Apple เมื่อเร็วๆ นี้ได้พิจารณาปลดพนักงานจำนวนมากถึงประมาณ 5,000 คนancฝ่ายบริการลูกค้า แต่แผนเหล่านี้ไม่ใช่oneเลื่อนออกไป ตามข้อมูลจากนักข่าว มาร์ค กูร์แมน Bloombergเดิมทีบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเชื่อว่าตารางงานส่วนใหญ่ของพนักงานเหล่านี้สามารถถูกแทนที่ด้วยตัวแทนทางโทรศัพท์และเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ถอยห่างจาก langkah ที่รุนแรงนั้นในขณะนี้ และยังไม่มีแผนที่จะลดจำนวนพนักงานในตำแหน่งระดับล่างสุดในลักษณะเดียวกันในขณะนี้
คุณอาจจะสนใจ
การมาถึงของผู้ช่วย AI บนสายโทรศัพท์
แม้ว่าจะมีการเลิกจ้างจำนวนมากก็ตามoneเหตุการณ์ c ไม่ได้เกิดขึ้น เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ได้ถูกบูรณาการเข้ากับโครงสร้างการดูแลลูกค้าแล้ว Applu กำลังขยายตลาดอย่างแข็งขัน ลูกค้าจากสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโทรเข้ามาที่สายด่วนอย่างเป็นทางการ AppleCareปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะเป็นหลัก ในขณะที่ในอดีต Apple เดิมทีระบบโทรศัพท์นี้ใช้เพียงโอเปเรเตอร์อัตโนมัติพื้นฐานที่มีตัวเลือกที่จำกัด แต่ปัจจุบันระบบโทรศัพท์นี้ใช้บอทขั้นสูงที่สร้างขึ้นจากปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์ (Generative AI)
ผู้ช่วยนี้สามารถตอบคำถามได้อย่างคล่องแคล่วและให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างละเอียดในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple หากระบบพบปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเกินกว่าที่ระบบจะทราบคำตอบ หรือหากผู้โทรต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง การโทรจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่นั้นทันที
Fotogalerie
อนาคตของการสรรหาบุคลากรและการลดจำนวนผู้บริหารอย่างต่อเนื่อง
ดูเหมือนว่า Apple ต่อแนวคิดเรื่องการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากในแผนก AppleCare จะกลับมาในอนาคต หรืออย่างน้อยก็จำกัดการรับสมัครพนักงานใหม่ancจำนวนตำแหน่งที่แน่นอนสำหรับตำแหน่งเหล่านี้ยังไม่ชัดเจนในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่ามีการปรับปรุงโครงสร้างงานในระดับสูงของบริษัท รายงานจากสำนักข่าว Bloomberg เธอยืนยันสิ่งนั้น Apple ได้เลิกจ้างพนักงานหลายคนในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาancในระดับผู้บริหารระดับกลาง การลดจำนวนพนักงานครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อพนักงานประมาณ 6 คนในตำแหน่งผู้อำนวยการด้วย Proเลิกจ้างพนักงาน 5000 คนancการบอกว่า "ต้องแลกมาด้วยราคาของ AI" ฟังดูรุนแรงไปหน่อย อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ทุกคนก็เห็นชัดเจนแล้วว่า ไม่ช้าก็เร็ว พนักงานในศูนย์บริการลูกค้าจะถูกแทนที่ด้วย AI อย่างแน่นอน
