Na zewnątrz robi się coraz zimniej, więc kuszące jest, by zaszyć się przy kominku z dobrą książką. Jedną z takich książek może być „Shop Different”, która omawia powstawanie sieci handlowej. Apple Store. Steve Jobs zatrudnił Rona Johnsona w 2000 roku, aby stworzył Apple StoreW roku, w którym najwięksi detaliści świata obawiali się, że sklepy stacjonarne zostaną zalane przez internet i że wszystko będzie sprzedawane wyłącznie online, zadanie nie było łatwe, ale Johnson podjął się go i kiedy odszedł 11 lat później, Applol, to było Apple Store Najbardziej dochodowa sieć handlowa na świecie. Wszystko to w czasach, gdy na całym świecie przewidywano upadek handlu stacjonarnego kosztem internetu. W książce „Shop Different” Ron Johnson opisuje, jak zdobył zaufanie Jobsa i jak wspólnie stworzyli wizję sklepu, który odniesie sukces, robiąc coś zupełnie innego niż inne. Nie chcieli odnieść sukcesu poprzez sprzedaż, ale poprzez obsługę klientów. Ron przekonał Jobsa, że to sprawi, że ludzie będą przychodzić do sklepów. Apple Store za doświadczenie i przy tej okazji wydadzą tam pieniądze.
Ron wysunął teorię, że filozofia służby powinna opierać się na czymś tak nieuchwytnym jak miłość. W swojej książce opisuje perspektywę, z której wynikało jej powstanie. Apple Store i jak on i Jobs stopniowo zbudowali coś, co większość ludzi uważała za niemożliwe. Interesujący jest również fragment, w którym Johnson opisuje swoją wizję przyszłości, w której detaliści odnoszą sukcesy dzięki relacjom, obsłudze i doświadczeniom, a także opisuje, co prowadzi do sukcesu. „Shop Different*” to nie jest typowa książka biznesowa. To spojrzenie zza kulis na jeden z największych sukcesów handlu detalicznego naszych czasów, przewodnik dla każdego, kto próbuje prowadzić firmę w erze zmian technologicznych, a w dobie sztucznej inteligencji – głębokie przypomnienie, co to znaczy być człowiekiem.
