Apple nedavno so razmišljali o množičnih odpuščanjih približno 5000 zaposlenihancpodpora strankam, vendar ti načrti nisoonec prestavljeno. Po poročanju novinarja Marka Gurmana iz BloombergTehnološki velikan je sprva verjel, da bi velik del agend teh delavcev lahko v celoti prevzeli telefonski in spletni agenti, ki jih poganja umetna inteligenca. Vendar se je podjetje zaenkrat od tega radikalnega koraka umaknilo in trenutno ne načrtuje podobnih rezov na najnižjih položajih.
Lahko bi vas zanimalo
Pojav pomočnikov umetne inteligence na telefonskih linijah
Čeprav je veliko odpuščanjonec se ni zgodilo, umetna inteligenca je že integrirana v strukture za pomoč strankam Applu aktivno prodira. Stranke iz Združenih držav Amerike in Kanade, ki pokličejo uradno telefonsko številko za pomoč AppleCare, so zdaj usmerjeni predvsem v inteligentnega podpornega asistenta. Medtem ko so v preteklosti Apple uporabljali so le osnovne avtomatizirane operaterje z omejenim drevesom izbire, trenutna telefonska linija pa uporablja naprednega bota, zgrajenega na generativni umetni inteligenci.
Ta asistent lahko tekoče odgovarja na vprašanja in nudi podrobna navodila po korakih za reševanje tehničnih težav z izdelki Apple. Če sistem naleti na preveč specifično težavo, za katero ne pozna odgovora, ali če klicatelj izrecno zahteva pogovor z živo osebo, se klic takoj preusmeri k njej.
Fotogalerie
Prihodnost zaposlovanja in tekočih odpuščanj v vodstvu
Zdi se Apple na idejo o obsežnih odpuščanjih v oddelku AppleCare se bo v prihodnosti vrnilo ali vsaj omejilo zaposlovanje novih zaposlenihancNatančno število delovnih mest za ta delovna mesta trenutno ostaja nejasno. Vendar pa optimizacija delovnih mest znotraj podjetja očitno poteka na višjih ravneh. Poročilo agencije Bloomberg je to potrdila Apple je v zadnjih tednih odpustil več zaposlenihancv srednjem managementu, pri čemer so ta ciljno usmerjena zmanjšanja števila zaposlenih prizadela tudi približno šest zaposlenih na direktorskih položajih. Proodpustiti 5000 zaposlenihancNa račun umetne inteligence se sliši precej ostro. Kakorkoli že, zdaj je vsem jasno, da bo prej ali slej ljudi v klicnih centrih preprosto nadomestila umetna inteligenca.
