Apple pemberhentian besar-besaran sekitar 5,000 pekerja baru-baru ini dipertimbangkanancsokongan pelanggan, tetapi pelan ini tidakonec ditangguhkan. Menurut wartawan Mark Gurman dari BloombergGergasi teknologi itu pada asalnya percaya bahawa sebahagian besar agenda pekerja ini boleh diambil alih sepenuhnya oleh ejen telefon dan web berkuasa AI. Walau bagaimanapun, syarikat itu telah berundur daripada langkah radikal itu buat masa ini dan pada masa ini tidak merancang pemotongan serupa pada jawatan terendah.
Anda mungkin berminat
Kemunculan pembantu AI di talian telefon
Walaupun terdapat banyak pemberhentian kerjaonec tidak berlaku, kecerdasan buatan telah disepadukan ke dalam struktur khidmat pelanggan Applu sedang giat menembusi pasaran. Pelanggan dari Amerika Syarikat dan Kanada yang menghubungi talian hotline rasmi AppleCare, kini terutamanya ditujukan kepada pembantu sokongan pintar. Walaupun pada masa lalu Apple hanya menggunakan operator automatik asas dengan pokok pilihan terhad, talian telefon semasa menggunakan bot termaju yang dibina pada AI generatif.
Pembantu ini boleh menjawab soalan dengan lancar dan memberikan arahan langkah demi langkah yang terperinci untuk menyelesaikan masalah teknikal dengan produk Apple. Jika sistem menghadapi masalah yang terlalu spesifik yang tidak diketahui jawapannya, atau jika pemanggil secara eksplisit meminta untuk bercakap dengan orang yang sedang dihubungi, panggilan akan segera dialihkan kepada mereka.
Fotogalerie
Masa depan pengambilan pekerja dan pemotongan pengurusan yang berterusan
nampaknya Apple kepada idea pemberhentian kerja yang meluas di jabatan AppleCare akan kembali pada masa hadapan, atau sekurang-kurangnya mengehadkan pengambilan pekerja baharuancBilangan jawatan yang tepat untuk jawatan-jawatan ini masih tidak jelas pada masa ini. Walau bagaimanapun, pengoptimuman pekerjaan dalam syarikat jelas berlaku pada tahap yang lebih tinggi. Laporan agensi Bloomberg dia mengesahkan itu Apple telah memberhentikan beberapa pekerja sejak beberapa minggu kebelakangan iniancdalam pengurusan pertengahan, dengan pengurangan kakitangan yang disasarkan ini turut menjejaskan kira-kira enam pekerja dalam jawatan pengarah. Promemberhentikan 5000 pekerjaancDengan mengorbankan AI, ia kedengaran agak kasar. Walau apa pun, kini jelas kepada semua orang bahawa lambat laun orang di pusat panggilan akan digantikan dengan AI.
