Kundelojalitet i smarttelefonenes verden er et evigvarende tema som ofte fører til alle slags krangler og tvister – spesielt blant lojale iPhone-fans (dvs. iOS) og Android. Men en ny undersøkelse fra salgsplattformen SellCell presenterer tall som kan få slutt på denne imaginære krigen én gang for alle. De viser at gapet mellom iPhone- og Android-verdenene når det gjelder brukerlojalitet fortsetter å øke.
Du kan være interessert i
Ifølge dataene planlegger 96,4 % av iPhone-brukerne å fortsette med Apple selv med neste oppgradering. Med andre ord vurderer bare 3,6 % av respondentene å bytte til et annet merke. Og dette er forresten ikke bare et høyt tall, men også en økning sammenlignet med tidligere år, da det i 2021 var 91,9 % og i 2019 var det 90,5 %. Så trenden er tydelig. iPhone-brukere «låser» seg gradvis. Apple stadig mer fast inn i økosystemet sitt.
På den andre siden av gjerdet finner vi Android, hvor tallene ikke er like flatterende. 86,4 % av brukerne planlegger å beholde sitt nåværende system, mens 13,6 % innrømmer at de ser etter andre plattformer. Med andre ord er det nesten fire ganger mer sannsynlig at Android-brukere bytter plattform enn iPhone-eiere.
Det er også interessant hvor potensielle «avhoppere» ville ta veien. Av de som ville dra iPhone69,7 % ville rekke ut etter telefonenonesom Samsung, mens 20,2 % ville bytte til Google. På den annen side, blant Android-brukere som ville være villige til å bytte, ville 26,8 % gå for iPhone. Også her kan man se at Apple den fungerer fortsatt som en sterk magnet for noe av konkurrentene.
Fotogalerie
ProEr de trofaste?
Undersøkelsen så også på grunnene til at folk holder seg til merkevarene sine. For iPhone-brukere er merkevarepreferanse den viktigste grunnen, oppgitt av 60,8 % av respondentene. Ytterligere 17,4 % innrømmer å være dypt involvert i økosystemet. Applu, og økosystemeffekten er noe som i praksis ofte er mer avgjørende enn selve maskinvaren. Av de som ville vurdert en endring, er de vanligste årsakene som nevnes prisen på iPhones eller det bedre forholdet mellom pris og ytelse hos konkurrentene. En mindre del nevner også den teknologiske overlegenheten til andre merker, noe som imidlertid er et marginalt argument i markedssammenheng.
Det langsiktige lojalitetsperspektivet er også interessant. 83,8 % av iPhone-brukere har brukt telefonen sin i mer enn fem år. Dette er betydelig lavere for Android, på 33,8 %. Dette tyder også på at plattformoverganger ikke bare handler om det nåværende tilbudet, men ofte om langsiktig «forankring» i et bestemt økosystem.
Undersøkelsen var basert på svar fra 5000 respondenter i USA, med et omtrent balansert antall iPhone- og Android-brukere. Den ble gjennomført i to separate undersøkelser med samme spørsmålsstruktur, noe som muliggjorde direkte sammenligninger mellom de to gruppene.
Du kan være interessert i
Samlet sett bekrefter resultatene en trend som har vært synlig i markedet over lengre tid. Apple holder tettere fast ved brukerne sine, mens Android-økosystemet forblir mer åpent og derfor mer utsatt for avganger. Og selv om det kanskje ikke virker som en dramatisk endring, er det akkurat denne typen tall som kan avgjøre hvordan smarttelefoner vil klare seg på lang sikt.one markedet vil se ut om noen år. Men for å være ærlig, overrasker ikke resultatene meg i det hele tatt, for jeg har bare folk rundt meg som enten er iPhone-lojale kunder i lang tid eller nylig har byttet fra Android. Imidlertid har ingen gått den andre veien på lenge, noe som i seg selv sier noe. Og hvordan har du det?
