Apple recent a luat în considerare concedieri masive de aproximativ 5.000 de angajațiancasistență pentru clienți, dar aceste planuri nu suntonec amânat. Potrivit reporterului Mark Gurman de la BloombergGigantul tehnologic a crezut inițial că o mare parte din agendele acestor lucrători ar putea fi preluată în întregime de agenți telefonici și web bazați pe inteligență artificială. Cu toate acestea, compania a renunțat deocamdată la această măsură radicală și nu are în plan reduceri similare în cele mai joase poziții.
Te-ar putea interesa
Apariția asistenților cu inteligență artificială pe liniile telefonice
Chiar dacă există multe concedierionec nu s-a întâmplat, inteligența artificială a fost deja integrată în structurile de asistență pentru clienți AppLu pătrunde activ. Clienții din Statele Unite și Canada care apelează linia telefonică oficială AppleCare, sunt acum îndreptate în principal către asistentul inteligent de asistență. În timp ce în trecut Apple Folosind doar operatori automatizați de bază cu un arbore de alegere limitat, linia telefonică actuală implementează un bot avansat construit pe inteligență artificială generativă.
Acest asistent poate răspunde fluent la întrebări și poate oferi instrucțiuni detaliate pas cu pas pentru rezolvarea problemelor tehnice legate de produsele Apple. Dacă sistemul întâmpină o problemă prea specifică pentru care nu cunoaște răspunsul sau dacă apelantul solicită în mod explicit să vorbească cu o persoană reală, apelul este redirecționat imediat către aceasta.
Fotogalerie
Viitorul recrutării și reducerile continue ale conducerii
Pare Apple la ideea concedierilor pe scară largă în departament AppleCare va reveni în viitor sau cel puțin va limita recrutarea de noi angajațiancNumărul exact de posturi pentru aceste poziții rămâne neclar în acest moment. Cu toate acestea, optimizarea locurilor de muncă în cadrul companiei are loc în mod clar la niveluri superioare. Raportul agenției Bloomberg ea a confirmat asta Apple a concediat mai mulți angajați în ultimele săptămâniancîn managementul mediu, aceste reduceri de personal țintite afectând și aproximativ șase angajați în funcții de director. Proconcediază 5000 de angajațianc„În detrimentul inteligenței artificiale” sună destul de dur. În orice caz, acum este clar pentru toată lumea că, mai devreme sau mai târziu, oamenii din centrele de apel vor fi pur și simplu înlocuiți de inteligența artificială.
