Apple Недавно рассматривалась возможность массового увольнения около 5000 сотрудников.ancподдержка клиентов, но эти планы не предоставляются.onec отложено. По информации репортера Марка Гурмана из BloombergПервоначально технологический гигант полагал, что значительную часть задач этих сотрудников можно полностью взять на себя с помощью телефонных и веб-агентов, работающих на основе искусственного интеллекта. Однако компания пока отказалась от этого радикального шага и не планирует аналогичных сокращений на самых низких должностях.
Вас может заинтересовать
Появление ИИ-помощников на телефонных линиях
Несмотря на многочисленные увольненияoneВариант С не был реализован, искусственный интеллект уже интегрирован в системы обслуживания клиентов. AppКомпания Lu активно внедряется. Клиенты из США и Канады, звонящие на официальную горячую линию, AppleCareВ настоящее время они в основном ориентированы на интеллектуальных помощников. В прошлом же... Apple В то время как раньше использовались только базовые автоматизированные операторы с ограниченным набором вариантов, в текущей телефонной линии применяется продвинутый бот, построенный на основе генеративного искусственного интеллекта.
Этот ассистент может свободно отвечать на вопросы и предоставлять подробные пошаговые инструкции по решению технических проблем с продуктами Apple. Если система сталкивается со слишком специфичной проблемой, для которой она не знает ответа, или если звонящий явно просит поговорить с оператором, звонок немедленно перенаправляется ему.
Фотогалерея
Будущее рекрутинга и текущих сокращений управленческого персонала.
Кажется Apple к идее массовых увольнений в департаменте AppleCare вернется в будущем, или, по крайней мере, ограничит набор новых сотрудников.ancТочное количество вакансий по этим должностям пока остается неясным. Однако очевидно, что оптимизация рабочих мест в компании происходит на высших уровнях. (Отчет агентства) Bloomberg она подтвердила это Apple В последние недели компания уволила нескольких сотрудников.ancв среднем звене управления, при этом эти целенаправленные сокращения персонала также затронут примерно шесть сотрудников, занимающих руководящие должности. ProУволить 5000 сотрудниковancВыражение «за счёт ИИ» звучит довольно резко. В любом случае, теперь всем ясно, что рано или поздно людей в колл-центрах просто заменят искусственным интеллектом.
