Det blir kallare och kallare ute, så det är frestande att krypa upp vid brasan med en bra bok. En sådan bok skulle kunna vara Shop Different, som handlar om skapandet av en butikskedja. Apple Store. Steve Jobs anlitade Ron Johnson år 2000 för att skapa Apple StoreUnder ett år då världens största återförsäljare fruktade att fysiska butiker skulle översvämmas av internet och att allt bara skulle säljas online. Uppgiften var långt ifrån enkel, men Johnson tog sig an den, och när han slutade 11 år senare, Applol, det var det Apple Store världens mest lönsamma detaljhandelskedja. Allt detta vid en tidpunkt då den fysiska detaljhandelns nedgång förutspåddes världen över på bekostnad av internet. I boken Shop Different beskriver Ron Johnson hur han vann Jobs förtroende och hur de tillsammans skapade en vision för en butik som skulle lyckas genom att göra något helt annat än andra butiker. De ville inte lyckas genom att sälja, utan genom att betjäna kunder. Ron övertygade Jobs om att detta skulle få folk att komma till butikerna. Apple Store för upplevelsen och vid det tillfället kommer de att spendera pengar där.
Ron teoretiserade att en filosofi om tjänande borde baseras på något så ogripbart som kärlek. I sin bok beskriver han ett perspektiv på hur det kom till Apple Store och hur han och Jobs gradvis byggde upp något som de flesta trodde var omöjligt. Intressant är också avsnittet där Johnson beskriver sin vision om en framtid där återförsäljare vinner genom relationer, service och upplevelser, och beskriver vad som leder till framgång. Shop Different* är inte en vanlig affärsbok. Det är en titt bakom kulisserna på en av vår tids mest betydande framgångar inom detaljhandeln, en guide för alla som försöker leda ett företag i en era av teknisk förändring, och i den artificiella intelligensens tidsålder, en djupgående påminnelse om vad det innebär att vara människa.
