Khi nhà mạng di động gần đây mời anh đến cửa hàng để mua quà tặng cho lòng trung thành của mình, vì lý do nghề nghiệp, anh chủ yếu quan tâm đến những gì họ muốn từ anh. Các dịch vụ bổ sung, điền vào bảng câu hỏi, quà tặng có yêu cầu điều gì khác không? Ông rất ngạc nhiên khi thấy họ không hề yêu cầu bất cứ điều gì cả. Họ chỉ để anh ấy chọn một chiếc ốp lưng bằng kính có giá trị cho điện thoại và chúc anh ấy một ngày tốt lành. "Đây là một ví dụ tuyệt vời về việc chăm sóc khách hàng hiện tại." "Họ là điều quan trọng nhất đối với công ty", Martin Prunner nói. Ông đã dành toàn bộ cuộc đời mình cho công việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Ông bắt đầu sự nghiệp với vai trò là nhân viên bán hàng tại nhà mạng di động Oskar, sau này đổi tên thành Vodafone.one. Sau đó, ông làm việc tại Citibank và American Express. Trong bảy năm qua, ông đã hợp tác với một công ty toàn cầu mạnh mẽ trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, công ty PayU. Kể từ cuối năm nay, anh đã lãnh đạo chi nhánh nội địa, đây là lần đầu tiên trong sự nghiệp anh đảm nhận một vai trò khác ngoài vai trò thuần túy thương mại. Chúng tôi cũng nói về việc bảo vệ thời gian dành cho gia đình khó khăn và quan trọng như thế nào khi chuyển sang làm công việc hàng đầu.
Khoảng thời gian làm việc thử thách nhất của bạn là gì?
Những tháng vừa qua khi tôi tiếp quản PayU. Tôi phải quản lý hai vai trò cùng một lúc, tôi quản lý phòng bán hàng và đồng thời quản lý toàn bộ chi nhánh.
Bạn đã học được điều gì trong suốt sự nghiệp của mình và đó là chìa khóa để trở thành một nhà tiếp thị giỏi?
Điều quan trọng nhất là sự cởi mở và trách nhiệm. Sẽ có ích nếu nói về một số giải pháp khả thi và những cạm bẫy có thể xảy ra ngay từ đầu. Không cố gắng chốt giao dịch càng nhanh càng tốt chỉ vì lợi nhuận ngắn hạn. Cởi mở đôi khi kéo dài cuộc đàm phán, nhưng đó là cách tốt hơn. Cũng tốt nếu một người chịu trách nhiệm bán hàng, thực hiện thành công và đánh giá sau hợp tác. Đó là cách tôi đã thiết lập nó, chẳng hạn như trong American Express. Khi nhân viên bán hàng bị tách khỏi đồng nghiệp thực hiện mọi việc, người ta thường thấy rằng giải pháp được bán chỉ có thể được cung cấp rất có vấn đề hoặc không mang lại kết quả như đã hứa. Sự cởi mở và trách nhiệm cũng tương ứng với công tác quản lý của chi nhánh. Các quy tắc tương tự được áp dụng ở đây.
Điều gì khác là quan trọng để bán hàng thành công?
Không có công việc kinh doanh nào đến một mình. Điều quan trọng là phải tìm kiếm chúng và quan tâm đến sự phát triển của các mối quan hệ hiện tại. Một số người gọi nó là ăn thịt, tôi không thích nó. Tôi thích hoạt động này hơn nhiều. Nó là cần thiết để thực hiện một nỗ lực hợp lý.
Bạn thích cửa hàng nào nhất trong đời?
Khi tôi còn làm việc tại American Express, chúng tôi đã thành công trong việc đảm bảo quan hệ đối tác kinh doanh với Škoda Auto và Volkswagen. Đó là một dự án lớn và thú vị. Tất nhiên, đó là công lao của nhiều người, tôi là thành viên của một đội lớn hơn. Nhưng tôi vui vì điều đó. Và tôi nghĩ rằng sự hợp tác vẫn tiếp tục sau nhiều năm. Sau đó có rất nhiều cửa hàng khác và PayĐiều đó làm tôi hài lòng. Tôi sẽ đề cập đến sự hợp tác với Kiwi.com cho mọi người. Khách hàng này rất thú vị vì đây là một công ty toàn cầu có trụ sở tại địa phương. Dịch vụ của họ được mọi người trên toàn thế giới sử dụng, chúng tôi cung cấp cho họ phương thức thanh toán bằng mọi loại tiền tệ và ngôn ngữ, tất cả đều phải được cổng thanh toán hỗ trợ. Các công ty tương tự hiện đang gặp khó khăn, nhưng tôi tin rằng họ sẽ làm tốt hơn. Chúng tôi cũng có nhiều công ty khác trong danh mục đầu tư hiện đang phát triển, chẳng hạn như Electroworld.
Với kinh nghiệm ngày hôm nay, bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho mình khi bắt đầu sự nghiệp?
Có thể tôi đã ở một số vị trí lâu hơn mức cần thiết vì tôi không còn được học ở đó nữa. Nhưng tôi vẫn hài lòng về điều đó và không muốn thay đổi bất cứ điều gì. Khi còn trẻ, con người có xu hướng giải quyết một số việc một cách bốc đồng và cá nhân. Tuy nhiên, nhiều tình huống trong kinh doanh không mang tính cá nhân, mặc dù chúng có vẻ như vậy. Tôi không muốn trở thành ông chủ. PayKhoảng mười năm trước. Điều quan trọng với tôi là tôi đã tự mình tìm ra mọi cách. Tốt hơn là có người thì thầm. Nhờ đó, tôi có nền tảng và kinh nghiệm tốt ở mọi vị trí và có thể giải quyết mọi việc với góc nhìn sáng suốt. Tôi không theo đuổi sự nghiệp mà theo đuổi những gì tôi thích.
Bạn mong đợi điều gì từ công việc?
Ngoài tiền, điều tất nhiên là quan trọng, tôi cần thấy kết quả và những người hạnh phúc đằng sau mình. Ngoài mục tiêu kinh doanh và phát triển sản phẩm vốn là chìa khóa cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, điều quan trọng đối với tôi là được làm việc với một nhóm thực sự là một nhóm. Chúng ta phải có một mục tiêu, không phải sự ganh đua. Tôi cảm thấy đội của chúng tôi rất mạnh vì mọi người đều biết phải làm gì và mỗi người đều mang đến những điều khác biệt. Sự thành công của công ty và sự hài lòng của mọi người phải ở mức cân bằng.
Anh ấy/cô ấy đã làm thế nào?ancBạn có cân bằng được giữa gia đình và công việc không?
Tôi đã phải đặt ra những quy tắc của riêng mình. Năm tháng vừa qua thật căng thẳng đối với tôi. Nhưng tôi muốn đóng máy tính hàng ngày vào khoảng sáu giờ và ít nhất là dành buổi tối cho gia đình, ở bên họ trong nội bộ, không nghĩ đến công việc. Vào buổi tối, chúng tôi nói chuyện hoặc với con trai đang câu cá, chúng tôi vận chuyển một chiếc cần câu chẳng hạn. Tôi vẫn kiểm tra email vào đêm khuya hàng ngày để xem chuyện gì đang xảy ra, điều này không tốt nhưng tôi đã làm được. Bây giờ tôi đã ổn định ở vị trí mới nên buổi tối tôi rất ít khi bật máy tính. Tôi phải ngắt kết nối vì chúng tôi có đồng nghiệp trên khắp thế giới và tôi nhận được email ngay cả vào ban đêm. Nếu tôi không đặt ra các quy tắc, tôi sẽ không nghỉ ngơi và hoàn toàn bỏ lỡ cuộc sống gia đình.
Chúng tôi nói về những gì đã diễn ra tốt đẹp và đang được cải thiện. Mặt khác, điều gì đã không thành công khi bắt đầu vị trí mới?
Nó cũng liên quan đến sự riêng tư. Khi bắt đầu quản lý chi nhánh, tôi không muốn bỏ lỡ bất cứ điều gì nên tôi cũng đặt nhiều cảnh báo kỹ thuật khác nhau cho bản thân và kết nối với đồng hồ của mình. Đó có lẽ là sai lầm lớn nhất, đó là tôi muốn biết mọi thứ, xem mọi thứ ngay lập tức. Sau đó tôi bắt đầu thấy nó quá nhiều nên tôi thay đổi. Cảnh báo vẫn được xử lý bởi một nhóm toàn cầu riêng biệt. Đây chỉ là dàn dựng thôi, tôi không cần phải xem. Mọi người trong công ty có số điện thoại cho tôi và sẽ gọi nếu cần.
Làm thế nào bạn có thể thoát khỏi công việc vào cuối tuần?
Chưa, tôi vẫn đang làm việc một chút, nhưng tôi dự định sẽ sớm nghỉ việc hoàn toàn, trừ khi có chuyện gì đó thực sự quan trọng xảy ra ở công ty. Gần đây tôi đã đi câu cá với con trai vào sáng sớm Chủ Nhật. Chúng tôi đã ở trên mặt nước sau sáu giờ. Chúng tôi ngồi hoàn toàn cô độc và tôi để điện thoại trong ba lô. Chỉ có hai chúng ta, thiên nhiên, bình yên. Nó vô cùng tự do.
Điều gì là thách thức nhất đối với bạn trong năm tháng qua?
Tôi chưa từng có kinh nghiệm điều hành một doanh nghiệp trước đây. Trong hai tháng đầu tiên tôi chỉ làm việc. Tôi cần định hướng bản thân trong những quy trình mới. Ngoài ra, tôi còn có thời gian cho toàn bộ chương trình kinh doanh của mình, điều mà tôi dần dần bắt đầu kìm nén. Tôi đi đến các thỏa thuận được thương lượng và thu tiền bồi thường cho bản thân với tư cách là một thương gia. May mắn thay, điều này đã được thực hiện. Nhưng bên trong tôi vẫn là một doanh nhân, có lẽ tôi sẽ không bao giờ hoàn toàn tách rời khỏi điều đó, tôi vẫn sẽ cống hiến hết mình cho nó.
Tôi có chút cảm giác rằng bạn sẽ chỉ có quyền quản lý chi nhánh ở một bên, nhưng bạn vẫn chủ yếu tận hưởng công việc kinh doanh.
Tôi phải điều hành chi nhánh đầy đủ mọi thứ đi kèm với nó. Kinh doanh là một phần rất quan trọng và nhóm riêng biệt của chúng tôi sẽ đảm nhiệm việc mua lại. Tôi sẽ theo đuổi những dự án kinh doanh lớn và tôi cũng muốn chăm sóc những khách hàng hiện tại cũng như phát triển những mối quan hệ hiện tại.
Chính xác thì nó sẽ diễn ra như thế nào?
Tôi muốn được gần gũi với họ. Hãy đến gặp họ và hỏi xem họ hài lòng như thế nào, điều gì phù hợp với họ và ngược lại, chúng ta có thể cải thiện điều gì. Tôi sẽ cống hiến hết mình để chăm sóc và phát triển. Tôi không muốn bị cắt đứt ở đâu đó và chỉ có thông tin từ bảng hoặc gián tiếp. Tôi sẽ kết hợp thông tin từ đội ngũ bán hàng với phản hồi từ khách hàng của chúng tôi. Ngoài việc đảm bảo các hoạt động cơ bản của công ty, tôi muốn mang lại động lực cho sự đổi mới và phát triển. Chúng ta lại tham gia hoạt động đó. Đây là chìa khóa trong việc phát triển, thu hút khách hàng mới cũng như trong việc chăm sóc. Khách hàng hiện tại sẽ cho chúng tôi biết nhiều nhất. Họ phải là quan trọng nhất đối với các công ty. Đồng thời, chúng rất hay bị lãng quên, đó là một sai lầm.
Lợi ích chính của bạn dành cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới là gì?
Điều quan trọng nhất là sự an toàn. Trong thâm tâm chúng ta đều biết rằng bảo mật là yếu tố quan trọng khi thanh toán trực tuyến. Nhưng đồng thời, nhiều người coi đó là điều hiển nhiên và vẫn chưa gặp phải bất kỳ cuộc tấn công hay mất mát nào. Nhưng rủi ro sẽ tăng lên và bảo mật dữ liệu là điều quan trọng nhất đối với tôi trong tương lai. Chỉ những công ty lớn, ổn định và có đủ năng lực mới có thể cung cấp dịch vụ này. Tính ổn định của hệ thống cũng đóng vai trò quan trọng tại thời điểm đỉnh điểm xảy ra. Thông thường đây là dịp Giáng sinh, nhưng không chỉ có vậy. Tôi tự hào rằng trong tám năm tôi đã ở PayTrong công việc, chúng tôi chưa bao giờ có thời gian chết trong mùa cao điểm. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, sự phát triển rất quan trọng, đó là lý do tại sao chúng tôi đăng tải những tin tức quan trọng nhanh nhất có thể. Chúng tôi là người đầu tiên trên thị trường ra mắt Apple Pay và ngay từ đầu chúng tôi đã có cả ba tùy chọn tích hợp Google Pay.
Bạn cần thêm bao nhiêu công suất trong hệ thống của mình để xử lý mùa cao điểm?
Chúng tôi luôn tính toán khoảng một trăm phần trăm nhiều hơn so với hiện tại maxcho các imam. Sức chứa luôn được lên kế hoạch trước và liên tục tăng trưởng nhanh chóng. Điều này cũng giúp ích cho chúng tôi khi dịch vi-rút corona xuất hiện, hoạt động kinh doanh nhanh chóng chuyển sang trực tuyến và đỉnh điểm đến hoàn toàn bất ngờ và nhanh chóng.
