Анжела Арендтс офіційно перейде до компанії найближчими місяцями. Apple, де він відповідатиме за роздрібні продажі та онлайн-бізнес компанії. Арендтс пропонував багато інтерв'ю в минулому, але з якого часу Apple оголосив про свою відставку з посади генерального директора Burberry, відмовляється від будь-яких інтерв'ю для ЗМІ. Серед найважливіших з них – Fast Company, яка опублікувала на своєму вебсайті історію кар'єри Анджели Арендтс і намагається отримати від неї все, що можна. Apple очікувати в майбутньому.
Одна з його видатних якостей — це здатність відчувати, чого хочуть і захочуть клієнти. Саме так, як він це знав у минулому. Steve JobsВішал Сікка, член керівної команди SAP AG, прокоментував цю здатність для Fast Company: «Вона хотіла поєднати цифровий та бізнес-досвід. Вона не знала, як це зробити; вона не гік, вона не розбирається в технологіях. Але в неї є бачення того, чого вона хоче бачити, і вона точно відчуває, що ці технології дозволять людям робити». Можна сказати, що йому це вдалося. За час своєї роботи в Burberry Арендтс змогла революціонізувати продажі в її магазинах. ProКанали в них містять RFID-чіпи, які активуються в той момент, коли покупець хоче спробувати даний товар. Вся необхідна інформація про товар та фотографії з'являться на екрані поруч. Саме тому це може призвести до чергової революції у враженні від покупок у магазинах. Apple StoreІ було б достатньо, якби він зміг отримати iWatch. Вони в поєднанні з системою iBeacon змогли б продемонструвати майбутнє, завдяки якому магазини могли б бути... Apple Store навіть швидше, ніж сьогодні, і продажі також можуть зрости.
Дехто навіть може порівняти Арендтс зі Стівом Джобсом у жіночому тілі. Як і Джобс, вона також має гострий погляд на дизайн і, як очікується, вплине на дизайн продуктів компанії. AppleЇї співпраця з Джоні Іво не стане несподіванкою, адже дизайн – це те, що має значення. Apple від інших, згідно з якими фанати вже оголошують її генеральним директором компанії AppleІ навіть якби це було так, вона б говорила про успіх не в однині, а в множині. Вже в Burberry вона заявляла, що знає про співпрацю працівників і тому дуже рідко використовувала слово «я» та його варіанти. Appякщо на неї чекає дуже складна робота. Тиск на неї в Купертіно буде ще сильнішим, ніж у ЛондоніancЕларія. Їй ще багато роботи, щоб покращити досвід покупок у Apple.
Одним із основних кроків, ймовірно, буде об’єднання онлайн-покупок та покупок для особистого користування. Ознаки майбутнього об’єднання вже можна побачити на… Apple Store додатки, а також версію для iPad. Крім того, ми можемо очікувати відкриття низки нових магазинів Apple Store по всьому світу, але особливо в Китаї. У країні є до 15 міст з населенням понад 5 мільйонів, тоді як Apple вже планував відкрити 25 магазинів у 2011 році. Однак на сьогоднішній день їх відкрили лише 9. Можливо, це буде Анжела Арендтс, якій ми будемо вдячні в майбутньому за те, що перший офіційний кам'яний магазин буде відкрито в Чехії та Словаччині. Apple StoreЩе одна річ, яку Анджела, ймовірно, продемонструє, це спрощений підхід для туристів, наприклад, для китайців. Burberry у своїх фінансових результатах зазначила, що туристи з Китаю витрачають у 10 разів більше в іноземних магазинах Burberry, ніж на батьківщині, де вже є 71 магазин. Саме тому вона подбала про те, щоб до 30% усіх працівників Burberry у паризьких магазинах були китайцями, які розмовляють мандаринською мовою.
Зрештою, ми можемо очікувати на велику мотивацію для працівниківancу магазині. Анжелі подобається спілкуватися з персоналом магазину, тому дуже ймовірно, що вона регулярно спілкуватиметься з працівниками, або за допомогою відеодзвінків, або електронною поштою. У Burberry це було щотижня, і багато разів вона обов’язково повідомляла працівникам цікаву та важливу інформацію до виходу в газету. Була також мотивація до роботи: «Можна дещо запитати? Ще одну розмову з клієнтом? Бо якщо ви це зробите, ми переможемо!» Саме цього вони й очікували від Анжелиanci Apple Store, яких сьогодні налічується понад 30 000.
Fast Company також згадує досвід одного співробітникаancov Apple з 2004 року, коли Steve Jobs був обурений дизайном магазину Apple StoreКомпанія тоді готувала свій головний кам'яний магазин у Чикаго, зовнішня стіна якого була з вапняку з Індіани. Джобс тоді попросив відро, наповнене водою, і коли отримав його, то щосили кинув його об камінь. Але, як стверджує Тім Кобі, Стів зробив це не з люті. Він хотів показати команді, як вони повинні сприймати бренд, що... Apple Команда хотіла показати, що команда дизайнерів з Каліфорнії зовсім не думала про те, як цей матеріал виглядатиме в Іллінойсі, де дощ практично є щоденним явищем.
- Читайте також: Презентацію колекції на першу половину наступного року компанія Burberry фотографуватиме та зніматиме iPhone 5S, перше відео вже є
