Apple нещодавно розглядалися масові звільнення близько 5000 працівниківancпідтримка клієнтів, але ці плани неoneвідкладено. За інформацією репортера Марка Гурмана BloombergСпочатку технологічний гігант вважав, що значну частину справ цих працівників можуть повністю взяти на себе телефонні та веб-агенти на базі штучного інтелекту. Однак компанія поки що відмовилася від цього радикального кроку і наразі не планує подібних скорочень на найнижчих посадах.
Вас може зацікавити
Поява помічників зі штучним інтелектом на телефонних лініях
Навіть попри численні звільненняonec не сталося, штучний інтелект вже інтегровано в структури обслуговування клієнтів Applu активно проникає. Клієнти зі Сполучених Штатів та Канади, які телефонують на офіційну гарячу лінію AppleCare, тепер в основному спрямовані на інтелектуального помічника підтримки. У той час як у минулому Apple використовувалися лише базові автоматизовані оператори з обмеженим деревом вибору, поточна телефонна лінія використовує вдосконалений бот, побудований на генеративному штучному інтелекті.
Цей помічник може вільно відповідати на запитання та надавати детальні покрокові інструкції щодо вирішення технічних проблем із продуктами Apple. Якщо система стикається з надто специфічною проблемою, на яку вона не знає відповіді, або якщо абонент прямо просить поговорити з живою людиною, виклик негайно перенаправляється до неї.
Фото галерея
Майбутнє рекрутингу та поточні скорочення керівного складу
Здається Apple до ідеї масових звільнень у відділі AppleCare повернуться в майбутньому, або принаймні обмежать набір нових працівниківancТочна кількість посад на цих посадах наразі залишається неясною. Однак оптимізація робочих місць у компанії явно відбувається на вищих рівнях. Звіт агентства Bloomberg вона це підтвердила Apple звільнив кількох співробітників за останні тижніancу середній керівній ланці, причому ці цільові скорочення персоналу також торкнулися приблизно шести співробітників на директорських посадах. Proзвільнити 5000 працівниківancНа рахунок ШІ звучить досить жорстко. У будь-якому разі, зараз усім зрозуміло, що рано чи пізно людей у кол-центрах просто замінить ШІ.
