Од почетка априла на снази је измена Закона о електронским комуникацијама, којом су промењена правила игре између мобилних оператера и њихових корисника у корист ових других. Како потврђују резултати актуелне анкете међу посетиоцима портала за поређење Ушетрено.цз, 59% Чеха је упознато са амандманом. До сада је 14% испитаника користило нова правила за промену оператера, још 46% планира да промени у наредних шест месеци. Међутим, прелазак на другог оператера није без компликација, што потврђује две трећине оних који су га завршили. Највећи проблем је добијање ОКУ кода неопходног за пренос броја. Забрињава време преноса броја, које у половини случајева траје више од шест радних дана у односу на два предвиђена амандманом.
Могли бисте бити заинтересовани
Као одговор на услове које је донела измена закона, 14 одсто испитаника променило је оператера током априла. Још 46 одсто намерава да то учини у наредних 6 месеци, од чега две трећине као разлог наводи овај амандман. „Реакција купаца на промену закона је у складу са тиме да је то највећа промена у корист потрошача од увођења преносивости мобилних бројева 2006. године“, он каже Jan Мазак, специјалиста за телекомуникације са портала Ушетрено.цз.
Према мишљењу 44% испитаника, највећа препрека при промени оператера била је добијање OKU верификационог кода од претходног оператера, који је неопходан за пренос броја. Pro За 35% испитаника најтеже је било преговарање са новим оператером за испоруку и преузимање нове СИМ картице. Pro За петину испитаних, најтеже је било активирати нову СИМ картицу, преговарати са претходним оператером или предуго чекати на пренос броја.
Резултати анкете су такође показали да је две трећине учесника који су променили оператера доживело одређене компликације. Поред најчешће помињане тешкоће у добијању ОКУ кода и подједнако тешке испоруке нове СИМ картице, испитаници су навели и низ других потешкоћа. Неки од њих неко време чак нису могли да телефонирају јер су морали да промене своје телефонске бројеве пре него што је број пренет. nestихл да преузме нову СИМ картицу. Пријављени су и технички проблеми, најчешће у вези са нефункционалним ОКУ кодом. Остали испитаници су се жалили на непријатне понуде за задржавање од „напуштених“ оператера. Мањи део испитаних је чак добио и лажне информације од њих у вези са условима за промену оператера.
С друге стране, испитаници (41%) позитивно оцењују чињеницу да уместо давања обавештења претходном оператеру и накнадне комуникације са новим, нови оператер сада решава све уместо купца. 36% контактираних који су променили оператера признаје да нису морали да плате казну за превремени раскид уговора. Узгред, 71% испитаних је превремено раскинуло уговор. Pro За скоро четвртину испитаника која мења оператера, највећа предност је била бржа преносивост броја.
Могли бисте бити заинтересовани
За сада, међутим, нема говора о драматичном убрзању процеса промене оператера. Амандманом је одређен рок за пренос броја од 10 до 2 радна дана. Резултати анкете су показали да је реалност веома другачија. 48% испитаника је рекло да је цео прелаз – од подношења захтева новом оператеру до коришћења његових услуга у пракси – трајао више од 6 радних дана. 17% испитаника променило је оператера у року од 3 радна дана, 13% у року од 5 и 12% у року од 6 дана. За десетину учесника прелазак на новог оператера трајао је 4 радна дана. „Овде су на резултате донекле утицала криза са корона вирусом. Већина купаца је очигледно имала нову СИМ картицу послату курирском службом, тако да су оператери могли да предложе каснији датум преноса како би купац могао да прими картицу на време." објашњава Jan Мазиво.
ProОни који су прошли кроз промену оператера под новим условима оцењују је мање-више позитивно. 47% ових испитаника указује на висок ниво задовољства тежином целог трансфера. С друге стране, 27% је било веома незадовољно процесом.
Одакле су се испитаници одселили у априлу
- 23% Т-Мобиле > Водафонеone
- 19% О2 > Т-Мобиле
- 16% Т-Мобиле > виртуелни оператери
- 13% О2 > Водафонеone
- 9% О2 > виртуелни оператери
- 8% Водафонеone > Т-Мобиле
- 5% Водафонеone > О2
- 4% Водафонеone > виртуелни оператери
- 3% виртуелних оператера > Водафонеone
Анкета портала за поређење Ušetřeno.cz спроведена је између 23. априла и 13. маја 2020. године на узорку од 408 испитаника старијих од 18 година из целе Чешке Републике.
Некако ми се чини да је у наслову реч о нечем сасвим другом од самог чланка.
Уопште ми није било јасно зашто и куда сви масовно иду.
Једино да се преселиш у Пољску (ни о томе нема ништа)
И да ли би могли да кажу које и за шта???? 😂😂😂
Могли би, то је на крају чланка.
Али мало несхватљиво... да ли је 23% повећање или смањење? знак већи од мање је стрелица?
Роцкинг између 4 variaшта???
Кад мисле да ће једни другима помоћи...
Све је исто од блата до локве. Па шта да променим?
И дошли су у О2 само из Водафонаone? Ах…😃
Слажем се, многи познаници ће искористити ову прилику. Посебно незадовољни О2 купци које је овај оператер заробио са уговорима са поквареним сервисима типа О2 ТВ где су стални проблеми, грешке + испади и не можете га гледати дуже од сат времена! Говорим и из сопственог искуства, јер сам одустао од уговора и платио пенал у новембру 2019. године.
И ја ћу отићи. Услуга је заиста бескорисна. Још увек имам проблема са тим. Али могу издржати до јануара. Две године за ништа.
Човече, мај је, имаш три четвртине године до јануара. То је и даље трећина времена. Ако нисте срећни, обавестите их. Ако сви тако горко реагују да ће то трајати, онда се ништа неће променити!
Заиста не разумем жалбе. Па зашто се сви држе великих оператера као буве за бунду. На пример, никада не бих потписао уговор на 12 или више месеци са великим оператером. Да ли уопште знате да постоје виртуелни оператери? И да међу њима можете пронаћи добре комаде? Или више волите да само стењете?
Такође смо прешли са О2 на Т-мобил + нет + Нетфликс и то је отприлике 100% боље.
Држао ме је Водафонone 4 године уговора, уз сваку комуникацију су ми прво претили казнама (чак и када сам тражио повећање тарифе), да имам уговор и да нисам имао среће, па су ме позвали са централе да ми престаје тарифа и коју нову желим (10 месеци пре истека!), опет су ми се смејали у продавници и истицали казну ако нешто променим. Па сам чекаоoneц уговор и прешао на Тмобиле, где ме не третирају као највеће смеће и не нуде ми ФБ Пусси на број фирме, где су ми годинама били потребни подаци за посао (нису давали/продали) и ФБ за децу... Занимљиво, када сам прешао, добијао сам претеће СМС поруке од Водафона о томе да ми наплаћују чак и 1000 доплате по Ц нека госпођа са линије подршке ми је активирала пре месец дана на поклон, иако сам то тражио nestи желели су податке на послу... Занимљиво је у вези свега овога како су ме третирали док сам био њихов купац. Сада када више нисам, одједном поново нормално разговарају са мном као компанија са клијентом, не разумем. ТАЈ Водафонone послао СМС о трансферу ДВА дана након трансфера, више волим да не причам о томе...
Имамо слично искуство са Водафоном код куће.one, никад више ништа од њих..