வெளியே குளிர் அதிகமாகிக்கொண்டே இருப்பதால், நெருப்பிடம் அருகே ஒரு நல்ல புத்தகத்துடன் சுருண்டு படுத்துக்கொள்ளத் தோன்றும். அப்படிப்பட்ட ஒரு புத்தகம் 'ஷாப் டிஃபரண்ட்' ஆக இருக்கலாம், அது ஒரு சில்லறை விற்பனைத் தொடரை உருவாக்குவது பற்றி விவாதிக்கிறது. Apple Store. Steve Jobs 2000-ல் ரான் ஜான்சனை உருவாக்குவதற்காகப் பணியமர்த்தினார். Apple Storeஉலகின் மிகப்பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள், நேரடிக் கடைகள் இணையத்தால் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுவிடும் என்றும், அனைத்தும் ஆன்லைனில் மட்டுமே விற்கப்படும் என்றும் அஞ்சிய ஒரு வருடத்தில், அந்தப் பணி சற்றும் எளிதானதாக இருக்கவில்லை. ஆனாலும், ஜான்சன் அதை ஏற்றுக்கொண்டார், மேலும் 11 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு அவர் அங்கிருந்து வெளியேறியபோது, Appஹாஹா, அது Apple Store உலகின் மிகவும் லாபகரமான சில்லறை விற்பனைத் தொடர். இணையத்தின் வருகையால், நேரடிக் கடைகளின் வீழ்ச்சி உலகளவில் கணிக்கப்பட்ட ஒரு காலகட்டத்தில் இவை அனைத்தும் நிகழ்ந்தன. 'ஷாப் டிஃபரண்ட்' என்ற புத்தகத்தில், ரான் ஜான்சன், தான் எப்படி ஜாப்ஸின் நம்பிக்கையைப் பெற்றார் என்பதையும், மற்ற கடைகளிலிருந்து முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒன்றைச் செய்வதன் மூலம் வெற்றிபெறும் ஒரு கடைக்கான தொலைநோக்குப் பார்வையை அவர்கள் இருவரும் சேர்ந்து எப்படி உருவாக்கினார்கள் என்பதையும் விவரிக்கிறார். அவர்கள் விற்பனை செய்வதன் மூலம் வெற்றிபெற விரும்பவில்லை, மாறாக வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை செய்வதன் மூலம் வெற்றிபெற விரும்பினர். இது மக்களைக் கடைகளுக்கு வர வைக்கும் என்று ரான், ஜாப்ஸை நம்பவைத்தார். Apple Store அந்த அனுபவத்திற்காகவும், அந்தச் சந்தர்ப்பத்திலும் அவர்கள் அங்கே பணம் செலவழிப்பார்கள்.
சேவையின் தத்துவம் என்பது அன்பு போன்ற புலனாகாத ஒன்றின் மீது அடிப்படையாக அமைய வேண்டும் என்று ரான் கோட்பாடு வகுத்தார். தனது புத்தகத்தில், அது எவ்வாறு உருவானது என்பது குறித்த ஒரு கண்ணோட்டத்தை அவர் விவரிக்கிறார். Apple Store மேலும், பெரும்பாலான மக்கள் சாத்தியமற்றது என்று நினைத்த ஒன்றை அவரும் ஜாப்ஸும் எவ்வாறு படிப்படியாகக் கட்டியெழுப்பினார்கள் என்பதையும் இது விவரிக்கிறது. உறவுகள், சேவை மற்றும் அனுபவங்கள் மூலம் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வெற்றிபெறும் ஒரு எதிர்காலம் குறித்த தனது தொலைநோக்குப் பார்வையை ஜான்சன் விவரிக்கும் பகுதியும், வெற்றிக்கு எது வழிவகுக்கிறது என்பதை அவர் எடுத்துரைக்கும் பகுதியும் ஆர்வமூட்டுகிறது. 'ஷாப் டிஃபரண்ட்*' என்பது ஒரு சாதாரண வணிகப் புத்தகம் அல்ல. இது நமது காலத்தின் மிக முக்கியமான சில்லறை விற்பனை வெற்றிகளில் ஒன்றின் திரைக்குப் பின்னான பார்வையாகும்; தொழில்நுட்ப மாற்றங்கள் நிறைந்த ஒரு காலகட்டத்தில் ஒரு வணிகத்தை வழிநடத்த முயற்சிக்கும் எவருக்கும் இது ஒரு வழிகாட்டியாகும்; மேலும், செயற்கை நுண்ணறிவு யுகத்தில், மனிதனாக இருப்பதன் அர்த்தம் என்ன என்பதை இது ஆழமாக நினைவூட்டுகிறது.
