Afară se face din ce în ce mai frig, așa că e tentant să te cuibărești lângă șemineu cu o carte bună. O astfel de carte ar putea fi „Shop Different”, care discută despre crearea unui lanț de magazine de retail. Apple Store. Steve Jobs l-a angajat pe Ron Johnson în 2000 pentru a crea Apple StoreÎntr-un an în care cei mai mari retaileri din lume se temeau că magazinele fizice vor fi invadate de internet și că totul se va vinde doar online. Sarcina a fost departe de a fi ușoară, dar Johnson a preluat-o, iar când a plecat 11 ani mai târziu, Applol, a fost Apple Store Cel mai profitabil lanț de retail din lume. Toate acestea într-o perioadă în care dispariția comerțului cu amănuntul fizic era prezisă la nivel mondial în detrimentul internetului. În cartea „Shop Different”, Ron Johnson descrie cum a câștigat încrederea lui Jobs și cum împreună au creat o viziune pentru un magazin care ar avea succes făcând ceva complet diferit de alte magazine. Nu voiau să aibă succes vânzând, ci servind clienții. Ron l-a convins pe Jobs că acest lucru va face oamenii să vină în magazine. Apple Store pentru experiență și, cu acea ocazie, vor cheltui bani acolo.
Ron a emis teoria conform căreia o filozofie a serviciului ar trebui să se bazeze pe ceva intangibil precum iubirea. În cartea sa, el descrie o perspectivă asupra modului în care aceasta a ajuns să fie Apple Store și cum el și Jobs au construit treptat ceva ce majoritatea oamenilor credeau imposibil. De asemenea, este interesantă secțiunea în care Johnson își descrie viziunea asupra unui viitor în care comercianții cu amănuntul câștigă prin relații, servicii și experiențe și descrie ce duce la succes. „Shop Different*” nu este o carte de afaceri obișnuită. Este o privire din culisele unuia dintre cele mai semnificative succese în domeniul comerțului cu amănuntul ale timpului nostru, un ghid pentru oricine încearcă să conducă o afacere într-o eră a schimbărilor tehnologice și în era inteligenței artificiale, o reamintire profundă a ceea ce înseamnă să fii om.
