Letos nám dal Apple jasně na jevo, že toho pro své zákazníky kromě poskytování standardních služeb neplánuje příliš mnoho dělat. K tomu co jste si dnes ráno mohli přečíst o již téměř tradiční akci 12 Days of Christmas si připočítejte fakt, že jsme se letos nedočkali žádného Black Friday, který se taktéž stával již tradicí a Apple se vykašlal také na to, aby nás jako v předchozích letech informoval o tom, do kdy musíme objednat své zboží, aby nám bylo doručeno do Vánoc.
To poslední se však dá Applu snadno odpustit, Apple.cz totiž má drtivou většinu zboží skladem a jedinou výjimku tvoří iMac s Retina 5K displejem a dále pak iPhony, které odesílá do 1-3 dnů a některé iPady Air, které mají taktéž odeslání za 1-3 dny. Jinak je vše, včetně Mac Pro skladem, což znamená, že toto zboží Apple.cz odesílá do 24 hodin od objednávky. Vůbec poprvé v novodobé historii Applu tak nemusíme řešit, zda společnost stihá vyrobit dost kusů na to, abychom je měli k dispozici do Vánoc.
Abych řekl pravdu tak z kupování věcí přes Apple.cz jsem až do doby než tady bude i kamenný apple store kde půjde řešit reklamace a podobné vyléčen. Protože složitější způsob jak řešit vrácení peněz po čtvrté reklamaci sem ještě neviděl
U mne opačná zkušenost. Ať už to bylo do čtrnácti dnů, první, druhá, nebo třetí reklamace, vždycky se ptali, jestli chci nové zboží nebo peníze (oboje už jsem absolvoval), vždy bez problémů, všechno řeší přes TNT a hypoteticky nemusím vytáhnou nohu z baráku a nestojí mě to ani kačku navíc.
Zikpik: no tak reklamace dokud šlo jen o to že mě daj novej telefon byla naprosto bez problému ale když teď došlo na čtvrtou tak je to vážně děs. Nejdřív se vůbec dovolat na technickou podporu abych to mohl vyřešit byl skoro neřešitelnej ukol když sem musel čekat asi hodinu než miostivě budou mít volno a nakonec mě tam vlastně skoro nic neřekly protože toho moc nevěděli. No dopadlo to tak že sem poslal na nějakou emailovou adresu do applu naskenovaný kopie papírů o reklamacích s tím že se mě druhej den ozvou. Ozvali se style že mám zavolat na technickou podporu tak sem jim napsal že tam už sem volal a řešil to s nima a že žádám odstoupení od smlouvy a teď čekám co z nich vypadne ještě mě nenapsali
Možná, že jste měl jenom smůlu. Já tam kupuji všechno a vždy úplně skvělé zacházení, i při reklamacích. Vrcholem pro mne bylo, když jsem reklamoval sluchátka od iPhone. Ptali se mne, kolik stojí sluchátka tady, Řekl jsem, že asi 500 Kč. Říkali, že je to pro mne problém a jestli bych souhlasil s tím, že by mně poslali na účet 2.000 Kč a já bych si to vyřídil sám. Tentýž den (!) mi přistály peníze na účtu. I jejich support na software se chová noblesně, pokud řeknou, že zavolají v určitou hodinu, můžete si nařídit hodinky. Jenom s nimi nejde komunikovat mailem, což nechápu. Ale nekupuji jinde, právě kvůli tomuhle. Prostě Amerika. V Holandsku s Čechy.