Apple nyligen övervägde massuppsägningar av cirka 5 000 anställdaanckundsupport, men dessa planer är inteonec uppskjutet. Enligt reportern Mark Gurman från BloombergTeknikjätten trodde ursprungligen att en stor del av dessa arbetares agendor helt kunde tas över av AI-drivna telefon- och webbagenter. Företaget har dock backat från det radikala steget för tillfället och planerar för närvarande inte liknande nedskärningar på de lägsta positionerna.
Du kan vara intresserad av
Tillkomsten av AI-assistenter på telefonlinjer
Även om det är många uppsägningaronec hände inte, artificiell intelligens har redan integrerats i kundvårdsstrukturer Applu penetrerar aktivt. Kunder från USA och Kanada som ringer den officiella hotline AppleCare, är nu främst riktade mot den intelligenta supportassistenten. Medan tidigare Apple Eftersom den endast använde enkla automatiserade operatörer med ett begränsat valträd, använder den nuvarande telefonlinjen en avancerad bot byggd på generativ AI.
Denna assistent kan flytande svara på frågor och ge detaljerade steg-för-steg-instruktioner för att lösa tekniska problem med Apple-produkter. Om systemet stöter på ett alltför specifikt problem som det inte vet svaret på, eller om uppringaren uttryckligen ber om att få tala med en person som befinner sig i livet, omdirigeras samtalet omedelbart till dem.
Fotogalerie
Rekryteringens framtid och pågående chefsnedskärningar
Verkar Apple till idén om omfattande uppsägningar inom avdelningen AppleCare kommer att återvända i framtiden, eller åtminstone begränsa rekryteringen av nya medarbetareancDet exakta antalet tjänster för dessa positioner är fortfarande oklart för närvarande. Joboptimering inom företaget sker dock tydligt på högre nivåer. Byrårapport Bloomberg hon bekräftade det Apple har uppsagt flera anställda de senaste veckornaancinom mellanchefspositioner, där dessa riktade personalnedskärningar även påverkar cirka sex anställda i direktörspositioner. Proavskeda 5 000 anställdaancAtt "på bekostnad av AI" låter ganska hårt. Hur som helst är det nu klart för alla att förr eller senare kommer personalen i callcenter att ersättas av AI.
