Apple недавно разматрана масовна отпуштања око 5.000 запосленихancкорисничка подршка, али ови планови нисуoneц одложено. Према речима репортера Марка Гурмана из BloombergТехнолошки гигант је првобитно веровао да велики део обавеза ових радника могу у потпуности преузети телефонски и веб агенти покретани вештачком интелигенцијом. Међутим, компанија је за сада одустала од тог радикалног корака и тренутно не планира слична смањења броја запослених на најнижим позицијама.
Могли бисте бити заинтересовани
Појава вештачке интелигенције (AI) асистената на телефонским линијама
Иако има много отпуштањаoneц се није догодило, вештачка интелигенција је већ интегрисана у структуре корисничке подршке Appлу активно продире. Муштерије из Сједињених Држава и Канаде које позивају званичну телефонску линију AppleCare, сада су првенствено усмерени ка интелигентном асистенту за подршку. Док су у прошлости Apple коришћени су само основни аутоматизовани оператори са ограниченим избором, тренутна телефонска линија користи напредни бот изграђен на генеративној вештачкој интелигенцији.
Овај асистент може течно да одговара на питања и даје детаљна упутства корак по корак за решавање техничких проблема са Apple производима. Ако систем наиђе на проблем који је превише специфичан за који не зна одговор или ако позивалац експлицитно захтева да разговара са живом особом, позив се одмах преусмерава на њу.
Фотогалерие
Будућност запошљавања и текуће смањење менаџмента
Изгледа Apple на идеју о широко распрострањеним отпуштањима у одељењу AppleCare вратиће се у будућности, или барем ограничити запошљавање нових запосленихancТачан број позиција за ове позиције остаје нејасан у овом тренутку. Међутим, оптимизација посла унутар компаније се очигледно одвија на вишим нивоима. Извештај агенције Bloomberg она је то потврдила Apple отпустио је неколико запослених последњих недељаancу средњем менаџменту, при чему ова циљана смањења броја запослених утичу и на приближно шест запослених на директорским позицијама. Proотпустити 5000 запосленихancНа рачун вештачке интелигенције звучи прилично грубо. У сваком случају, сада је свима јасно да ће пре или касније људе у кол центрима једноставно заменити вештачка интелигенција.
