对于情侣 App我当然不需要介绍今天的采访嘉宾。 Pro 然而，值得一提的是，Števo 是我的老朋友，他毕生致力于服务他人。 App十余年。他目前是该公司两家授权服务中心之一的所有者。 Apple 在斯洛伐克，因此我们问了他一些业主可能感兴趣的问题 Apple 设备。接下来，我们将探讨需要注意的事项以及授权服务中心的实际运作方式，他会在下文中回答我的问题。 Štefan Štefanov.
你好，Števa，我总是尽力让人们知道他们有幸采访过谁，所以我会要求你不仅介绍你自己，还要介绍你的授权人 Apple CCC 服务。
Ahoj Roman感谢您给我这个机会介绍我自己、我们公司并回答您的问题。我从小就是个IT爱好者，无论是早期的PC还是后来的…… Apple 设备。我试图不仅有一个全面的看法 Apple，也关注我们这个领域的一些事件。我的实践经验始于十多年前，当时我拥有了第一台 Mac。我把它视为拓展知识的一项合适的投资。 Macbook Pro 13 年中期，我首次开发了这款 2010 英寸的相机，首先我必须熟悉它，然后才开始改进它。 2012 年我加入了 APR M:zone我在一家商店工作 Euro服务岗位 Manager。一开始只有我们两个人，到2018年我离开的时候，我们已经有八个人了。
2018年秋季，我顺利加入公司 CCC有限公司.，为本公司授权服务中心 Apple 我拥有它的多数股权。几个月内，我们将公司迁至布拉迪斯拉发的新地址 Námestie Biely kríž 1，这样客户更容易到达。我们始终致力于以人性化的方式为客户提供最好的服务。客户的反馈也证明了我们在同事的帮助下取得了成功。我们还计划了新的服务，我们希望在未来几个月内推出，但稍后您将了解更多信息。
可以看出您对这项服务有经验。在实际设备错误和故障方面，您最常处理的问题是什么？客户自己造成的最大问题是什么（例如设备掉落）？
谢谢，总体来说服务很好。 venu我吃这个大概有15年了，当然一开始更多是朋友之间吃。至于故障，通常涉及各种交换计划、电池更换、性能不佳 AirPod，当然还有一堆损坏的设备。我们的客户会带着他们的设备来做各种改进，比如尽可能增加内存，或者用SSD硬盘替换硬盘，因为每个人都希望自己的设备运行速度尽可能快。人们自己造成的最常见故障是设备损坏或接触到液体。
Apple 过去几年一直在吹嘘他们的iPhone Apple Watch 防水性能甚至声称新款 iPhone 具有 iP67 至 iP68 的防护等级。然而，另一方面，也仅在下一句话中 Apple 补充说液体损坏不在保修范围内。那么请问实际操作起来如何？ iPhone去泳池吗？
当然不！
人们犯下的最大错误是在度假时，当外面很暖和时，决定在水下拍摄照片或视频。你必须记住，手机很热，你要把它放入水中。不要这样做，那是特殊设备的用途，而不是手机。 99%的情况下，顾客都会把防水与防水这个词混淆。所有手机都只是防水的，手表有点不同，因为它们的防水深度可达 50 米。这款手机有很多孔，防水性能也 max至少可达4米。而且夏季过度加热对其防水性影响很大。那我自己呢？ Apple 声明中，防水手机并非故意暴露在水中。由于该设备仅防水而不防水，因此在与水接触的情况下当然不享受保修，因为无法证明水是如何进入的。如果设备是防水的，情况就会有所不同。
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那么偶尔发生的其他损害怎么办？在我们的讨论论坛上人们抱怨的一个典型例子是他们的后窗六个月前就坏了。 iPhone现在他们的扬声器或 Wi-Fi 开始出现问题，而服务中心却因玻璃破裂而拒绝提供保修。服务是否有权这样做，以及什么实际上构成与承认保修不相容的损害？
授权服务只能按照制造商的条件进行。需要注意的是 iOS 这些设备作为单个单元制造，并按单个单元进行评估。一旦它的一个部件损坏，保修就会出现问题。唯一的例外是显示屏损坏，可以付费更换 iPhone 显示屏，并且保修继续。我们经常被问到该设备是否能继续防水。是的，如果您使用授权服务中心的服务，手机将继续具有制造时的所有功能。在 Macbook哦，有点不同，因为所有的部件都是可以互换的，因此评判方式也有点不同。
在我们的讨论中，人们经常抱怨电池容量损耗过快和手机寿命短。从您的角度来看，您的手机充电方式和保养方式是否真的存在显着差异，或者说，在您更换新手机之前使用手机的两年内，基本上没关系吗？如何防止电池容量损失？
我个人在晚上给我的设备充电。我建议遵循经典原则：不要放电至耗尽状态，在任何电池状态下为设备充电，如果可能，请充满电。我从来没有需要更换电池。 Apple 有一个专门的页面： apple.com/电池。
我必须说，大多数电池问题都是软件引起的。通常是由于位置服务配置不当、更新执行不力、系统老旧等等原因造成的。
我还想问你是否可以一劳永逸地向人们解释这是怎么回事 Apple 提供保修以及客户如何索赔。购买后第一年我可以给您带来哪款手机，购买后两年内我可以给您带来哪款手机？
一年国际保修适用于全球。在此期间，只要是在保修期内的任何设备都可以提出索赔。第二年，为公司购买的设备已经过了保修期，因为我们遵循商法典而不是民法典，这意味着12个月的保修期。从运营商处购买的设备只能在第二年向运营商索赔，因为他们约定了不同的保修条件。私人在斯洛伐克购买的设备可以在保修的第二年向卖家或授权服务中心索取。通过直接访问授权服务，客户将通过专业的方法更快地解决问题。我们很高兴欢迎您来到这里。
Števka，非常感谢您接受我们的采访，祝您尽可能多地获得满意的客户。
Roman我也非常感谢您给我这个机会，让我能把这些信息传递给您的读者。
很棒的文章！！太棒了 - 如果有更多这样的文章就好了，例如关于 iMac 等。
保修期描述不太正确。完全缺乏相关信息 Apple 每个卖家为该设备提供 24 个月的保修。我不知道这位先生为什么只关注运营商，废话。
例如，iWant 甚至为企业家提供 24 个月的期限。
ProC？ Pro我不知道为什么它只在斯洛伐克有售。你能解释一下吗？你也没有完全说明情况。两年保修期也适用于捷克共和国。
马雷克，我们专注于人们常常不知所措、不知道如何继续的问题。当然，每个自然人都享有 24 个月的保修期，除非他们购买的产品（例如未包装）。
完美，更多类似的文章。我不知道热量和水，谢谢。
超级文章
有趣的文章，我什至不知道即使在匈牙利飞地他们也有授权的文章 Apple 服务 ：）
原始
我宁愿猜测那是一个充满烦恼的童年
我对“授权服务”的体验有些不同。我需要你 iPhone 7.更换电池。该产品处于保修期内，并且当时只有布拉格的捷克服务中心拥有授权。于是我开车 170 公里，来到“授权服务中心”进行更换。我注意到，直到那时他还没有拿起电话。one唯一的问题是电池的使用寿命不像以前那么长了。这款手机曾多次掉入水中，度假期间我的女儿曾潜入约 2,5 米深的水中寻找它（顺便说一下，打开录音的镜头 - 飞入空中、下沉，然后我的女儿作为救援潜水员的画面很棒）。大概半年后，我去更换电池，回到家后发现手机边框上有两道很明显的划痕。 🥴 它不会杀死你，但是相当烦人......服务结束一周后，摄像头出现雾气，因此与捷克服务部门的争论开始了，最终以“你的手机 - 水 - 你的问题”的方式相对迅速地结束。
所以在“授权服务”接触之前我的 iP 7 是防水的。 😂 然而手机是同事买的，估计要跪了。但手机已经完美运行一年半多了，没有出现任何问题。 😳 有时相机会起雾，但除此之外它就像新的一样。
因此，该特定部件在工厂出厂时是防水的，在服务防水干预后，仅在另一侧进行了防水处理。 😂
On Apple 有保证防水吗？我对此表示怀疑。据我所知，这始终与防水有关。只是为了澄清:)
我明白其中的区别，也知道这一点。我只是想说我的手机是防水的。:-D 他在使用这项服务之前遇到的情况，即使是用 Go 手机，人们也不敢轻易尝试。Pro。 ：D
大卫，这就是我要说的全部内容。我们都是人，如果在服务干预后出现明显的机械损坏，就需要解决。更换电池之前，不能有水存在，因为授权服务人员会在进行任何维修之前检查设备，看看其是否符合保修条件，即使在保修期外维修以及是否存在机械损坏或损坏的情况下也是如此。如果设备接触到液体，则无法进行零件更换级别的维修，只能以更换 SWAP 模块（即整个设备）的形式进行。
授权服务有时与未经授权的服务质量相同。我投诉了三次，更换了一次零件，但毫无帮助，又更换了两次 iphone 对于一个“新品”（我不是白痴，我知道它是翻新的），它的显示屏奇怪地卡住了，大约一个星期，我都不明白为什么我的手指会被割伤……
Luulky，我不敢苟同这一点。作为授权维修机构，我们有严格的流程，我们接受过专业培训，我们拥有未经授权的维修机构无法接触的工具。例如，即使是我使用的零件，我也标注为原装。没错，原装……这些零件要么是从生产过程中“偷来的”，因为它们被标记为二等品，没有通过任何外部测试，要么是成批损坏的原装零件被未经授权的维修机构出售用于翻新。另外，液晶屏可能是原装的，但例如玻璃已经不存在了，很多时候是电阻非常低的玻璃。这次大修的第二个问题是触摸层，它在热应力或机械应力方面都很高，经常会出现错误，我们不会讨论粘合之类的问题。还有一种情况，最便宜的备件没有EEPROM来记录序列号，否则可能无法工作。 Face ID, True tone 等等。最后，同样重要的是，我用的粘合剂不是原装的，既不绝缘也不粘。我有个客户在更换iMac的硬盘（没错，不是关于 iPhone（此处显示屏仅使用指定的粘合剂粘贴）尽管一切顺利，但在离家 3 周和一个周末之后，他发现 iMac 前的桌子上有一个脱落的显示屏。损坏one哪个主板，液晶屏上的玻璃破碎了。我不知道，这值得吗？我不会说我有多少。 iPhone SE、6 或类似的东西，我的身体已经弯曲了，我已经接受了授权服务处的维修无利可图的事实，而且他们不只是更换显示器，而只是交换它，所以我接受了，我只想花几克朗的钱修好它...但是对于新设备，或者至少对于在保修期内的设备，这纯粹是疯狂的。尤其是在为你的设备投保不成问题的时候。我们还决定在我们这里触发保险丝，修理完成后，给我们修好的设备投保是没有问题的，因为我知道我有一双“巧手”，这可能是我能做的最好的事情了；)
我不知道如何使用 cz 服务，但是使用 ccc max绝对满意
谢谢 Petr，我很高兴您对我们的工作感到满意！
斯特夫科最传奇！
谢谢你！ ;)
是否有可能以某种方式将保修期从两年延长至更长？
当在选定的制造商处出售时。
Jozko，是的，这是可能的，但不是每个人都能做到。我们现在有一款产品的保修期可以延长至第 11/23 个月，这真是太棒了。当我知道我想要内心的平静时，我不想要我的手机。chat，我会花几克朗给它投保，就这样。
例如，我抱怨我的 iPhone Xr 背面有污渍（手机上半部分，污渍约 5×4 厘米），明显缺少疏油层，在正常使用过程中，地图在黑色上可见，因为手掌和指纹仍留在那里。斯洛伐克的服务部门表示，这是一个外观缺陷，不在保修范围内。更糟糕的是，甚至没有 Alza 然后她拒绝向我承认这不是一个缺陷。这让我很生气，下次我不会再犯在店内购买的错误，但我会利用 14 天的退货期。但问题是，他们还会把它还给我吗？
在我们这里 Datart您不应该对此有意见，我们已经收回了大量这样的手机，而且外观缺陷实在太严重了！
我也有洞，尽管我多次沉入水面以下，但我仍然可以使用。所以我不知道有孔的时候是防水还是只是防水？但人们却说我不正常。我不想让服务冒风险，这样他们就不会发现我在水里或伤害我。接下来是什么？我无法自拔。
对我个人来说，这篇文章毫无用处，因为老实说，没有任何警告关于使用这些服务要注意什么......但我会在这里给出一个警告
在布拉迪斯拉发 EuroVei Soom 去取他的剩余食物。 iphone 因为在我的 iphone 7 显示屏左上角飞了...而且当我拿起来的时候我很惊讶，因为维修人员试图欺骗我，告诉我即使更换新的部件，保修期也不会改变，这不是真的！！！！更换整个手机或部分手机后，保修期都会延长！
嗯，不用大写锁就可以写了。是的，当索赔得到确认时，即设备提出索赔时，保修期确实会延长。
事实上，不，更换手机任何部件或整个更换后，保修期可延长一年
不，它不会延长...这取决于制造商及其保修条件....在 App直到原始保修期结束或 90 天（以较长者为准）为止……
如果总是延长一年，那么它就是消费电子产品制造商的棚屋，因为每年都足以故意损坏设备......
事实上，这就是法律……查一下——如果是你写的那样，没有人会买 iPhone。
故意损坏很容易被发现，所以不要犯傻
例如，iPhone 制造商声称： iPhone 8 在水下一米半处可以持续使用 30 分钟......但是如果你这样使用它，并且上帝不允许水进入，那么服务将会让你大吃一惊！我认为这是欺骗消费者！一位朋友安装了一个新的，如下所示 iPhone 在酒吧里，他用一杯普通的水（仍然是 Tomy）砸了 34 美元，然后他开始夸赞自己 iPhone 太好了，他把它放在那里一会儿，可能连一分钟都用不了。第二天，他拿着它去了服务中心，结果却打不开。真倒霉，投诉没被受理。这是他第一次，或者我想是第二次了。 iPhone 永远不会再发生，现在只 Apple 她走到哪儿就骂人、扔脏东西，她对那家公司彻底过敏了！他对三星也做了同样的事情，非常棒！从那以后他又开始称赞Android了……
但关键是，为什么他们在那里写着它在水下一米半的地方能持续 30 分钟，而你不能把它放进水里或在水下清洗它，因为那样他们就认不出你的广告了。
这样的公司，真是烂透了！相反，最好不要在那里说明它并说明它可以承受小/中雨。
该团队认为，当它说它是防水的并且 apple 状态 max它能承受一定深度的水下环境，所以应该……因为我也意识到，那样做只会误导顾客。你 Roman 他写的那些也都是真的，但你就是这样的人。 apple 自相矛盾
你好，这个很难理解。基本上，对于我这个人来说，当我想到我拥有某种认证之类的事实时，整个防水性都是无稽之谈。创造一个没有保证的防水产品是没有意义的，如果它是防水的，就意味着如果水到达那里，保证就会被认可，它已经是另外的东西了。从专业的角度，我明白为什么防水保证不能被认可。这样，你就可以将一部可以在水下 30 米深处持续使用 1 分钟的手机了。这样做你的手机就会坏掉。服务/制造商如何证明，例如，手机在 35 分钟内不存在，不在 1 米 24 厘米的深度。这只是一个参考，但要从你生产这样的产品的角度来考虑。你会怎么办？我个人不会声明/声明该产品防水。但这就是我。
确实不行，根据法律规定，更换任何部件或整个手机后，您的保修期将延长一年
不，这不是真的。对于自然人来说，它享有 24 个月的保修期，但前提是在保修期内更换了零件。
我就是这么想的，如果我的手机过了保修期我就不会换零件了
如果你写的内容属实，期限甚至可以延长两年……所以没什么好担心的。
Pro文章简短，也引发了一些讨论。祝Števka好运！
Stevko，伟大的专家，多次提供帮助。谢谢
他们不知道朋友在SWISS.sk换过电池，就直接撕掉了手机背面的保护膜，然后维修人员打开手机进行诊断，发现屏幕不是原装的，就收了24欧元，没换新屏幕就把手机退了回来！就这样，白白损失了24欧元，手机也没修好，还被弄坏了。 folio在此，我要感谢Swiss.sk收银台的女孩们，她们没有给我们开门解释问题，而是直接开了发票。真是混蛋！