Want onze gesprekken met servicemonteurs die u repareren Apple apparaten van de afgelopen weken, hebben we besloten ze op te volgen met een ander werk. Deze keer hebben we contact opgenomen met een vertegenwoordiger Tsjechische dienstMet hem hebben we gesproken over een aantal actuele onderwerpen waarover jullie ons dagelijks vragen stellen in berichten of reacties op onze sociale media of website. ProWij zijn ervan overtuigd dat u de volgende regels niet alleen vermakelijk, maar ook nuttig zult vinden.
Misschien bent u geïnteresseerd in
Laten we meteen beginnen met een vraag over het lichaam, om zo te zeggen. Persoonlijk kom ik vaak de vraag tegen waarom iPhones en, in het verlengde daarvan, andere elektronica moeten worden onderhouden in geautoriseerde servicecentra en niet in niet-geautoriseerde diensten. Ongeautoriseerde diensten bieden vaak aanzienlijk lagere reparatieprijzen, waar mensen uit eigen ervaring veel over horen. Het zou daarom zeker niet misstaan om te zeggen welke voordelen geautoriseerde diensten in het algemeen feitelijk bieden vergeleken met niet-geautoriseerde diensten.
Ik begrijp. Wij (bijvoorbeeldTsjechische dienst - opmerking red.) wij zijn een geautoriseerde servicepartner Apple al 18 jaar en de hele tijd voldoen we aan alle veeleisende voorwaarden die dat met zich meebrengt Apple van servicepartners verlangt. Met andere woorden, dit betekent geld voor de klantancen dat de reparatie wordt uitgevoerd door getrainde technici en dat de volledige fabrieksgarantie bij hem blijft Apple, wat een groot voordeel voor hem is. Geen enkele ongeautoriseerde dienst kan dergelijke voorwaarden bieden. We zijn er oprecht van overtuigd dat bekwame en capabele enthousiastelingen zelfs in niet-geautoriseerde diensten werken, maar ze kunnen eenvoudigweg niet de door de fabrikant gegarandeerde garanties bieden.
Als we rechtstreeks teruggaan naar de Tsjechische dienst, dan zien we dat deze ook geen toestemming heeft voor apparaten van sommige fabrikanten. Dit komt echter meestal doordat de fabrikant geen vertegenwoordiging heeft in Tsjechië of helemaal geen toestemming verleent voor Tsjechië. Het gaat hierbij vooral om grotere elektrische apparatuur en enkele specifieke IT-producten. In dit geval is het duidelijk dat de klant geen andere keuze heeft dan contact op te nemen met een niet-geautoriseerd servicecentrum. Indien echter gebruik kan worden gemaakt van de diensten van een geautoriseerde service, voor het onderhoud van alle IT-producten en consumentenelektronica, inclusief die van AppWij raden ze aan. We hebben het hier over de voordelen van het gebruik van originele onderdelen, garancevenals de juiste reparatieprocedure, naleving van de garantie van de functionaliteit van alle sensoren, handhaving van de waterbestendigheid volgens de IP-norm, de juiste kalibratieprocedure, de juiste werking van de aanraaklaag van het scherm, enzovoort. Als een klant kiest voor een niet-geautoriseerde reparatieservice, bijvoorbeeld vanwege de lagere prijs die u noemde, kan het zijn dat hij/zij te maken krijgt met een reparatie van lage kwaliteit die vervolgens opnieuw moet worden uitgevoerd, of met een verkorte levensduur van het product, enzovoort. Het gevolg is dat de gewenste besparing op de reparatiekosten mogelijk helemaal niet optreedt.
Bedankt voor de uitgebreide uitleg. Ik denk dat er meer dan genoeg redenen zijn waarom het beter is om contact op te nemen met een geautoriseerde dienst. Ik vraag me nog steeds af: hoe is het nodig in termen van tijd? Ik denk dat het onder mensen algemeen aanvaard is dat een geautoriseerde dienst gelijk staat aan lang wachten, terwijl een niet-geautoriseerde dienst de facto een reparatie tijdens het wachten is. Het is mij duidelijk dat er aan complexere reparaties niets kan worden gedaan, maar hoe zit het met de eenvoudigere?
Het is zeker niet waar dat er bij elke reparatie bij een erkend servicecentrum een lange wachttijd is. Zo repareren we bijvoorbeeld eenvoudigere defecten, zoals kapotte LCD-schermen op de meeste iPhones, binnen ongeveer twee uur na ontvangst van de telefoon. Batterijen kunnen we binnen ongeveer een uur repareren. Bovendien kunnen klanten bij ons probleemloos bestellen, wat hen nog meer tijd bespaart. Ik wil echter graag de aandacht vestigen op een vrij fundamentele kwestie in verband met deze vraag. Ik heb al veel klanten ontmoet die klaagden over problemen met het opladen, slechte microfoonopname of over het algemeen een zwak geluid. Deze problemen zijn meestal volkomen triviaal, omdat ze voortkomen uit het feit dat we allemaal onze telefoons in onze zakken dragen en daardoor vaak niet in staat zijn omonewaardoor er na verloop van tijd een laagje stof op de microfoon of luidspreker ontstaat. In dat geval kunt u het apparaat eenvoudig en voorzichtig schoonmaken, waarna het weer probleemloos functioneert. Onze ervaring leert dat sommige niet-geautoriseerde diensten in dit soort gevallen zonder pardon een hoge prijs voor vervanging vragen.onewelke of andere computersonents. In dergelijke gevallen verlaat de klant ons vaak voor een wachttijd en is hij/zij kosteloos, met de afspraak dat hij/zij van onze collega's advies krijgt over hoe hij/zij soortgelijke problemen kan voorkomen.
Fotogalerij
Dus weer een mythe met succes ontkracht, geweldig. Er komt nog een vraag over het lichaam in me op, maar ik kan het niet laten om hem te stellen. Dat is algemeen bekend Apple hij probeert al zijn partners zo te begeleiden dat ze hem indien mogelijk geen slechte naam bezorgen, wat bijvoorbeeld te zien is aan uw consultatie en gratis hulp. Maar hoeveel kost de geautoriseerde service eigenlijk? Appleben ik beïnvloed? Het is dat het strikte regels heeft die vrijwel altijd zeer strikt worden gecontroleerd, of dat is zo Apple eerder in de rol van een stille waarnemer en leeft de dienst min of meer zijn eigen leven, wanneer deze aan al zijn eisen voldoet, maar zich tegelijkertijd niet "ingetogen" voelt?
Dat is juist. varianiet A. Apple voert een reeks controles en constante monitoring uit van alle servicepartners. De meeste van deze controles gebeuren op de achtergrond, zodat klanten er niet eens van op de hoogte zijn. Hoe dan ook, precies zoals u zegt: als geautoriseerde dienst moeten we strikte regels volgen die door de fabrikant zijn gedefinieerd en voortdurend worden gecontroleerd. Ik moet zeggen, in ieder geval voor ons bedrijf, dat we ons volledig identificeren met deze procedure, omdat vooral dankzij deze procedure de servicepartner en de fabrikant de vereiste kwaliteit van de reparaties en een hoge klanttevredenheid kunnen garanderen, wat uiteraard de eerste prioriteit is. Tegelijkertijd houden we zelf bepaalde reparatieparameters in de gaten, waardoor we mogelijke fouten kunnen opsporen, de efficiëntie van reparaties kunnen verhogen en de algehele prestaties kunnen verbeteren. In het algemeen zou ik zeggen dat alle naleving van de controleregels nog steeds gericht is op snelheid, kwaliteit en een tevreden klant. Ik ga natuurlijk niet tegen je liegen. Soms kan het voorkomen dat de klant ondanks al onze inspanningen toch niet helemaal tevreden is met het resultaat van de reparatie. Meestal gaat het echter om een defect dat niet onder de garantie kan worden opgelost en daarom kunnen wij niet verder komen dan wat wij hem vertellen.
Het klinkt dus behoorlijk ingewikkeld, maar het werkt uiteraard als een tierelier. Misschien kunnen we nu rechtstreeks overgaan van de exploitatie van de service naar productreparaties. Wat over het algemeen het vaakst u Apple Repareer jij producten in de service?
Heel simpele vraag. Het leidt duidelijk tot het verwijderen van mechanische defecten, zowel in mobiele telefoons als in tablets, en MacBookbij. De meest voorkomende problemen zijn beeldschermdefecten, die u waarschijnlijk niet zullen verbazen. Een telefoon is tenslotte een apparaat dat we, als we het te vaak doen, de hele dag gebruiken en de kans op schade daardoor groter is. De service is ook vrij frequent MacBookbinnen de REP-programma's van de fabrikant; dit zijn reparatieprogramma's voor defecten die door de fabrikant zijn vastgesteld binnen het kader van garantiereparatie. Bijvoorbeeld toetsenborden MacBookbij. Deze programma's zijn echter gemakkelijk te vinden op de websites van de fabrikanten, dus ik zal er waarschijnlijk niet meer over vertellen.
Onze lezers kennen deze reparatieprogramma's uiteraard al behoorlijk gedetailleerd, omdat we er heel vaak over schrijven. Laten we hun tanden eens nader bekijken. Apple heeft relatief genoeg van deze gratis reparatieprogramma's actief. Hoe worden ze in Tsjechië gebruikt?
Ik zou niet zeggen dat op zichzelf staande REP-programma's zo gebruikelijk zijn, maar ja, als ze dat wel zijn, is het gebruik ervan door klanten vrij frequent en gewild. Maar numeriek gezien wijken ze zeker niet af van het aantal andere veel voorkomende reparaties.
Ik heb een waarschijnlijk nutteloze vraag, maar ik kan het niet laten om hem te stellen. Wat waren of zijn de meest gebruikte gratis reparatieprogramma's? Persoonlijk zou ik deze aanbevelen voor toetsenbordreparaties. MacBooken ik denk dat onze lezers hetzelfde idee zullen hebben.
Ja, dat klopt. Het is duidelijk een toetsenbordserviceprogramma voor MacBookbij, MacBooků Air a MacBooků ProDe belangstelling voor de beurs is aanzienlijk toegenomen.
Misschien bent u geïnteresseerd in
En hoe zit het met de meest onnodige reparaties die u moet uitvoeren? Ik bedoel niet gebarsten schermen na een val, maar telefoons die onder water zijn gevallen omdat men dacht dat ze waterdicht waren, batterijen die kapot zijn gegaan door onjuist opladen, enzovoort. Hoe gaat u daarmee om?
Een lastige vraag. Het is nogal een discussie waard wat een onnodige reparatie nu precies is, of beter gezegd, hoe je dat kunt beoordelen. Ik ben het waarschijnlijk wel met je eens dat het vervangen van een lege batterij of een telefoon die oververhit is geraakt, in deze categorie valt, omdat deze defecten voorkomen kunnen worden door beter met het apparaat om te gaan. Bij een batterij zijn er verschillende parameters die in acht genomen moeten worden om de levensduur zo lang mogelijk te maken. Denk bijvoorbeeld aan de laadtemperatuur, het ontladingspercentage tijdens het opladen, enzovoort. Pro In de hectische tijd van tegenwoordig is het voor gebruikers natuurlijk erg moeilijk om de aanbevolen oplaadprincipes voor hun telefoon precies te volgen, wat het grootste struikelblok vormt. Het is echter goed om te onthouden dat lithium-ionbatterijen niet van extreme omstandigheden houden, wat betekent dat je ze niet volledig moet ontladen en niet volledig moet opladen. Het is ideaal om de lading tussen de 20 en 80% te houden. De batterijduur kan ook worden verlengd door het aantal actieve apps te beperken die bijvoorbeeld de huidige locatie of het internet gebruiken. Het is natuurlijk ook beter om het apparaat niet op te laden bij hoge temperaturen boven de 35 graden Celsius, in de zon, in een hoesje, enzovoort. Ik zou het ook belangrijk vinden om de juiste kabels en opladers te gebruiken, zowel originele als gecertificeerde. Niet-originele exemplaren laden mogelijk niet correct op, zelfs als ze dezelfde specificaties lijken te hebben als de originele. Het is dus zeker verstandig om hierop te letten.
In het geval van een populaire telefoon is het precies wat je zegt: waterbestendigheid wordt verward met waterdichtheid. Gebruikers realiseren zich vaak niet dat de beschrijvingen van waterbestendigheid door de fabrikant aangeven dat het apparaat bijvoorbeeld alleen bestand moet zijn tegen per ongeluk gemorste vloeistof, of dat IP-bescherming er vooral voor zorgt dat er geen vocht in het apparaat kan komen, of dat er condensatie van vloeistof aan de binnenkant kan optreden, wat bijvoorbeeld kan gebeuren bij temperatuurschommelingen in de bergen of tijdens het sporten. Naar mijn mening zou de gebruiker geen risico moeten lopen op het binnendringen van vloeistoffen. maxdier minischilderen. In de zomer is het absoluut geen goed idee om foto's te maken in een zwembad of het zwembad bloot te stellen aan waterdruk en dergelijke.
Bedankt voor het nuttige advies dat voor sommige van onze lezers zeker van pas zal komen. Aan de andere kant is het mij duidelijk dat een paar "experts" er toch geen aandacht aan zullen besteden en hun telefoon gewoon weggooien.onec zal hoe dan ook verdrinken. Als iemand daadwerkelijk succes heeft, hoe moet hij of zij dan verder? Heeft het zin om het in rijst te doen, zoals al jaren de traditie is? En wat kan de dienst eigenlijk met een verdronken telefoon?oneWat moet ik doen?
Over het algemeen raden we klanten aan om een verzekering af te sluiten voor dit soort gevallen, dat kan hen helpen. Wat rijst betreft, is het vrij simpel. Naar mijn mening is rijst alleen nuttig als je het als voedsel wilt gebruiken. Als iemand echter beweert dat rijst heeft geholpen om een verdronken telefoon weer aan de praat te krijgen, dan heeft diegene het mis. De kans is groter dat de telefoon, na drogen, ook zonder rijst weer zou werken. De vraag is echter hoe lang zo'n gereanimeerde telefoon het zal doen, omdat oxidatie in het apparaat doorgaat en het uiteindelijk beschadigt.
Hetzelfde geldt voor grootmoederlijk advies, zoals het drogen van het apparaat met een föhn. Dit helpt niet alleen niet, maar u kunt integendeel zelfs de mobiele telefoon beschadigen. De beste oplossing is om de telefoon zo snel mogelijk naar een erkend servicecentrum te brengen, waar ze, nadat er vloeistof in het apparaat is gekomen, zullen proberen het te redden door het te demonteren en voorzichtig te drogen. In een dergelijke situatie kan niets anders worden gedaan.
Ik denk dat jouw antwoord veel van onze lezers verdrietig heeft gemaakt, omdat zij in rijst geloofden. Je kunt er niets aan doen, het is uiteindelijk voor hun eigen bestwil. Ik wil u graag meer vragen over de gecertificeerde accessoires die ik al heb geprobeerd. Onze lezers zijn wellicht geïnteresseerd in de situatie rondom accessoires in het algemeen. Zo zorgen dergelijke kabels voortdurend voor controverse: sommige gebruikers kiezen alleen voor MFi-versies, terwijl anderen niet bang zijn voor niet-gecertificeerde versies, bijvoorbeeld van AliExpress. Wat kan een MFi-kabel van lage kwaliteit uit China voor 20 kronen met een telefoon doen?oneWat moet ik doen?
Dit is een heel breed onderwerp, dat besproken kan worden in termen van hoe je een origineel van een niet-origineel kunt onderscheiden. Maar laten we het vanuit het vliegtuig bekijken dat jij wilt. Over het algemeen kan gezegd worden dat er verschillende meningen en kampen van mensen zijn. De een is nergens bang voor, zelfs niet voor een kabel van 20 kronen, en de ander gebruikt niets anders dan de originele kabel. Naar mijn mening is het juist om originele kabels of geverifieerde en originele MFi-kabels te gebruiken. Ik zeg met opzet authentiek, want de markt van vandaag wemelt van de namaakproducten die nauwelijks van origineel te onderscheiden zijn. Natuurlijk kan het gebeuren dat je een goedkope kabel koopt zonder MFi-certificering en dat het dan zonder problemen werkt, maar ik denk dat het geen goed idee is om onnodige risico's te nemen. Er zijn veel verschillen en risico's. Te beginnen met het feit dat de kabel mogelijk niet lang meegaat en eindigend met verkeerd opladen, schade aanonewaardoor de batterij kapot gaat en in extreme gevallen zelfs brand kan ontstaan. Ik raad zeker aan om originele of gecertificeerde accessoires te gebruiken.
Misschien bent u geïnteresseerd in
Nogmaals bedankt voor het interessante antwoord, het kan nuttig zijn. Ik ga nu even van de accessoires afdwalen en een vraag stellen over service, specifiek van Apple.Care+. Onze lezers vragen ons vaak naar de toepasbaarheid ervan wanneer ze het online in het buitenland voor hun apparaten kopen. De vraag is dus: hoe is de toepassing? AppleCare met ons?
Momenteel wordt in Tsjechië u AppleCare+ claim alleen gratis incidenten. Wat betreft incidenten met toeslagen, kunnen mensen deze alleen claimen in landen waar AppleCare+ officieel verkoopt. Ook de uitgebreide garantieperiode die is inbegrepen, namelijk twee jaar, is geen probleem. iPhone, wat voordelig is voor bedrijven, en drie jaar voor computers en laptops.
Nu we de brug naar reparaties en service zijn overgestoken, weet ik dat jullie bij Czech Service ook gespecialiseerd zijn in het repareren van apparaten van Samsung, Lenovo, HP, enzovoort. Zijn Samsung en zijn smartphones beter of slechter dan iPhones wat betreft faalpercentages? En hoe zit het met repareerbaarheid?
Interessante vraag. Elk merk is specifiek, maar in principe lijken ze allemaal behoorlijk op elkaar. Als we kijken naar de uitvalpercentages onder de grote merken, is er geen merk dat er boven of onderuit steekt. Het belangrijkste verschil zit in de soorten en opties van service en ondersteuning. Voor Samsung-telefoons gelden andere procedures dan voor Appen de mogelijkheid van interventie in de telefoon, of vervanging van de computeronents ook. Maar je kunt niet zeggen dat iets slechter of beter is. Kortom, ze verschillen alleen op enkele punten, wat normaal is in een competitieve omgeving. Bij laptops zit het verschil in alles, vooral in de firmware en software, dat is duidelijk. Apparaat iOS zijn verenigd, terwijl verschillende apparaten op elkaar werken Windows of Linux hebben andere vereisten voor het installeren van hardwarefunctionaliteit en kunnen ingewikkelder zijn.
Prima. Ik denk dat we de belangrijkste onderwerpen de afgelopen minuten succesvol hebben aangeroerd, dus ik heb niets anders te doen dan u te bedanken voor uw tijd en vooral voor de zeer interessante antwoorden, die me al vaak hebben verrast. Ik wens de Tsjechische dienst veel succes.
Ook ik bedank u en wens u veel tevreden lezers toe.
