Apple Recentemente, foram consideradas demissões em massa de cerca de 5.000 funcionários.ancsuporte ao cliente, mas esses planos não sãoonec adiado. De acordo com informações do repórter Mark Gurman, BloombergA gigante da tecnologia acreditava inicialmente que grande parte das tarefas desses funcionários poderia ser totalmente assumida por agentes virtuais com inteligência artificial, tanto por telefone quanto pela internet. No entanto, a empresa recuou dessa medida radical por ora e não planeja cortes semelhantes nos cargos de nível mais baixo.
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O surgimento de assistentes de IA em linhas telefônicas
Apesar de haver muitas demissõesoneA cláusula C não ocorreu; a inteligência artificial já foi integrada às estruturas de atendimento ao cliente. Applu está penetrando ativamente. Clientes dos Estados Unidos e Canadá que ligam para a linha direta oficial. AppleCare, são agora direcionadas principalmente para o assistente de suporte inteligente. Enquanto no passado Apple Antes, a linha telefônica utilizava apenas operadores automatizados básicos com um número limitado de opções; agora, ela conta com um bot avançado baseado em inteligência artificial generativa.
Este assistente pode responder a perguntas com fluência e fornecer instruções detalhadas passo a passo para resolver problemas técnicos com produtos Apple. Se o sistema encontrar um problema muito específico para o qual não saiba a resposta, ou se o usuário solicitar explicitamente falar com um atendente, a chamada será imediatamente redirecionada para ele.
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O futuro do recrutamento e os cortes contínuos na gestão.
Parece Apple à ideia de demissões em massa no departamento AppleCare retornarão no futuro, ou pelo menos limitarão a contratação de novos funcionários.ancO número exato de vagas para esses cargos ainda não está claro. No entanto, a otimização de funções dentro da empresa está claramente ocorrendo em níveis hierárquicos mais altos. (Reportagem da agência) Bloomberg ela confirmou que Apple demitiu vários funcionários nas últimas semanas.ancna gerência intermediária, com esses cortes de pessoal direcionados afetando também aproximadamente seis funcionários em cargos de diretoria. Prodemitir 5000 funcionáriosancDizer que a IA é a solução soa bastante duro. De qualquer forma, está claro para todos que, mais cedo ou mais tarde, as pessoas em call centers serão simplesmente substituídas por IA.
