Zavřít reklamu

Společnost Apple nabízí na svých oficiálních stránkách možnost ověřit si kdy byl daný produkt zakoupen, o jaký konkrétní model se jedná a zda je daný stroj ještě v záruce. U společnosti Apple je takto možné ověřit informace o všech produktech, které Apple vyrábí. Jak vlastně taková služba funguje? Oficiální název služby sloužící pro ověření informací o daném produktu zní Selfsolve.

Stránka Selfsolve je v podstatě jen jednou z mnoha funkcí systému s názvem GSX. Právě GSX je systém používaný společností Apple, podle kterého se řídí reklamace každého vašeho produktu. Vše se však ještě rozděluje v závislosti na tom, zda byl váš produkt zakoupen v Apple Store nebo přes oficiální internetový obchod společnosti Apple nebo přes autorizovaného prodejce.

Pokud si zakoupíte v oficiálním obchodě společnosti Apple nebo prostřednictvím internetových stránek Apple jakýkoli produkt, během prodeje se produkt automaticky zaregistruje do systému GSX, ve kterém tak servisní technici, prodejci, manažeři a ostatní členové APR, AAR a Apple Inc. vidí právě datum prodeje daného produktu a taktéž informace o tom, zda byl na daném produktu již proveden nějaký servisní zásah, případně jaký. Pokud tedy přijdete k prodejci Applu a sdělíte mu sériové číslo vašeho produktu, okamžitě zjistí zda máte nárok na bezplatný servisní zákrok nebo zda je vaše záruka již ukončena. Taktéž je schopen zjistit jaké servisní zákroky již byly na vašem přístroji vykonány. To stejné si samozřejmě můžete ověřit i vy a tak v momentě kdy kupujete nějaký produkt z druhé ruky, máte možnost zjistit informace o servisních opravách.

To vše však platí jen u produktu který byl zakoupen právě přímo v Apple Store nebo internetovém obchodě společnosti Apple. Případně také u produktu, který již servisní zákrok podstoupil. Důvod je prostý, Apple prodá samotný produkt APR nebo AAR a následně se o něj již nezajímá. V minulosti se do systému GSX registroval produkt přímo u Applu v momentě, kdy jej Apple dodal prodejci. Pokud pak produkt například půl roku ležel prodejci na skladě, zjistili jste že zbývá již jen půl roku mezinárodní záruky. Z tohoto důvodu tedy Apple před několika lety změnil daný systém a do GSX registruje pouze produkty prodané koncovým zákazníkům, tedy spotřebitelům, nikoli obchodníkům. V současné době nemají APR a AAR prodejci do GSX vůbec přístup a je možné do něj zapisovat pouze přímo u Apple Store nebo u ASP, tedy u authorized servis provider.

MacBook Air 11-inch Mid 2011

*Záznam v Selfsolve u produktu který je registrovaný do GSX.

APR a AAR prodejci však používají systém GSX jen pro získání informací, během prodeje produktu koncovému zákazníkovy produkt nezaregistrují do GSX. V důsledku toho pak není možné uplatnit mezinárodní jednoroční záruku u produktu, který se prodává déle než jeden rok a není v systému GSX registrovaný, tedy u produktu který jste koupili od autorizovaného prodejce Applu, ale ne přímo od Applu a daný produkt ještě nikdy nebyl v servise. Pokud chcete uplatit mezinárodní jednoroční záruku na takový produkt, musíte dodat také záruční list, tedy účet s datem prodeje. Jakmile donesete do autorizované prodejny Apple nebo do samotného Applu záruční list z kterékoli prodejny, samozřejmě je daný produkt v rámci jednoleté mezinárodní záruky servisován zdarma.

Právě registrace do systému GSX se může zdát z pohledu běžného uživatele jako drobnost, ovšem má velmi důležité slovo v případě, kdy jste nuceni váš produkt reklamovat. Apple totiž podle GSX pozná kdy byl váš produkt podán a v které zemi k tomu došlo. Pokud tedy servisní technik v autorizovaném servisním středisku zadal do GSX skutečné datum z faktury, Apple okamžitě ví že v dané zemi platí roční nebo dvouroční záruční doba a na základě splnění této lhůty je ochotný autorizovanému servisnímu středisku do kterého prodejce produkt posílá poskytnout zdarma náhradní díly pro opravu. Pokud tedy produkt do GSX prodejce zaregistroval před více než dvěma lety, nemá prodejce ani při veškeré dobré vůli možnost dostat z Applu nové náhradní díly pro servisní středisko a není možné aby váš produkt opravili zdarma.

MacBook Pro 15-inch Early 2011

*Záznam v Selfsolve u produktu který není registrovaný do GSX.

Do systému GSX se dostanete snadno v případě že si koupíte iOS zařízení. V momentě kdy se při prvním spuštění rozhodnete dané zařízení registrovat u společnosti Apple, registrujete jej vlastně v GSX. Ode dne kdy jste dané zařízení registrovali u Applu tedy běží dvouletá záruční lhůta. To má výhodu v případě kdy cestujete a zjistíte v zahraničí že je něco s vaším iOS zařízením. V tom případě samozřejmě můžete, pokud je to v prvním roce od registrace zařízení, zajít do nejbližšího Apple Store nebo k prodejci Applu a požadovat servisní zákrok bez jakéhokoli dokladu, ke všemu stačí pouze daný produkt.

V momentě kdy se váš produkt zaregistruje do GSX a budete chtít uplatnit reklamaci po více než dvou letech, může být prodejcem klidně vaše maminka, ani ta vám nemůže pomoci, protože Apple zkrátka pro takový produkt nevydá náhradní díly.

Související články

Dnes nejčtenější