Apple nylig vurderte masseoppsigelser av rundt 5000 ansatteanckundestøtte, men disse planene er ikkeonec utsatt. Ifølge informasjon fra reporter Mark Gurman fra BloombergTeknologigiganten trodde opprinnelig at en stor del av disse arbeidernes agendaer kunne overtas fullt ut av AI-drevne telefon- og nettagenter. Selskapet har imidlertid trukket seg tilbake fra det radikale skrittet foreløpig og planlegger for øyeblikket ikke lignende kutt i de laveste stillingene.
Du kan være interessert i
Fremveksten av AI-assistenter på telefonlinjer
Selv om det er mange oppsigelseronec skjedde ikke, kunstig intelligens er allerede integrert i kundeservicestrukturer Applu penetrerer aktivt. Kunder fra USA og Canada som ringer den offisielle hjelpelinjen AppleCare, er nå primært rettet mot den intelligente støtteassistenten. Mens det tidligere Apple Den nåværende telefonlinjen bruker bare enkle automatiserte operatører med et begrenset valgtre, og den bruker en avansert bot bygget på generativ AI.
Denne assistenten kan flytende svare på spørsmål og gi detaljerte trinnvise instruksjoner for å løse tekniske problemer med Apple-produkter. Hvis systemet støter på et for spesifikt problem som det ikke vet svaret på, eller hvis den som ringer eksplisitt ber om å snakke med en levende person, blir anropet umiddelbart omdirigert til dem.
Fotogalerie
Fremtiden for rekruttering og pågående ledelseskutt
Virker Apple til ideen om omfattende oppsigelser i avdelingen AppleCare vil komme tilbake i fremtiden, eller i det minste begrense rekrutteringen av nye medarbeidereancDet nøyaktige antallet stillinger for disse stillingene er fortsatt uklart på dette tidspunktet. Optimaliseringen av jobber i selskapet skjer imidlertid tydeligvis på høyere nivåer. Byrårapport Bloomberg hun bekreftet det Apple har permittert flere ansatte de siste ukeneanci mellomledelsen, og disse målrettede personalkuttene påvirker også omtrent seks ansatte i direktørstillinger. Propermittere 5000 ansatteanc«På bekostning av AI» høres ganske hardt ut. Uansett er det nå klart for alle at før eller siden vil folk i kundesentre ganske enkelt bli erstattet av AI.
