Cada vez hace más frío afuera, así que apetece acurrucarse junto a la chimenea con un buen libro. Un buen libro podría ser *Shop Different*, que trata sobre la creación de una cadena minorista. Apple Store. Steve Jobs Contrató a Ron Johnson en 2000 para crear Apple StoreEn un año en que los minoristas más grandes del mundo temían que las tiendas físicas fueran invadidas por internet y que todo se vendiera solo en línea. La tarea no era nada fácil, pero Johnson la asumió, y cuando se fue 11 años después, AppJaja, lo fue Apple Store La cadena minorista más rentable del mundo. Todo esto en un momento en que se predecía la desaparición del comercio minorista tradicional a nivel mundial a expensas de Internet. En el libro Shop Different, Ron Johnson describe cómo se ganó la confianza de Jobs y cómo juntos crearon una visión para una tienda que triunfaría haciendo algo completamente diferente a las demás. No querían tener éxito vendiendo, sino sirviendo a los clientes. Ron convenció a Jobs de que esto haría que la gente acudiera a las tiendas. Apple Store por la experiencia y en esa ocasión, gastarán dinero allí.
Ron teorizó que una filosofía de servicio debería basarse en algo tan intangible como el amor. En su libro, describe una perspectiva sobre cómo llegó a ser... Apple Store y cómo él y Jobs construyeron gradualmente algo que la mayoría creía imposible. También resulta interesante la sección en la que Johnson describe su visión de un futuro donde los minoristas triunfan a través de las relaciones, el servicio y las experiencias, y describe qué conduce al éxito. *Shop Different* no es un libro de negocios cualquiera. Es una mirada entre bastidores a uno de los éxitos minoristas más significativos de nuestro tiempo, una guía para cualquiera que intente dirigir un negocio en una era de cambio tecnológico y, en la era de la inteligencia artificial, un profundo recordatorio de lo que significa ser humano.
