Apple heeft onlangs overwogen om zo'n 5.000 werknemers massaal te ontslaan.ancklantenservice, maar deze abonnementen zijn nietonec uitgesteld. Volgens informatie van verslaggever Mark Gurman van BloombergDe techgigant was er aanvankelijk van overtuigd dat een groot deel van de taken van deze werknemers volledig kon worden overgenomen door AI-gestuurde telefoon- en webmedewerkers. Het bedrijf heeft echter voorlopig van die radicale stap afgezien en is momenteel niet van plan om soortgelijke bezuinigingen door te voeren op de laagste functies.
Misschien bent u geïnteresseerd in
De opkomst van AI-assistenten op telefoonlijnen
Ondanks de vele ontslagenonec is niet gebeurd, kunstmatige intelligentie is al geïntegreerd in klantenservicestructuren. AppLu is actief bezig met penetratie. Klanten uit de Verenigde Staten en Canada die de officiële hotline bellen. AppleCarezijn nu voornamelijk gericht op de intelligente ondersteuningsassistent. Terwijl in het verleden Apple Waar voorheen alleen eenvoudige geautomatiseerde operators met een beperkte keuzestructuur werden gebruikt, maakt de huidige telefoonlijn gebruik van een geavanceerde bot die is gebouwd op generatieve AI.
Deze assistent kan vlot vragen beantwoorden en gedetailleerde stapsgewijze instructies geven voor het oplossen van technische problemen met Apple-producten. Als het systeem een te specifiek probleem tegenkomt waarvoor het geen antwoord weet, of als de beller expliciet vraagt om met een medewerker te spreken, wordt het gesprek direct doorgeschakeld.
Fotogalerij
De toekomst van recruitment en de aanhoudende bezuinigingen op managementfuncties
Lijkt Apple met betrekking tot het idee van grootschalige ontslagen binnen de afdeling. AppleCare zal in de toekomst terugkeren, of in ieder geval de werving van nieuwe werknemers beperkenancHet exacte aantal functies is op dit moment nog onduidelijk. De optimalisatie van functies binnen het bedrijf vindt echter duidelijk op hogere niveaus plaats. (Bron: persbureau) Bloomberg zij bevestigde dat Apple heeft de afgelopen weken meerdere werknemers ontslagen.ancIn het middenmanagement treffen deze gerichte personeelsreducties ook ongeveer zes medewerkers in directiefuncties. Pro5000 werknemers ontslaanancTen koste van AI klinkt nogal hard. Hoe dan ook, het is inmiddels voor iedereen duidelijk dat mensen in callcenters vroeg of laat gewoonweg vervangen zullen worden door AI.
