W minionym tygodniu oprócz Keynote i wprowadzanie nowych produktów odbywało się w związku z Applem kolejne wydarzenie, tym razem raczej negatywne. Rzeczywiście stwierdził to jeden z użytkowników Twittera Apple usunął kilka filmów, które kupił w swojej bibliotece iTunes.
Może cię zainteresować
Konkretnie chodziło o trzy filmy, które klient kupił i których, jak się okazało, nie ma w swojej bibliotece. Więc napisał na poparcie Appz prośbą o wyjaśnienie. Zrozumiał to, ale na pewno go to nie zadowoliło. Applu powiedział mu, że wersje filmów, które kupił, nie są dostępne w kanadyjskim sklepie iTunes Store. I jako zamiennik Appel zaoferował klientowi możliwość bezpłatnego wypożyczenia trzech filmów. Zakupił oryginalne filmy, więc na pewno nie zgodził się na rekompensatę za wypożyczenie trzech filmów.
Cała sprawa jest jednak dużo ciekawsza. Klient przeniósł się z Australii do Kanady i zmienił region iTunes. Filmy, których nie ma teraz w swojej bibliotece, kupił w australijskim sklepie iTunes Store. Są to Cars, Cars 2 i Grandhotel Budapest, a wszystkie trzy są nadal dostępne w obu sklepach – kanadyjskim i australijskim – ale ze względu na zmianę regionu nie są już dostępne i wyglądają na niezakupione w Kanadzie. Może więc teraz kupić „kanadyjskie wersje” wszystkich tych filmów, ale nie może jeszcze zobaczyć tych kupionych w Australii przed zmianą regionu. Klient sam jednak twierdzi, że kupił w Australii więcej filmów i poza tymi trzema ma w swojej bibliotece wszystkie pozostałe. Jak to jest możliwe?
Komunikacja z klientem z Applem:
Winna jest właśnie odmienna wersja tych filmów, co potwierdza także Apple: „Wszystkie zakupione i pobrane filmy można oglądać w dowolnym momencie i nie zostaną one usunięte, chyba że zrobisz to samodzielnie. Jeśli zmienisz region iTunes, niektóre filmy mogą nie być dostępne do ponownego pobrania ze sklepu, jeśli wersja zakupionego filmu nie jest dostępna w tym kraju. W razie potrzeby możesz przywrócić oryginalny region i pobrać te filmy ponownie”.
Cały problem ma bardzo proste rozwiązanie, wymaga jednak zmiany regionu sklepu na ten, w którym filmy zostały zakupione. Można je następnie pobrać i ustawić z powrotem w prawidłowym bieżącym regionie. Pobrane już filmy będą wówczas widoczne w bibliotece i będzie można je odtwarzać, mimo że zostały zakupione w innym regionie. Zdecydowanie łatwiej byłoby oferować jedną wersję wszystkich filmów na całym świecie, ale może to nie być wcale łatwe ze względu na ustawodawstwo krajowe i problemy licencyjne.
U mnie przydarzyło się to samo :)
„...kolejne wydarzenie, tym razem raczej negatywne.”
????
Czy piszesz negatywy? To zawsze jest negatywne...
cóż, może to być negatywne tylko do czasu, gdy zdasz sobie sprawę, że jest to wyłącznie problem użytkownika. Taka właśnie jest dystrybucja treści cyfrowych. Jest to wyraźnie napisane w warunkach. Raczej powinieneś Apple pochwalić, że nie blokuje możliwości przełączania regionów na koncie ani nie ogranicza jej do 1x co x miesięcy. Tutaj tak naprawdę nic się nie dzieje. nestWitam. Użytkownik zmienia swój region z powrotem na AU, pobiera zawartość, zmienia swój region z powrotem na obecny i „problem” się kończy.