Proc probuh si nekdo neco posila ceskou postou ?
Chapu ze nektere obchody nabizi zaslani jen s CP, ale pak je moznost vybrat jiny obchod vetsinou.
Je to desne zlo, nejvetsi zabava kdyz je clovek opravdu cely den doma, nikdo se neobtezuje ani zazvonit a listecek adresat nezastizen.
Jednou se podarilo auto posty primo odchytit … info jako v clanku. proste nalozili pulku baliku a zbytek lidi musi na postu pekne do fronty. Tam jedna prepazka a clovek stoji pres pul hodiny temer az venku.
A pak je příjemné, když na základě toho lístečku zavoláte na poštu, že jste si to doručení zaplatil a ať Vám to donesou. Dají Vám náhradní termín a po otevření doručovateli se dozvíte, jestli jste si pro to nemohl dojít, že je vidět, že stejně nemáte co dělat…..jojo..i to se mi stalo..v klidu jsem mu řekl, že se nehodláte rozčilovat, ale jestli těch debilních řečí nenechá tak že ho zkopnu ze schodů…a byl klid..
…tak hlavně při privatizaci České spořitelny držím palce..jen nevím, jak se na to bude tvářit ERSTE:-)
Dobre!! :-D
Tak mas sanci to zmenit. Az budou priste vyberovky na generalni reditele, doufam, ze se prihlasis!
Ty máš ale dneska roupy Adámku!