Jan Kraus é conhecido por não se deixar ditar pelo que e quando pode usar em seu programa. Não é incomum que palavrões ou nomes de marcas apareçam, e nem sempre de forma positiva. Agora, o novo programa do Sr. Kraus... iPhone 5, cujo botão parou de funcionar. Um defeito que iria Apple Store Ele resolveu em poucos minutos, levou vários dias para resolver e isso lhe custou muitos nervos e dinheiro, mas veja a história você mesmo. Jane Krause sobre como ele alegou iPhone 5 na empresa Czech Service.
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Český Servis... depende de quem faz o conserto, tenho que elogiá-los pessoalmente, consertaram meu iMac (problema com Motheboard) e serviços além do dever!
Quando o crucifixo estará aqui? Apple Store? Isso é realmente inaceitável, confiar em nosso serviço equipamentos de alta qualidade como coisas de Appler.
O generoso John nos explicou muito bem: D
Além disso, só para acrescentar... ProNão tenho nada contra o Sr. Kraus e concordo com ele em muitas coisas, MAS ele é de Praga, e existem muitas lojas AUTORIZADAS de reparo de iPhones em Praga que supostamente conseguem consertar/substituir aparelhos. iPhone esperando (não sou de Praga, não sei...), e me parece que ele comprou iPhone em um revendedor autorizado(!) Apple (iStore...), vou a essas lojas só para “tocar” no produto e depois compro através Apple Store cz – geralmente o preço é melhor + produto totalmente configurável :)
Outro dia fui a uma empresa de telecomunicações reclamar de um telemóvel porque fazia barulho... o telemóvel chegou ao fim de duas semanas com a mensagem de que a reclamação não foi reconhecida e a reparação vai custar-me 290€ porque a placa-mãe está danificado, não consegui, então mandei para um amigo meu para atendimento, onde desmontamos o celular e descobrimos que o único defeito era uma peça solta... Então decida-se. .
Ele critica o procedimento normal de serviço. É como se ele estivesse criticando o fato de ter que esperar no caixa da loja até chegar sua vez. Eles não deveriam ter pedido apenas 10, mas o valor total do telefone, se ele quisesse.chat com ele, porque se ele não trouxesse o serviço, o serviço teria que pagar o telefone inteiro, não a metade. E a sobretaxa expressa (aquela de 500 CZK) é algo completamente normal em qualquer lugar do mundo, quando alguém quer tirar um passaporte rapidamente, por exemplo, ele também tem que pagar mais para se antecipar a outros pedidos
kraus é um chefe, não me surpreende que ele tenha ficado chateado, é claro que quando uma pessoa paga por alguma coisa e não pouco, ela espera um serviço de primeira,
quando ele veio até mim iphone 4S com rotação leve home botão - Eu poderia ir para o inferno, porque eu o obtive da Telecom - onde as substituições já são brancas iphone eles não tinham porque comprei os últimos, então por favor
— eco, é possível que o botão seja destruído em tão pouco tempo??, isso me incomoda iphone 3G, 4 ou 4S nestolá..
e quando ficou claro para ele agora, ele provavelmente tinha uma das primeiras peças defeituosas e provavelmente teve azar por isso ter acontecido com ele agora
Jan Kraus é o melhor apresentador e animador checo.
Pro Jaroslav: Bem, posso garantir por experiência própria que realmente não vale a pena esperar :) O melhor serviço que encontrei foi o ITS, que também realiza reparos em produtos comprados online. apple.cz aí, o reparo em forma de troca foi realmente muito rápido (2 dias).
Ele deu a eles perfeitamente :))
Também tive um problema com a empresa "ceskyservis"... porém nem me avisaram na loja que eu teria que esperar um mês :D... a primeira reclamação não mostrou o problema, o na segunda vez tentei enviar diretamente para o serviço com uma descrição mais detalhada do erro. Eles consertaram, depois de alguns dias desapareceu novamente....na terceira tentativa aparentemente conseguiram consertar (outro técnico estava no comando), espero que dure :D....
4obelixzm - e do que você reclamou como defeito quando não o substituíram imediatamente?
muito, muito correto
Quão certo é :-) mas também quero olhar para o fato de queoneancestral apple não resolveu suas reclamações em grande medida e até mesmo por home botão você estava comprando um telefone novo. E o preço do telefone não inclui serviço premium. Você paga pela marca do telefone e pelo produto em si, não por serviços relacionados ao serviço.
Aposto que não sabemos tudo. Eu não daria muito para ter isso iphone 5 da operadora e eles são bem desassistidos aqui. Apple Que tal cancelar os contratos com eles para esses telefones? nestCerto, então o operador está completamente alerta. E infelizmente, ele também não se importa com isso.
Eu estava no serviço. max satisfeito. iP 4, pouco antes do fim da garantia da O2, não tinha nada de especial, relatei que queria trocar o telefone, que ele estava travando, os botões não funcionavam, principalmente o hub, e às vezes o telefone ficava inacessível (estou dizendo que era MUITO exagerado) e em 6 dias eu tinha um telefone novo e um carregador, que estava quebrado e com fios saindo dele. Agora tenho um iP novinho sem um único arranhãoance dois anos de garantia ;) Maxsatisfação duradoura...
Infelizmente Apple ele não trocará mais peças por peças, como fez até agora no exterior e em lugar nenhum. Vai fazer com que todo mundo “mande mesmo” por causa de cada pequena parte.
Apple -1
se ele for reclamar os sapatos, ele vai querer sapatos emprestados? provavelmente não, sob que título ele solicita um telefone emprestado? e se ele já quer, por que deveriam emprestar para ele sem ou com depósito baixo? e se ele tivesse oxidado? então ele fica com o empréstimo pelo preço do depósito?? desculpe, mas ele é um idiota... se ele não gosta de alguma coisa aqui, ele deveria criticar as leis... e se a lei mudar e os telefones tiverem que ser emprestados durante a reclamação, ele vai reclamar o aumento de preço novamente... apenas um típico checo.
Mas ele está certo. Quando já Apple ele providenciou para que o celular fizesse parte da nossa vida, uma parte indissociável, então eles deveriam resolver imediatamente ou entregar um substituto e em caso de reclamação ele ficaria com ele.
Considerando que o celular é a “porta de entrada para o mundo”, para muitos um dos aparelhos mais importantes para o trabalho, você está comparando o incomparável.
eles lhe ofereceram iphone4, poderia durar 2 semanas de suas aplicações...
dojan: ProO problema é que o modelo inferior também é necessário. iPhone 4S e eu não conheço um tão indispensável appque não seria compatível com iPhone 4S e com iP5 sim…
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Brfr7–6ESc
INDISPENSÁVEL PARA TODOS OS DIAS :-D
dojane: Você vai comprar um 5 e terá que se contentar com um modelo mais baixo? 4 é realmente terrivelmente fraco e lento em comparação com 5.
dojane: Isso é ótimo :D Só funciona no iP5, certo?
Ele fica um pouco histérico e empurra a serra, porque senão é uma história em formato distrital, então por um minuto de exibição.
Mas há duas coisas que são incompreensíveis. Primeiro, a falta de telefones para emprestar. iPhone Ele é realmente muito específico e não serve mais apenas para fazer chamadas, e muitos de vocês trabalham com ele. É um serviço contratado Applu, então eles deveriam tê-los. De qualquer forma Apple, ou deixe-os comprá-los. E se for pós-garantia, deixe-os alugar por algum preço. Segundo. O depósito no telefone emprestado quando o telefone está sendo consertado é realmente imoral. Explicar isso com dificuldades contábeis é um problema que você mesmo terá que resolver. Este nível de serviço, onde eles não se importam com o que você faz, é muito parecido com o socialismo. São uma vergonha para a marca. E não estou falando do cartão de pagamento. Caso contrário, pessoalmente não tenho nada contra o serviço checo.
Aliás, as comparações com a escova de dentes e os Breitlings, (você já mencionou várias vezes que os tem, então todos nós já sabemos), estão realmente equivocadas. Mas isso me divertiu.
Ainda não entendo por que todo mundo pensa que o vendedor/serviço deveria lhe emprestar um telefone substituto durante a reclamação... alguém lhe disse quando você comprou o telefone que o emprestaria em caso de reclamação ??
O principal é que seja comum no exterior. NO Applu por exemplo.
Não estou dizendo que não conseguiria viver sem um iPhone, mas estou dizendo que algumas pessoas simplesmente não conseguem viver sem um iPhone. Eu conseguiria, não seria um problema tão grande para mim, eu trabalho com um Mac, iPad/iPhone somente em velocidade off-road, mas faço outras coisas nelas. Não é que eu não possa viver sem ele, mas não quero viver sem ele. Eles são tão presentes que me ajudam em muitas situações todos os dias, começando ao me levantar.
E o mais importante – não se trata apenas de negócios, mas também da vida pessoal. E eu dificilmente conseguiria ficar sem um iPhone/iPad lá. Uma reclamação simples – OK, mas se eles mesmos disserem que é um defeito de fabricação e ele ainda disser que precisa esperar de 3 a 5 dias, mas que receberá XNUMX%, a questão é outra. Nesse caso, não vejo razão para que não pudessem entregá-lo imediatamente. Afinal, é iPhone e o atendimento ao cliente tem Apple provavelmente o melhor.
É normal que uma reclamação demore algum tempo para ser resolvida. O prazo prometido de 3 a 5 dias é suficiente? ProEntão ele não criticou a loja onde comprou e eles disseram que o prazo era de 14 dias?
É um telefone e se você der o telefone ao enviá-lo, também não lhe darei aluguel.
O que eu sei? Apple Os telefones de penhor não fornecem serviço.
Coloca em uma sepultura ruim.
Desejo calorosamente ao Sr. Kraus e outros como ele um telefone de outra marca e seus serviços.
E sim, nossos serviços não são como em outros lugares, mas Apple pelo menos eles estão tentando ser bons.
RomanE se você não tivesse absolutamente nenhum problema em não ter uma semana iPhone, então é mais um sinal de que iPhone Na verdade, você não precisa dele porque não usa seus recursos tanto quanto poderia. Não estou dizendo que não posso viver sem meu iPhone, apenas que me sentiria limitado sem certos aplicativos que uso diariamente. Apenas uma amostra aleatória:
1 Passeword
MoneyWiz – para finanças empresariais e pessoaisance, anoto todas as despesas/receitas
Novas
Reeder - não assisto notícias e não leio o site, tudo só via rss /Reeder/ - e principalmente do iPhone coleciono artigos do google reader, que depois leio, principalmente no iPad
Câmera - você nunca sabe quando precisará tirar uma foto :-))
iRadar
Chess.com
imagismo
Trillian
Clima
Não estou dizendo que essas funções não estão no iPad, eu uso algumas delas lá também, mas também não iPad Mini não é muito móvel, então posso substituí-lo iPhone e usar tudo o que está nele. E às vezes eu simplesmente não sinto vontade de tirar meu iPad.
De qualquer forma, se eu estiver em uma loja e quiser verificar meu PIN, terei dificuldade em pegar meu iPad no caixa e ativar o 1Pass.word. Ou talvez escrever cada carga em MoneyWiz, para que ele possa criar gráficos lindos para mim, quando no iPhone estiver adaptado para isso – adicionar é significativamente mais rápido lá do que no iPad. E o mais importante, a versão para iPad também exibe outras informações – por exemplo, quanto dinheiro eu tenho, etc., para que qualquer pessoa possa dar uma olhada. iPhone não mostra nada disso ao adicionar.
Ou Coisas - preciso dar uma olhada rápida no que fazer, então devo retirar meu iPad?
Pessoalmente, não me importaria de receber um 4S ou um 4. Eu conseguiria me virar por alguns dias, já que não uso nada no meu iPhone que não funcione no 4. E se eles não me oferecessem o 4, é porque eu não sou fã. Jan Kraus, então o que eu devo fazer se eu só quiser fazer uma ligação? Vamos supor que eu consiga fazer tudo em um iPad... Eu deveria comprar um celular de alguém por alguns dias e depois devolvê-lo em até 14 dias? Eu não gosto dessa ideia, isso me causaria problemas. iPhone reclamar, porque sem isso tudo seria mais difícil - até impossível (telefonar, enviar mensagens de texto) e estou muito feliz que não haja motivo para isso.
Jaem – claro, mas ainda assim iPhone se Ele distingue principalmente entre sw, hw e serviços. E seria de se esperar que eles estivessem em ótimo nível na República Tcheca também, já que estão aqui há tantos anos. O fato de outros vendedores estarem em situação ainda pior não muda isso.
Não é que Kraus seja famoso na mídia, mas há pessoas que não conseguem mais funcionar normalmente sem o iPhone e seus aplicativos. O sistema de substituição instantânea é uma solução absolutamente brilhante para o cliente final ;)
Não é que eu tenha dificuldade em lembrar o PIN, mas tenho vários cartões e, sinceramente, não sei qual é o PIN porque os tenho há relativamente pouco tempo (desde que a Fio lançou os seus cartões). E simplesmente não me preocupo mais com isso porque não preciso mais. Tenho boa memória, mas penso comigo mesmo: ProNão preciso sobrecarregar minha agenda com coisas desnecessárias. Esse é o princípio GTD, entre outros. Lembro-me da senha do meu cartão, mas ainda prefiro verificar se é realmente a senha que quero.
Claro, eu vivi naquela época e tive que me lembrar disso, mas, por outro lado, para mim naquela época, os telefones não eram nada porque eram lixo (meu último telefone celular antes iPhonem era um Nokia E72) e nada além de fazer ligações era possível com ele de qualquer maneira... e eu também não gostava de fazer isso.
Se não me engano, JK provavelmente também atingiu um período em que Apple (e, como resultado, provavelmente também outros vendedores contratuais e seus serviços contratuais) decidiram interromper qualquer troca imediata de produtos danificados iPhoneno. Acho que todos que compraram estão pagando a mais por isso Apple produto antes desta decisão. Acredito que no preço da não barata iZariadenia pagamos também pelo “serviço” de troca imediata (afinal, por esse título Apple proclamado, porquê comprar iZariadenia em particular) e portanto a solução de uma possível reclamação deve ter em conta a compra de iZariadenia antes e depois da introdução desta etapa. No lugar dele, eu também ficaria incomodado com o procedimento de atendimento, embora seja legal, mas como escrevo acima, ele pagou por uma solução diferente para uma possível reclamação. O facto de ter a oportunidade de o expressar nos meios de comunicação social e de a aproveitar depende dele e da sua atitude.
De alguma forma, não consigo entender o propósito de suas ações... ProNão, ele não ligou. Apple e ele não trocou o telefone e nãochat Apple, deixá-lo se importar? Presumo que com o nome dele até essa troca poderia ser um pouco acelerada.
Eu também nunca iria à LOJA porque nunca compraria nada lá. Oficial Apple Store Não está aqui, então alguns iSetos ou algo que eu saiba não são uma solução para mim, se estiver na rede Apple entregará a mercadoria dentro de alguns dias sem custos adicionais. Além disso, costumam ser mais caros em lojas físicas – é claro.
EXIGIR o reembolso de um telefone consertado é estúpido na minha opinião. Caso não esteja diretamente na garantia do fabricante, em caso de quebra e posterior reclamação, o mesmo modelo será emprestado pelo período do reparo. Parece-me que está acima do padrão e como alguém escreveu aqui, se você comprar, por exemplo, sapatos LV, que no final custam uns 2 iPhones, ninguém na loja de Pařížský vai te dar dinheiro para voltar para casa, se você diz a eles que os sapatos todos os dias para viver você precisa…
No entanto, só podemos concordar que o clássico período de 30 dias para qualquer coisa é terrível e que o sistema geral de reclamações é uma porcaria. Quantas vezes joguei fora meus sapatos caros em vez de ir à loja, conversar com uma vendedora irritada e voltar lá um mês depois e comprar o mesmo par nas mesmas condições com uma reclamação rejeitada.
Kraus é uma vadia vaidosa, mas é correto criticar o serviço tcheco - eles são incompetentes.
Então li tudo com atenção e decidi expressar minha opinião.oneC. Vocês estão obviamente divididos aqui entre aqueles que concordam com ele e aqueles que o criticam. Acho que ele está certo sobre muitas coisas, e a abordagem não é muito boa por parte do serviço. Por outro lado, um modelo mais antigo, seja um 4 ou 4S, poderia durar esses poucos dias (na verdade eram de 3 a 5 dias), e isso era apenas um desperdício da parte dele. Todos os seus aplicativos seriam executados lá. Eu, pessoalmente, tenho mais experiência com o serviço tcheco. Posso dizer, no entanto, que sempre tive um novo iPod em 2 dias. Infelizmente, os rapazes não conseguiram entregá-lo com a gravação original. Uma vez um erro da República Checa e uma vez um erro appEntão, minha reclamação durou um mês, porque ele fez a reclamação três vezes (descubra você mesmo) (e, a propósito, na terceira vez eu já tinha falado ao telefone com um representante do outro lado do oceano que estava resolvendo por que o iPod não estava funcionando em estado de novo na minha casa :)). Na segunda vez, fui reclamar há cerca de um mês. iphone (O WiFi não funcionou, não ligava) Infelizmente tive que resolver via Qstore e a substituição levou 14 dias. Da minha parte, a duração desta reclamação é grande, por um motivo simples: ela é enviada ao serviço de atendimento ao cliente tcheco Qstore. Não precisa, se possível, prefiro enviá-lo eu mesmo (na segunda-feira) e, no pior dos casos (até sexta-feira), terei o novo telefone de volta. De qualquer forma, eu gosto do Kraus e ele me entreteve como sempre :). O Czech Service tem muito a atualizar.
E agora eu gostaria de dizer algo sobre como você está sem um iPhone. Não posso deixar de concordar com... RomanSenhores, fiquei 14 dias sem iPhone e não tive problema nenhum, nem precisei fazer nada para resolver isso. Acho que a maioria de vocês (que escreveram aqui sobre como não conseguem ficar sem iPhone) realmente não conseguem ficar sem ele, não porque não consigam, mas porque não querem!
Lukáš Valenta: E como você lidaria se perdesse o telefone?
Felizmente não tive esse problema, mas fiquei chateado, por exemplo, porque o carregador do 4S parou de funcionar durante a noite. Digo para mim mesmo - legal - nada está acontecendo, vou carregar via USB no PC durante esse tempo. Fui até a operadora e, além do cartão de garantia e do carregador que não funcionava, ele também exigiu um telefone meu. Aparentemente ele também tem que mandar para o serviço!!!! O que? Perguntei !!! Você está brincando comigo!!!
Não, não estamos brincando, esse é o procedimento de reclamação e tudo o que estava na caixa deve ir para a assistência técnica. Se eu quiser um novo carregador, ele também terá que ir ao centro de serviço iPhone.
E se, por exemplo, o controle remoto da minha TV quebrar, terei que levar a TV inteira para manutenção?
Não obtive resposta para isso.
Redstar - precisa comprar um novo ..?
Eu entendo o que Lukáš diz, mas não entendo como ele diz. Roman — Eu sobreviveria. Se eu reclamasse iPhone. Mas e o carregador???
E quanto ao fato de que iPhone 5 um iPhone Os 4/4S têm um tipo diferente de SIM? Para usar outro telefone, tenho que pedir um novo à operadora e a ativação demora até 24 horas, então fico praticamente sem telefone o dia todo se tiver um número só.
maziman84
Cada operadora oferece uma transferência de nano e micro para SIM por cerca de 30 CZK...
denisruskin
Eu sei, não mencionei o valor, mas sim o tempo de transferência!
denisruskin
e não me importo que depois da reclamação eu tenha que pedir a mesma coisa novamente, então nada de telefone por 48 horas :)
maziman – o adaptador SIM custa alguns pequenos...
ProEle é tão dependente dele que costumava dizer que não aguentaria 3 dias ("no trabalho") sem ele :DA porque está tão preocupado com dinheiro que fez um escândalo por causa disso.
Concordo com Jaroslav. Também tenho boa experiência e vontade de ir além.
, mas também é facto que quando falei com outro técnico foi exactamente o contrário.
@PeHr: Entendo o procedimento de reclamação. O serviço deve descartar que a falha não seja do celular, mas sim do carregador. Eu sei que você sabe, porque você experimentou, na sala de cirurgia eles provavelmente vão entender também, porque você vai demonstrar para eles. Infelizmente, nem você nem o vendedor estão autorizados a avaliá-lo profissionalmente e emitir uma opinião profissional de que realmente se trata de um carregador.
Lukas Valenta: Você não me entendeu. O que você faria se perdesse o telefone? Como você inseriria os pinos e coisas do tipo se você tivesse o 1pass?word e o telefone seria perdido? Você não compraria nada por uma semana porque não sabia o PIN e não conseguia inseri-lo na sua tabela de gastos? Acredito que exista outra maneira de fazer isso, provavelmente pela internet, mas é um grande problema anotar, digamos, 10 senhas em um bloco de notas em outro telefone (o que também está disponível em telefones burros, a propósito).onech) até anunciarem meu celular? Não sei, acho engraçado que eu basicamente dependa do meu iPhone para viver :-)
@mirmo80:
Eu também sei de tudo isso. Eu só quero ver como você dá um telefone a alguém (teoricamente) por 30 dias por uma merda dessas.
@PeHr: Eu também gostaria, mas neuroEstou bem com isso :) Mas você também tem que admitir que preciso de um conjunto completo para a avaliação.
Mas você tem uma escolha, você pode recarregarjackcompre você mesmo e pague pelo serviço. Isso é exatamente o que eu provavelmente faria.
Soooo e Kras conseguiram o que queriam :D se nada mais, em LSA então ele provocou uma grande discussão
Bem, Kraus... Mas não estou surpreso com ele, quero 10500 dele e ele não pode pagar com cartão...
Golden Android, sem problemas até agora :D
R. ZavřelApós assistir à discussão, sinto falta de uma coisa – ProVocê realmente "administra" este site se, em vez de um iPhone, você tem uma geladeira?! Não entendo por que uma pessoa que não se interessa por progresso e inovação (vide a ausência de uma análise do S4) sequer comenta em um site desse tipo.
Devo dizer que ainda não tive uma experiência ruim com a empresa de serviços Český e, ao mesmo tempo, admito que não é possível fazer uma história engraçada a partir de um reparo completamente padrão e das ações do serviço sem acréscimos (não necessariamente verdade) informação...
rofl99: Então você está completamente fora de linha...
Não posso nem responder pela última vez a quem assina os procedimentos de serviço.. os procedimentos de serviço não são inventados por Cesky servis ou iOpravovna, etc.. os procedimentos são ditados diretamente a eles Apple então se o Sr. Kraus não gostou do procedimento de serviço, ele deveria ter baixado diretamente para Apple não para o serviço porque eles têm que seguir as regras e não quero que percam a autorização
@micro: OK, mas quando eu iPhone comprei antes dessa decisão, então paguei caro por esse conforto. Se esse também for o caso dele, entendo a posição dele. Eu também não gostaria.
Não me preocupa, tenho um IP da operadora e aproveitei o meu durante a reclamação. Mas assim?
Redstare - como eu disse, tenho um iPad, um Mac, cadê, mas não é mais uma comodidade.
Eu não sei que experiência você tem com Č Servis,
Mas eu tenho 100% satisfação em Brno. Carregador para AIR2 x iPhone e 1 x iPad Retina.
Só posso recomendar.
Eu poderia comprar o dispositivoonechatAssim que uma nova peça chegou, fizemos a troca. Era o IP e o iPad.
Uma discussão decente. Minha opinião pessoal é esta...
Kraus certamente usa o telefone principalmente para o trabalho, e é por isso que entendo que ele está pedindo um telefone emprestado. Na minha garagem, onde faço a manutenção do carro, sempre têm vários carros emprestados, porque entendem que as pessoas também usam o carro para trabalhar, e sua ausência significaria complicações significativas - assim como a ausência de telefone. Então, se o serviço está investindo vários milhões na compra de carros de reposição, não entendo por que um serviço autorizado Apple não consegue garantir um número suficiente de telefones para empréstimo por várias dezenas de milhares. O veículo de substituição é sempre um pouco pior do que o que foi revisado, mas não tanto a ponto de eu ter vergonha de dirigi-lo para reuniões. Tenho o último modelo de uma limusine de luxo e vou emprestar uma da mesma categoria, mas de um modelo mais antigo. Os Krauss foram oferecidos iPhone 4, então as ações do serviço nesse sentido são completamente corretas. Mas eles não deveriam ter pedido nenhum depósito ou taxa. Um bom serviço deveria ter isso de graça e como backup é o Kraus's iPhone 5.
As ações de Krause são, portanto, um pouco exageradas, mas, por outro lado, compreendo perfeitamente algumas das alusões ao procedimento de serviço.
Roman Fechado:
Mas a questão principal aqui é como é possível que, se meu telefone quebrar na Inglaterra pelo mesmo dinheiro, eu consiga um novo em 10 minutos, e se eu for até a guilda com ele e exigir os mesmos serviços, então eu estou um idiota
Roman Mas no final ele não diz para reclamar com o serviço, mas sim para não comprar até... appNão vai acontecer que ele não possa nos tratar assim. E ele não quis dizer apenas apple Mas, como eu disse na introdução, o serviço dos serviços checos em geral. ProAssim, na República Tcheca, pagamos mais por diversas coisas do que no Ocidente, mas recebemos serviços significativamente piores e, enquanto não começarmos a reclamar e a exigir o que é padrão em outros lugares, nada mudará.
Roman:
jsem appA lista já é muito longa, mas lamentamos que a discussão tenha degenerado em defesa. appe afirmar como é Kraus em vez de decidir o que fazer para que possamos obter serviços como em qualquer outro lugar e não ter que ficar constantemente com merda na cabeça
...e que ninguém aqui reclama que temos garantia de 2 anos por lei e em qualquer outro lugar do mundo só tem um ano?!? (Eles têm garantia de 2 anos por uma taxa extra pesada) ... quando os serviços e serviços tchecos são uma merda?!?
Eu estava pessoalmente com Apple satisfeito com o serviço e era sobre a troca do ventilador em MacBook Air. Comunicação rápida, preço justo, computador com defeito incluídoonent, exatamente enviado. O reparo levou 2 dias úteis e tudo foi feito conforme prometido = estou dando por 1.
Utilizamos os serviços da Czech Service em nosso estúdio gráfico há vários anos e devo dizer que é um serviço totalmente confiável.
Eles consertaram o nosso mais antigo. MacBooke no dia seguinte, e um iPhone 4s quebrado que meu colega deixou no teto do carro dele e ele foi embora.
Eles trocaram por um novo iphone 4s sem problemas.
Pessoalmente, tenho a melhor experiência com o serviço checo. Sr. Kraus, acho que ele exige mais do que o padrão.
Mas Kraus critica o comportamento geral das grandes empresas em relação aos clientes porque escolheu um exemplo de apple serviço não significa que apple O serviço é o pior. Se ele fosse a qualquer centro de serviço na República Tcheca, não receberia um serviço melhor. E é disso que ele se trata. Moro na Inglaterra há vários anos e, se compro algo aqui, o serviço é muito melhor, tenho garantia de dois anos, como em toda a União Europeia, e o preço também é melhor. Exemplo de AmazonComprei um serviço.chatpor £ 100 eles não tocaram como deveriam e depois de um tempo o controle remoto sumiu. Preenchi o formulário de reclamação e amazon Ele me devolveu o dinheiro sem que ninguém olhasse para os fones de ouvido ou que eu os enviasse para algum lugar. Como é que esta abordagem é possível no Reino Unido e não nas guildas? Esse é o problema que Kraus aponta. Não se trata de applu e sobre seu serviço, é sobre os serviços nas guildas em geral e a petição não vai consertar isso, apenas uma abordagem diferente do cliente para as empresas vai consertar isso.
Não vejo como Honza
mas minha experiência com CS é livre de problemas
(manutenção Apple e HP)
Martim
Só tive boas experiências com a Český Servis. Devo elogiar não só o serviço de reparação rápido e sem problemas, mas também a abordagem muito amigável com os clientes, algo que não se vê com frequência nos dias de hoje.
A questão é o que o comerciante promete e o que o fabricante do serviço permite e prescreve. Sei por experiência própria que os procedimentos prometidos em caso de problemas com o produto do comerciante diferem significativamente das opções de serviço. Apesar de o comportamento dos fabricantes diferir bastante, existem outras opções no nosso país e são completamente diferentes ao lado, por exemplo, na Polónia - dependem da dimensão do mercado. E se alguém comparar o serviço APPLE nos EUA ou talvez apenas no Reino Unido com serviço na República Checa (respectivamente o que APPLE habilita os serviços), então não surge de surpresa, como o honorável Sr. Kraus. O serviço checo é um dos serviços que se comporta de forma profissional e sem maiores problemas. (Experiência com marcas HP, APPLE, Cânone)
Vamos lá, muito barulho por nada. Existia uma solução alternativa, mas não foi utilizada. É engraçado que o serviço tenha demorado 3 ou XNUMX horas, mas não é culpa do serviço. Tenho experiência pessoal com uma impressora Canon lá. Eu vim, a impressora, provavelmente será consertada na hora, o que não éonec confirmado. Funciona sem problemas. Esta é minha única experiência com este serviço até agora.
Tenho que bater, mas até agora não tive problemas com o referido serviço checo nem com outros serviços, tudo sempre foi resolvido a meu gosto. Eu realmente não preciso de Krause...
Infelizmente, o Sr. Kraus não está familiarizado com a política de serviço Apple, não há problema algum com o fabricante do dispositivo ou com o serviço. Eu ficaria muito interessado em saber o que, por exemplo, o Sr. Kraus lava, mas se você comprar uma máquina de lavar por um preço mais alto do que ela custa iPhone 5 (de acordo com a definição do Sr. Kraus, "é caro"), então é um grande sucesso se eles vierem consertar em uma semana. E não percebi que até mesmo o principal varejista de eletrodomésticos da República Tcheca oferecia uma máquina de lavar de substituição. Também me diverti ao ver como ele ficou chateado por ter que pagar uma entrada para um empréstimo. iPhonequando o telefone permanece após a morte. Posso imaginar vividamente uma situação em que o falecido fica com iPhonequem virá buscar o notário e pelo dinheiro que isso custou iPhone emprestado (meio novo iPhone) terá que esperar um ano para que os procedimentos notariais sejam concluídos, se isso acontecer. Não sei se essa pessoa sabe como as coisas realmente funcionam na República Tcheca, mas provavelmente ela não sabe muito bem se pode colocar isso na televisão.
Eu pessoalmente já reclamei com a Czech Service sobre vários dispositivos, de telefones a computadores, e sempre posso dizer que eles tentaram me ajudar. maxEles estavam dispostos a ajudar, mesmo que não fosse necessário. Apesar da descrição do Sr. Kraus, não me parece que lhe tenha sido negada a opção de pagar com cartão. Já paguei lá várias vezes, duas vezes com cartão, e sempre sem problemas. Mas por que estragar a história com a verdade?
Pelo menos o Sr. Kraus tem algo para falarchat... Nossa empresa é cliente de longa data da Czech Service em Brno e estamos completamente satisfeitos. Não há depósitos ou pagamentos em dinheiro, então não sei onde está o problema. Deixe-o ir para Brno e ele ficará bem :-)
Utilizo o serviço checo tanto em Brno como em Ostrava. Reparos de impressoras, notebooks, sempre sem problemas. Posso usar seus serviços para retirar pedidos ou rastrear reparos - não preciso perder tempo dirigindo até um posto de gasolina. Eu estou satisfeito.
Para um novo 4S comprado em mironeA t.cz começou a produzir artefatos de exposição depois de dois meses. Uma falha técnica clara.
Após 20 e-mails sobre o futuro procedimento da reclamação, resolvi o problema comprando um novo 4S de outra empresa e, em seguida, entregando o celular para a reclamação, quando não me importei mais com o tempo de processamento. Após o processamento da reclamação em troca de um novo aparelho, devolvi-o imediatamente com minivendido com prejuízo. Então, uma espécie de "taxa" para processamento imediato.
Quando um serviço como o dos laptops de classe empresarial se tornar possível, onde pago a mais para estender a garantia para que a empresa substitua meu laptop no dia seguinte, será uma solução razoável...
Me deparei com x abordagens, uma das melhores foi v http://www.iphoneclinic.cz mas o melhor e mais barato foi um conserto de um amigo do colégio :)
eu penso isso Jan Kraus ainda estava bem. Eu fui com ele também. iPhonem 5, por causa do botão liga/desliga, que só responde a um pressionamento muito forte, caso contrário, nem responde. O senhor do serviço checo informou-me que Apple ele não conserta telefones assim, mas por cerca de 8 ou 10 posso conseguir um novo para substituir o quebrado. Eu não disse nada e saí com uma batida na porta. Não estive lá desde então, mas pretendo ficar lá quando alguém que não seja ele estiver lá, gostaria que trocassem por um novo, porque caiu no chão e meu celular tem muito amassados no canto esquerdo e uma lâmina embaixo do display: -) Mas quando fui reivindicar os Earpods e comprei um novo, fiquei feliz :-)
Não recomendo novamente. iphoneponto.cz. Uma experiência muito negativa. Eles usam lixo chinês não original e destroem completamente o interior do seu telefone, levando as peças originais. Então tenha muito cuidado!