Apple niedawno rozważano masowe zwolnienia około 5000 pracownikówancobsługa klienta, ale te plany nie sąonec przełożone. Według informacji od reportera Marka Gurmana z BloombergGigant technologiczny początkowo uważał, że znaczną część zadań tych pracowników mogą w pełni przejąć agenci telefoniczni i internetowi, korzystający ze sztucznej inteligencji. Firma wycofała się jednak na razie z tego radykalnego kroku i nie planuje obecnie podobnych cięć na najniższych stanowiskach.
Może cię zainteresować
Pojawienie się asystentów AI na liniach telefonicznych
Chociaż jest wiele zwolnieńonec nie miało miejsca, sztuczna inteligencja została już zintegrowana ze strukturami obsługi klienta AppLu aktywnie penetruje. Klienci ze Stanów Zjednoczonych i Kanady dzwoniący na oficjalną infolinię AppleCare, są obecnie skierowane przede wszystkim do inteligentnego asystenta wsparcia. Podczas gdy w przeszłości Apple korzystano wyłącznie z podstawowych zautomatyzowanych operatorów z ograniczonym drzewem wyboru, natomiast obecna linia telefoniczna wykorzystuje zaawansowanego bota zbudowanego na generatywnej sztucznej inteligencji.
Asystent ten potrafi płynnie odpowiadać na pytania i udzielać szczegółowych instrukcji krok po kroku, jak rozwiązywać problemy techniczne z produktami Apple. Jeśli system napotka problem, który jest zbyt szczegółowy i nie zna rozwiązania, lub jeśli dzwoniący wyraźnie poprosi o rozmowę z żywym konsultantem, połączenie zostanie natychmiast przekierowane do niego.
Fotogaleria
Przyszłość rekrutacji i ciągłe cięcia w zarządzaniu
Wydaje się Apple do pomysłu masowych zwolnień w departamencie AppleCare powróci w przyszłości lub przynajmniej ograniczy rekrutację nowych pracownikówancDokładna liczba stanowisk na tych stanowiskach pozostaje obecnie nieznana. Jednak optymalizacja zatrudnienia w firmie odbywa się wyraźnie na wyższych szczeblach. Raport agencji Bloomberg potwierdziła to Apple zwolniła w ostatnich tygodniach kilku pracownikówancna średnim szczeblu zarządzania, a te celowe redukcje kadry dotknęły również około sześciu pracowników na stanowiskach dyrektorskich. Prozwolnić 5000 pracownikówancKosztem sztucznej inteligencji brzmi to dość brutalnie. W każdym razie, dla wszystkich jest już jasne, że prędzej czy później pracownicy call center zostaną po prostu zastąpieni przez sztuczną inteligencję.
