Apple nedávno zvažoval hromadné prepustenie zhruba 5 000 zamestnancovancov zákazníckej podpory, avšak tieto plány nakonec odložil. Podľa informácií reportéra Marka Gurmana z Bloombergu technologický gigant pôvodne veril, že by rozsiahlu časť agendy týchto pracovníkov mohli plne prevziať telefónni a weboví agenti poháňaní umelou inteligenciou. Spoločnosť však od tohto radikálneho kroku zatiaľ ustúpila a podobné škrty na najnižších pozíciách momentálne neplánuje.
Mohlo by vás zaujímať
Nástup AI asistentov na telefónnych linkách
Aj keď k veľkému prepúšťaniu nakonec nedošlo, umelá inteligencia už do štruktúr zákazníckej starostlivosti Applu aktívne preniká. Zákazníci zo Spojených štátov a Kanady, ktorí zavolajú na oficiálnu linku AppleCare, sú novo primárne smerovaní na inteligentného asistenta podpory. Zatiaľ čo v minulosti Apple využíval iba základných automatizovaných operátorov s obmedzeným stromom volieb, súčasná telefónna linka nasadzuje pokročilého topánka postaveného na generatívnej AI.
Tento asistent dokáže plynule odpovedať na otázky a poskytovať detailné pokyny krok za krokom pri riešení technických problémov s jablčnými produktmi. Ak systém narazí na príliš špecifický problém, na ktorý nepozná odpoveď, alebo ak volajúci výslovne požiada o rozhovor so živým človekom, hovor je okamžite presmerovaný naň.
Fotogaléria
Budúcnosť náborov a prebiehajúce škrty vo vedení
Či sa Apple k myšlienke rozsiahleho prepúšťania v oddelení AppleCare v budúcnosti vráti, alebo či aspoň obmedzí naberanie nových zamestnaníancov na tieto pozície, zostáva teraz nejasné. Optimalizácia pracovných miest v spoločnosti však zjavne prebieha na vyšších úrovniach. Správa agentúry Bloomberg potvrdila, že Apple v posledných týždňoch prepustil niekoľko zamestnancovancov v strednom manažmente, pričom tieto cielené personálne škrty sa dotkli aj zhruba šiestich pracovníkov na pozíciách riaditeľov. Propustiť 5000 zamestnanancov na úkor AI znie pomerne drsne. Na každý pád je teraz asi všetkým jasné, že skôr či neskôr budú ľudia v call centrách skrátka a dobre AI nahradení.
