Está ficando cada vez mais frio lá fora, então é tentador se aconchegar perto da lareira com um bom livro. Um desses livros poderia ser Shop Different, que discute a criação de uma rede de lojas de varejo. Apple Store. Steve Jobs contratou Ron Johnson em 2000 para criar Apple StoreNum ano em que os maiores varejistas do mundo temiam que as lojas físicas fossem dominadas pela internet e que tudo fosse vendido apenas online, a tarefa estava longe de ser fácil. Mas Johnson a aceitou e, quando saiu, 11 anos depois, Apprsrs, foi Apple Store a rede varejista mais lucrativa do mundo. Tudo isso numa época em que se previa o declínio do varejo físico em todo o mundo, em detrimento da internet. No livro "Shop Different" (Compre Diferente), Ron Johnson descreve como conquistou a confiança de Jobs e como, juntos, criaram a visão de uma loja que teria sucesso fazendo algo completamente diferente das outras. Eles não queriam ter sucesso vendendo, mas sim servindo os clientes. Ron convenceu Jobs de que isso faria com que as pessoas frequentassem as lojas. Apple Store pela experiência e, nessa ocasião, eles gastarão dinheiro lá.
Ron teorizou que uma filosofia de serviço deveria se basear em algo tão intangível quanto o amor. Em seu livro, ele descreve uma perspectiva sobre como essa filosofia surgiu. Apple Store e como ele e Jobs construíram gradualmente algo que a maioria das pessoas considerava impossível. Também é interessante a seção em que Johnson descreve sua visão de um futuro onde os varejistas vencem por meio de relacionamentos, serviços e experiências, e descreve o que leva ao sucesso. Shop Different* não é um livro de negócios comum. É um olhar por trás das cortinas de um dos maiores sucessos do varejo de nosso tempo, um guia para qualquer pessoa que tente liderar um negócio em uma era de mudanças tecnológicas e na era da inteligência artificial, um profundo lembrete do que significa ser humano.
