Po ubehagelig opplevelse med batteriet i mitt iPhone 3GS Jeg bestemte meg for å gjøre meg oppmerksom på dette problemet selv Apple Jeg sendte derfor en e-post til administrerende direktør Tim selv tidlig om morgenen. Cookovi, og samtidig sendte jeg også en kopi av den til Mr. Phil Schiller, som i AppLi jobber som visepresident for verdensomspennende markedsføring. Siden jeg var klar over at dette var et problem jeg gjerne ville ha løst, sendte jeg også bilder sammen med teksten som dokumenterte skaden på telefonen min.
Jeg må innrømme at jeg først var usikker på om noen ville lese e-posten min. Uansett, jeg hadde det travelt, og etter å ha sendt e-posten håpet jeg bare at de ville lese e-posten min i Cupertino. Etter noen timer dukket et telefonnummer med et irsk retningsnummer opp på telefonskjermen min, og siden jeg aldri hadde sett et slikt nummer i mitt liv, bestemte jeg meg for å ta samtalen. Fra den andre enden kom den hyggelige slovakiske stemmen til en kvinne som forklarte med en gang at hun ringte meg på grunn av e-posten jeg sendte til herr Tim om morgenen. Cookovi! Det var da umiddelbart klart for meg at e-posten min faktisk hadde blitt lest, og at sa Apple Han tok kontakt med meg for å hjelpe meg. Under telefonsamtalen, som varte i under fem minutter, kunne jeg forklare hvordan min faktisk var iPhone 3GS-en rotet seg til, og jeg lærte hva jeg skulle gjøre videre.
Etter å ha kommet hjem, Applu fikk en e-post der jeg ble bedt om å sende serienummeret til telefonen. Jeg svarte selvfølgelig på e-posten, og med en fantastisk følelse leste jeg hele meldingen ordentlig. Det var der jeg fikk vite at selskapets europeiske hovedkvarter Apple ligger i den irske byen Cork, og den mi Apple kalt etter Phil Schiller sendte en kopi av e-posten min til dette stedet. Jeg er virkelig imponert over at e-posten min ikke bare ble værende i California, men at en kopi av den kom tilbake til Europa derfra. Dette er et uforglemmelig bevis på at AppLu bryr seg virkelig om kundene sine, og at han virkelig ønsker at vi skal ha den best mulige brukeropplevelsen med produktene hans!
Jeg har lignende brukeropplevelser. Det er en glede å sponse dette selskapet. Jeg er nysgjerrig på hva som skjer videre, hvis de svarer på den nye telefonen din. ;)
Det er jo målet. :) Det blir gøy hvis det er en 3GS, :))
Så jeg er nysgjerrig på hva som skjer videre. Hvem kan jeg kontakte? Akkurat det samme skjedde med meg, men jeg klarte å åpne den før den ødela hele telefonen.
Det er utrolig at noen fikk beskjeden din og tok kontakt. Og så ringte de deg! Jeg ville vært mer interessert i hvilke råd de ga deg.
Vel, hvis de sendte en ny 3GS, ville jeg ikke pakket den ut. Jeg ville latt den være innpakket og ligge i noen år, og så lagt den utpakket på eBay. Det ville vært en auksjon. Ellers synes jeg det er rett og slett. Phil Schiller Han leste den ikke og videresendte den ikke. Han ville sannsynligvis ikke gjort noe annet enn å videresende e-poster. Men det er fint at han tar tak i det.
JJ, flott, men gi meg beskjed om hva de sa til deg under samtalen :-), eller hvordan de vil håndtere det videre, jeg er nysgjerrig.
Hvis ikke denne nettsiden var en tabloid, ville jeg kanskje til og med trodd på den
Jeg lurer på om den raske reaksjonen delvis skyldtes at en artikkel om en eksploderende 3GS ble publisert her. Apple virkelig LSA vi. Når en redaktør legger det ut, har det større innvirkning på publikum enn når en vanlig bruker legger det ut.
pacholek: Seriøst??? Synes du dette er å "gjøre" skam? Prøv å se på nyhetene, følge slovakiske turister osv. osv. Jeg har opplevd andre situasjoner der skamfølelsen var veldig sterk.
Og dessverre, når man skal løse problemer, krever det ofte at man vender seg til de høyeste nivåene. I hvert fall hos oss.
Pacholek: Jeg antar at jeg begynner å bli gammel, men jeg forsto det ikke.
Bra ... jeg krysser fingrene!
Jeg tror ikke du gjorde det, men e-posten fra adressen appJeg kan sende det til deg via et enkelt PHP-skript også ;) Ellers, gratulerer :)
Vel, for å være ærlig, jeg kan ikke engang PHP, så det er ingen fare ;)
@all: igjen, jeg forsto ikke hva Pacholen skrev og hvem han egentlig er, men det er sannsynligvis fordi det er mange innlegg som ikke trenger å være ærekrenkende, men som rett og slett ikke passer redaktørene... Det er trist. Romanog spesielt DETTE er synd slik du skriver.
Jeg forstår ikke hva dere driver med her. Poenget med artikkelen er en demonstrasjon av hvordan Apple fungerer for kundene sine. Var en e-post nok, og de ringte ham direkte på telefonen så snart?
Ingen andre selskaper ville gjort dette.euroDet må du innse. Og absolutt ikke med en så gammel telefon som 3GS.
AppLu er sannsynligvis så avhengig av kunder fra Slovakia at han ikke engang har lansert en nettbutikk for kunder fra Slovakia. For eksempel iPhone Det er vanligvis heller ikke tilgjengelig i Slovakia. Andre produkter er noen ganger tilgjengelige i basisversjoner, men BTO-konfigurasjonen tar flere uker, og selgernes effektivitetsnivå er katastrofalt.
Så ringte jeg kundeservicen i dag, og en hyggelig slovakisk kvinne fortalte meg at det er normalt med eldre telefoner :)
Jaromír Miko Jeg vil være interessert i e-posten til administrerende direktør Tim Cookå...
Hva er adressen? :-))))